以2025年圣誕禮盒為例，9月份開放預(yù)定，10月中下旬陸續(xù)提貨，小紅書、Bilibili等平臺(tái)幾乎每一條開箱視頻下都跟著一連串的熱議和驚嘆，禮盒內(nèi)既有 La Mer、Bioeffect 等大牌奢品，也包含 MZ Skin、AP Beauty 等小眾精品，正是對(duì)其品牌理念的鮮活詮釋：我們不是追隨者，而是定義者。

這一理念貫穿于連卡佛品牌發(fā)展百年歷程中。2007年，連卡佛在北京開設(shè)了第一家直營(yíng)門店，這座三層建筑里，近半數(shù)品牌為當(dāng)時(shí)中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)家發(fā)售。區(qū)別于傳統(tǒng)百貨的經(jīng)營(yíng)模式，連卡佛主張由買手團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)品牌組合和選品邏輯，自由規(guī)劃空間布局，融入藝術(shù)、音樂、服務(wù)與設(shè)計(jì)等多重感官元素，將零售賣場(chǎng)升級(jí)為沉浸式時(shí)尚劇場(chǎng)。

以時(shí)尚為語言，連卡佛致力于通過創(chuàng)意策劃助力消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)。這是一份“情感聯(lián)結(jié)的事業(yè)”，連卡佛深知與消費(fèi)者同頻共振的重要性，因此早在18年前就開啟了會(huì)員運(yùn)營(yíng)之路。

然而，時(shí)尚潮流瞬息萬變，會(huì)員運(yùn)營(yíng)圖景亦日新月異。近年來，香港加速融入大灣區(qū)發(fā)展，兩地交通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)、政策協(xié)同不斷深化，雙向跨境客流日益增長(zhǎng)。這為連卡佛帶來新商機(jī)的同時(shí)，也對(duì)其原有的會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系提出挑戰(zhàn)，突破運(yùn)營(yíng)瓶頸、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷創(chuàng)新成為當(dāng)務(wù)之急。

近日，數(shù)云與連卡佛正式達(dá)成合作。作為智慧運(yùn)營(yíng)伙伴，數(shù)云將為連卡佛提供長(zhǎng)期陪伴式服務(wù)，通過“技術(shù)平臺(tái)迭代 + 專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)引入”，打破區(qū)域與渠道壁壘，構(gòu)建多區(qū)域靈活適配的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系，以個(gè)性化服務(wù)深化消費(fèi)者聯(lián)結(jié)，助力品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值可持續(xù)增長(zhǎng)。

區(qū)域差異與客群重構(gòu)

跨境浪潮下的會(huì)員運(yùn)營(yíng)新考驗(yàn)

作為潮流定義者，連卡佛從不畏懼打破固有認(rèn)知。內(nèi)地時(shí)尚市場(chǎng)與香港差異顯著，呈現(xiàn)多元化、多層次的特點(diǎn)。繼北京之后，隨著市場(chǎng)逐漸成熟，連卡佛陸續(xù)進(jìn)駐上海等地，并依托會(huì)員運(yùn)營(yíng)增進(jìn)對(duì)當(dāng)?shù)乜腿旱睦斫猓鸩浇⑵疳槍?duì)不同城市的差異化風(fēng)格判斷機(jī)制：

“上海顧客時(shí)尚敏感度更高，對(duì)國(guó)際設(shè)計(jì)師品牌尤為青睞；北京顧客則更為低調(diào)，注重產(chǎn)品品質(zhì)、細(xì)節(jié)工藝與品牌影響力。”

這些在過去10至15年間持續(xù)保持的消費(fèi)特質(zhì)，近年來開始遭遇挑戰(zhàn)：跨境客流的增長(zhǎng)讓原本以區(qū)域?yàn)橹行牡目腿航Y(jié)構(gòu)趨于多元復(fù)雜，跨區(qū)經(jīng)營(yíng)還需兼顧兩地政策法規(guī)差異……種種變化，都在對(duì)連卡佛會(huì)員運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)模式提出全新挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)合規(guī)與體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)

