新秀麗大中華區(qū)總裁馬瑞國曾在主題為“數(shù)智十載 云領(lǐng)未來”的數(shù)云全域消費者增長嘉年華上做了演講，全面闡述了知名箱包品牌新秀麗面對消費者變化如何通過數(shù)字化變革推動企業(yè)更好地與年輕消費者溝通。

新秀麗（Samsonite）是全球排名第一的高端箱包品牌，由美國科羅拉多州丹佛市的杰西?施瓦德（Jesse Shwayder）于1910年創(chuàng)立，多年來，始終在行業(yè)中引領(lǐng)技術(shù)革新和產(chǎn)品設(shè)計。

其采取多元化品牌策略，旗下包括TUMI、Hartmann、Samsonite、American Tourister 、High Sierra、Lipault、Speck、Gregory、Kamiliant等品牌矩陣，其中在國內(nèi)市場活躍的三個品牌為新秀麗（Samsointe）、美旅（American Tourister）和途明（TUMI）

2010年后新秀麗所在的中國市場除了不斷的消費升級，電商逐漸成為重要的一支渠道力量。面對渠道變化，新秀麗也較早地入駐了天貓、京東和唯品會等電商平臺，“到今天為止，這些平臺的業(yè)務(wù)已經(jīng)占我們業(yè)務(wù)的三分之一。”馬瑞國透露。

如今，數(shù)字化早已不止“傳統(tǒng)”電商平臺，那么新秀麗的數(shù)字化思路是什么？它的數(shù)字化目的是什么？

在數(shù)字化方面，新秀麗的運營思路是為零售門店賦能：用數(shù)字化科技去賦能線下門店，提升門店效能。

原因首先在于新秀麗多年沉淀的線下資源，包括1000多家門店和占比七成的營收；其次也是更重要的行業(yè)特點，對消費者來講，箱包的線下體驗非常重要，尤其是材質(zhì)好壞、質(zhì)量怎樣、滑輪、拉鏈順滑度等等。

萬變不離其宗，無論外界如何紛繁復(fù)雜，新秀麗作為一個百年企業(yè)始終遵守著商業(yè)的本質(zhì)。新秀麗的數(shù)字化進程，首先追求的是“怎么讓產(chǎn)品及品牌形象以最快的速度觸達消費者，在互聯(lián)網(wǎng)時代，讓消費者塑造品牌，而不是品牌塑造消費者。”馬瑞國談到。

其次，數(shù)字化發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)一對一服務(wù)，如上所述，新秀麗這樣的高端輕奢品牌，產(chǎn)品的體驗和服務(wù)很重要，密碼開鎖，皮具保養(yǎng)，加之新秀麗很多產(chǎn)品都是10年保修，通過各觸點服務(wù)好用戶是品牌所看重的。探索下來，私域運營能夠更好的實現(xiàn)一對一的用戶服務(wù)。另外，在新秀麗看來，運營好私域流量，不僅是對已有用戶的運營，也是對潛在客戶的觸達和運營。私域流量是企業(yè)品牌的數(shù)字資產(chǎn)，其運營其實也是CRM客戶關(guān)系管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)、郵箱、電話、微信的出現(xiàn)，CRM的形式也在不斷演變。2020年新秀麗啟動了與數(shù)云合作，量身定制了新秀麗CRM、SCRM以及基于企業(yè)微信的導(dǎo)購助手系統(tǒng)，運用這些系統(tǒng)工具更加精細化的管理品牌與用戶之間的關(guān)系，并基于自身特性和用戶細分，與用戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x和溝通頻率，通過最合適的溝通方式與用戶進行互動，建立起與消費者之間的情感連接和信任。從傳統(tǒng)CRM到社交私域運營的轉(zhuǎn)變，是品牌從是從流量思維到用戶運營思維的轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化：讓年輕人保持熱愛

無論線上或是線下，數(shù)字化的追求是更好地滿足客戶需求，新秀麗公司始終保持對旅行者需求不斷變化的敏銳洞察力，作為一個擁有111年歷史的品牌，怎么讓年輕人對品牌保持熱愛格外重要，從新秀麗三方面舉措可以管中窺豹。

首先，面對年輕Z世代消費者更加追求個性化與新鮮感，通過跨界聯(lián)名，讓新秀麗時刻保持藝術(shù)性和時尚感。2021年新秀麗攜手比利時Magritte基金會,將著名超現(xiàn)實主義大師René Magritte的兩幅傳世畫作融入旅行箱的設(shè)計之中,聯(lián)名推出兩款C-Lite x Magritte合作限量款旅行箱,將為旅行者帶來前所未有的藝術(shù)體驗；

其次，價值與顏值同在，長期來看，新秀麗所追求的“高科技產(chǎn)品性能”也至關(guān)重要， 除了超高顏值,C-Lite x Magritte限量款系列箱體材質(zhì)承襲了經(jīng)典貝殼箱使用的Curv材質(zhì),該材質(zhì)具有輕盈,堅韌,耐刮擦,易復(fù)原的特性。在此基礎(chǔ)上,為消費者帶來更加輕松愉悅的旅行體驗,

再次，智能化對于創(chuàng)造需求至關(guān)重要；比如新秀麗與華為合作的一款拉桿箱，無需密碼，用華為手機感應(yīng)開鎖，一碰即開，簡化旅行箱開鎖過程，讓旅程更輕松高效。

在如今的數(shù)字化時代，“快公司”更容易引發(fā)輿論熱議,快變成了一種“商業(yè)正確”。比如,創(chuàng)新節(jié)奏要快、風(fēng)口跟隨要快、營收盈利增長要快……然而新秀麗從不迎合市場的紛繁復(fù)雜，而是抓住商業(yè)的本質(zhì)，以消費者為中心，做用戶需要的高端好產(chǎn)品, 既特別注重創(chuàng)新、注重技術(shù),同時又非常重視消費者的體驗和設(shè)計美學(xué),始終讓消費者保持熱愛，這或許也是新秀麗能走過110多年依舊引領(lǐng)行業(yè)的最大秘密。

數(shù)云是國內(nèi)領(lǐng)先的全域消費者增長解決方案提供商，提供面向中大型企業(yè)的全域消費者運營平臺-數(shù)云麒麟、快速實施部署的敏捷型全域消費者運營云-數(shù)云贏家，并通過數(shù)云加生態(tài)合作整合伙伴產(chǎn)品和能力，實現(xiàn)以消費者為中心的全渠道、全觸點、全鏈路、全場景的數(shù)字化管理和資產(chǎn)化運營。

數(shù)云目前服務(wù)中的國內(nèi)外客戶超過7,000家，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個行業(yè)的知名品牌。歡迎查看更多客戶案例。