公司介紹

慕思健康睡眠股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“慕思”）創(chuàng)立于 2004 年，專業(yè)從事整套健康睡眠系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造了“量身定制個(gè)人專屬的健康睡眠系統(tǒng)”。目前，慕思線下睡眠體驗(yàn)館已覆蓋全球20多個(gè)國家和地區(qū)，為千萬客戶提供健康睡眠體驗(yàn)。

客戶挑戰(zhàn)

• 會(huì)員數(shù)據(jù)靠人工統(tǒng)計(jì)，難免存在缺失情況，且數(shù)據(jù)龐雜、體量龐大，人工作業(yè)很難實(shí)現(xiàn)有效的整合和分析；
• “會(huì)員是和‘人’打交道的工作，存在大量不確定因素，運(yùn)營(yíng)過程中需要時(shí)刻保持前瞻性；

解決方案

• 對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分：通過洞察不同客戶群體的真實(shí)需求，提供貼合需求的差異化服務(wù)，從而提升服務(wù)的價(jià)值感。
• 構(gòu)建了統(tǒng)一的會(huì)員信息管理平臺(tái)：制定了會(huì)員數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一化，形成了清晰的全渠道會(huì)員畫像，會(huì)員數(shù)據(jù)管理將更規(guī)范、更安全；
• 重構(gòu)與整合品牌微信公眾號(hào)與小程序會(huì)員中心：支持直接跳轉(zhuǎn)，補(bǔ)充和優(yōu)化了會(huì)員數(shù)據(jù)采集路徑；
• 搭建了會(huì)員標(biāo)簽體系：后臺(tái)數(shù)據(jù)標(biāo)簽助力前端精細(xì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，前端會(huì)員數(shù)據(jù)回傳，又反哺后臺(tái)標(biāo)簽的持續(xù)優(yōu)化。