連卡佛跨境會(huì)員運(yùn)營(yíng)破局之道

數(shù)云從跨境客流數(shù)據(jù)傳輸和忠誠(chéng)度體系設(shè)計(jì)兩大維度，為連卡佛打造全方位解決方案：

• 跨境數(shù)據(jù)合規(guī)傳輸與高效流轉(zhuǎn) 精準(zhǔn)“識(shí)別”跨境會(huì)員

數(shù)云擁有完備的跨境服務(wù)資質(zhì)，是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多通過ISO 27701認(rèn)證的消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)科技公司，該資質(zhì)完美適配數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)暮弦?guī)要求。

同時(shí)，數(shù)云具備豐富的項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾多次為大灣區(qū)品牌及零售企業(yè)提供跨境及全球化忠誠(chéng)度管理相關(guān)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理服務(wù)，熟稔國(guó)家針對(duì)大灣區(qū)數(shù)據(jù)流動(dòng)的各項(xiàng)優(yōu)惠政策（如數(shù)據(jù)跨境傳輸“白名單”機(jī)制等）。

依托上述兩大核心優(yōu)勢(shì)，數(shù)云將為連卡佛跨境數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障，在合規(guī)前提下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效流轉(zhuǎn)。

• 會(huì)員體系的全域協(xié)同與區(qū)域適配：有效“聯(lián)結(jié)”跨境會(huì)員

圍繞跨境會(huì)員運(yùn)營(yíng)，數(shù)云擬定“核心統(tǒng)一 + 區(qū)域靈活”的產(chǎn)品架構(gòu)和服務(wù)設(shè)計(jì)思路，在保障統(tǒng)一品牌體驗(yàn)的同時(shí)，為區(qū)域營(yíng)銷創(chuàng)新預(yù)留充足空間。

一方面，落地“三通”，保障統(tǒng)一的品牌體驗(yàn)：

會(huì)員“身份通”：一個(gè)賬號(hào)通用于香港與內(nèi)地所有渠道；

會(huì)員“等級(jí)通”：跨區(qū)域消費(fèi)可同步累計(jì)積分，升級(jí)會(huì)員等級(jí)；

會(huì)員“權(quán)益通”：生日禮、專屬折扣等核心權(quán)益可在兩地門店及線上渠道通用。

另一方面，通過系統(tǒng)內(nèi)置的“區(qū)域化配置模塊”，支持依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特性自定義營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則，保障區(qū)域營(yíng)銷的靈活性。例如，內(nèi)地春節(jié)期間的積分加倍活動(dòng)、香港店慶專屬的滿減活動(dòng)等，均可靈活落地。

以會(huì)員積分這一核心權(quán)益為例，數(shù)云將通過匯率感知設(shè)計(jì)，讓連卡佛會(huì)員在跨境消費(fèi)時(shí)，積分可依據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)匯率完成換算并同步呈現(xiàn)于會(huì)員賬戶。這一設(shè)計(jì)既保障了會(huì)員的統(tǒng)一品牌體感，又避免了因匯率折算導(dǎo)致的積分失衡，為區(qū)域營(yíng)銷策劃提供充足空間。

分階段落地+跨區(qū)域協(xié)同

護(hù)航連卡佛跨境運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)推進(jìn)

作為行業(yè)引領(lǐng)者，連卡佛從不憚?dòng)诖蚱啤芭f格局”，但系統(tǒng)替換絕非“一蹴而就”，需兼顧穩(wěn)定性和高效性——面對(duì)已服務(wù)18年的原有體系，龐大的數(shù)據(jù)遷移、復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換等工作牽一發(fā)而動(dòng)全身，既需要品牌跨部門的協(xié)同配合，也考驗(yàn)供應(yīng)商的產(chǎn)品綜合性能和模塊化配置能力。

經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者的情感聯(lián)結(jié)是連卡佛的事業(yè)，消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)也是數(shù)云自成立以來就深耕不輟的專業(yè)領(lǐng)域。數(shù)云扎根消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、聚焦消費(fèi)品零售行業(yè)十余年，不斷拓展和完善自身能力面板，為項(xiàng)目落地提供堅(jiān)實(shí)支撐：

