家電家居

破除渠道經(jīng)銷商之間的利益壁壘，通過數(shù)字化手段激勵(lì)促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化

耐用消費(fèi)品是一個(gè)客戶購買周期較長(zhǎng)、客單價(jià)較高的行業(yè)，隨著數(shù)字化營(yíng)銷的發(fā)展，越來越多的耐消品牌開始發(fā)展自己的會(huì)員和用戶運(yùn)營(yíng)體系，用個(gè)性化的內(nèi)容持續(xù)地觸達(dá)和培育客戶。

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家電家居行業(yè)現(xiàn)狀

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家電家居行業(yè)痛點(diǎn)分析

難以直連消費(fèi)者
營(yíng)銷終端和供應(yīng)鏈條較為復(fù)雜,難以實(shí)施D2C直連消費(fèi)者運(yùn)策略
終端數(shù)據(jù)割裂
線上電商、線下KA、門店代理/加盟商數(shù)據(jù)割裂,且難以回流
營(yíng)銷活動(dòng)難做
缺乏全渠道和全鏈路營(yíng)銷活動(dòng)的統(tǒng)一管理平臺(tái),市場(chǎng)活動(dòng)往往需要人工操作
缺乏客戶運(yùn)營(yíng)
消費(fèi)鏈條過長(zhǎng)導(dǎo)致客情維護(hù)困難,缺乏持續(xù)的購后體驗(yàn)管理和客戶運(yùn)營(yíng)

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交易+交互體驗(yàn)

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通過客戶旅程管理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者智能營(yíng)銷

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全渠道數(shù)據(jù)整合，打破數(shù)據(jù)孤島

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掃碼加入私域池

強(qiáng)關(guān)系鏈客戶群
客戶是自己的,可反復(fù)利用鎖定高價(jià)值客戶,提升品牌復(fù)購
雙向交付
通過對(duì)私域客戶的洞察,定制化地提供產(chǎn)品與服務(wù),解決客戶需求
實(shí)現(xiàn)客戶交付消費(fèi)記錄給企業(yè),企業(yè)交付到客戶滿意的產(chǎn)品的正向循環(huán)
賦能營(yíng)銷
通過持續(xù)用戶激勵(lì)和高質(zhì)量服務(wù),刺激引導(dǎo)用戶至自建電商平臺(tái)復(fù)購
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)分享和老帶新模式,促進(jìn)品牌規(guī)模傳播效應(yīng)帶來的營(yíng)銷價(jià)值增長(zhǎng)

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相關(guān)案例

慕思股份

耐消品品牌CRM系統(tǒng)搭建

對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分：通過洞察不同客戶群體的真實(shí)需求，提供貼合需求的差異化服務(wù)，從而提升服務(wù)的價(jià)值感。
構(gòu)建了統(tǒng)一的會(huì)員信息管理平臺(tái)：制定了會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一化，形成了清晰的全渠道會(huì)員畫像，會(huì)員數(shù)據(jù)管理將更規(guī)范、更安全；
重構(gòu)與整合品牌微信公眾號(hào)與小程序會(huì)員中心：支持直接跳轉(zhuǎn)，補(bǔ)充和優(yōu)化了會(huì)員數(shù)據(jù)采集路徑；
搭建了會(huì)員標(biāo)簽體系：后臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)簽助力前端精細(xì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，前端會(huì)員數(shù)據(jù)回傳，又反哺后臺(tái)標(biāo)簽的持續(xù)優(yōu)化。

飛利浦家電

致力于通過數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)無縫互聯(lián)的健康關(guān)護(hù)，幫助人們健康生活，預(yù)防疾病

多渠道多觸點(diǎn)匯集流量：

打通京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)，通過店鋪運(yùn)營(yíng)獲取平臺(tái)側(cè)流量；
借助飛利浦成熟的經(jīng)銷/代理網(wǎng)絡(luò)，通過商品碼等方式收集線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
深入微信生態(tài)，布局私域，以公眾號(hào)、視頻號(hào)、互動(dòng)小程序等為抓手，會(huì)員中心、微商城為承接、轉(zhuǎn)化池，構(gòu)建“引流-培育-轉(zhuǎn)化-售后”的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。