• 模塊化的產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)，支持按需交付、穩(wěn)步迭代

當(dāng)前，數(shù)云已構(gòu)建起以CRM+CDP+BI+MA為核心的產(chǎn)品生態(tài)，并以AI+技術(shù)持續(xù)賦能產(chǎn)品進(jìn)化，形成了可有效支撐營(yíng)銷閉環(huán)、覆蓋消費(fèi)者全生命周期運(yùn)營(yíng)需求的一體化解決方案。

該方案具備高度的靈活性，可根據(jù)品牌及零售企業(yè)的定制化需求快速調(diào)整，且各產(chǎn)品模塊無縫銜接，有效避免多廠商合作導(dǎo)致的系統(tǒng)割裂問題。

在連卡佛項(xiàng)目中，數(shù)云充分考慮到其原有系統(tǒng)架構(gòu)的客觀情況，制定了“分階段落地、按需迭代”的實(shí)施策略：項(xiàng)目一期將率先上線數(shù)云麒麟CRM，重點(diǎn)搭建跨境會(huì)員忠誠(chéng)度體系，同時(shí)承接營(yíng)銷前鏈路流量，實(shí)現(xiàn)與社媒引流的聯(lián)動(dòng)。

• 本地護(hù)航+跨境協(xié)同的服務(wù)支撐，保障項(xiàng)目平穩(wěn)落地

為更好服務(wù)大灣區(qū)客戶、有效保障項(xiàng)目落地，數(shù)云高度重視香港市場(chǎng)，不僅在人員配置和組織架構(gòu)上予以重點(diǎn)傾斜，更依托騰云加速器強(qiáng)化本地化服務(wù)能力，整合香港本地資源、縮短服務(wù)響應(yīng)鏈路、銜接跨區(qū)域協(xié)作流程。

在此次連卡佛項(xiàng)目中，數(shù)云通過騰云加速器落地了項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員的駐港辦公部署：作為本地化服務(wù)接口，以客戶為中心、執(zhí)行力為基石驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目服務(wù)閉環(huán)，為連卡佛提供兼顧需求落地效率、溝通服務(wù)體驗(yàn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控的“定制化保障服務(wù)”，贏得了連卡佛對(duì)項(xiàng)目落地的充分信任。

項(xiàng)目二期，香港一線團(tuán)隊(duì)將與華南服務(wù)中心、上海總部深度協(xié)同，助力連卡佛實(shí)現(xiàn)兩地營(yíng)銷生態(tài)的跨境聯(lián)動(dòng)：一方面，依托數(shù)云麒麟CDP打破數(shù)據(jù)孤島、整合社媒生態(tài)，通過全方位、多維度的數(shù)據(jù)持續(xù)完善跨境消費(fèi)者的會(huì)員畫像；另一方面，部署更智能的營(yíng)銷數(shù)字化能力，在提高連卡佛跨境會(huì)員運(yùn)營(yíng)精細(xì)化能力的同時(shí)，提高觸達(dá)效率。

寫在最后

從數(shù)智營(yíng)銷筑基到營(yíng)銷全鏈路閉環(huán)，數(shù)云與連卡佛的合作始終聚焦“價(jià)值轉(zhuǎn)化”的內(nèi)核。

連卡佛期望通過系統(tǒng)升級(jí)和專業(yè)服務(wù)的引入，優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升營(yíng)銷效能；數(shù)云則憑借成熟的跨境生態(tài)鏈接能力、豐富的跨境項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、靈活的技術(shù)方案及高匹配度的產(chǎn)品架構(gòu)，以“懂業(yè)務(wù)”的定制開發(fā)與運(yùn)營(yíng)陪伴，為連卡佛提供全程保障。

循序漸進(jìn)彰顯節(jié)奏的穩(wěn)健，步步為營(yíng)凸顯態(tài)度的專業(yè)——確保每個(gè)階段都能實(shí)現(xiàn)實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值，這既是連卡佛的信任所在，也是數(shù)云的信心之源。

迎著大灣區(qū)的澎湃浪潮，雙方合作正穩(wěn)步推進(jìn)，未來更將邁向全球市場(chǎng)。數(shù)云將全程護(hù)航，以數(shù)智力量賦能這一屹立時(shí)尚潮頭逾百年的零售品牌，持續(xù)深化與消費(fèi)者的情感聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。