當(dāng)前位置：首頁(yè) > 客戶案例

飛利浦家電

發(fā)布時(shí)間：2022-10-09 / 瀏覽次數(shù)：13,790

公司介紹

飛利浦電子在彩色電視、照明、電動(dòng)剃須刀、醫(yī)療診斷影像和病人監(jiān)護(hù)儀器、以及單芯片電視產(chǎn)品領(lǐng)域很優(yōu)秀。飛利浦擁有166,500名員工，在60多個(gè)國(guó)家里活躍在照明、消費(fèi)電子、家用電器和醫(yī)療系統(tǒng)等領(lǐng)域。

客戶挑戰(zhàn)

從1949年推出面包機(jī)算起，飛利浦家電擁有龐大的客群基礎(chǔ)，但由于集團(tuán)管理模式等歷史原因，使得其對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)鮮少有把控和規(guī)劃的需求，因此當(dāng)從皇家飛利浦拆分、作為一個(gè)公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)時(shí)，數(shù)據(jù)的有效性、完整性以及數(shù)據(jù)回流等問(wèn)題成了一大難題。
飛利浦家電雖然是新公司，但飛利浦是老牌子。如何以系統(tǒng)化思維和全局化視角進(jìn)行自我評(píng)估、規(guī)劃運(yùn)營(yíng)、制定策略，撬動(dòng)品牌勢(shì)能打造消費(fèi)者數(shù)字化資產(chǎn)，是飛利浦家電自主起量的關(guān)鍵所在。
不同于快消品，小家電產(chǎn)品存在較長(zhǎng)的購(gòu)前決策鏈路和購(gòu)后服務(wù)周期。
消費(fèi)者入會(huì)留資后，品牌需要在消費(fèi)者“沉寂期”保持觸達(dá)，“研究期”深挖需求、引導(dǎo)種草，“消費(fèi)期”推動(dòng)成交，并在“購(gòu)后期”提供包括上門(mén)安裝、以舊換新、售后維修等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)生命周期價(jià)值的延續(xù)。

解決方案

多渠道多觸點(diǎn)匯集流量：從起量階段即規(guī)劃數(shù)據(jù)類型、收集并整合全渠道數(shù)據(jù),避免數(shù)據(jù)孤島造成數(shù)據(jù)割裂、龐雜等，影響分析、應(yīng)用。

打通京東、天貓、抖音、拼多多等電商平臺(tái)，通過(guò)店鋪運(yùn)營(yíng)獲取平臺(tái)側(cè)流量；
借助飛利浦成熟的經(jīng)銷/代理網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)商品碼等方式收集線下消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
深入微信生態(tài)，布局私域，以公眾號(hào)、視頻號(hào)、互動(dòng)小程序等為抓手，會(huì)員中心、微商城為承接、轉(zhuǎn)化池，構(gòu)建“引流-培育-轉(zhuǎn)化-售后”的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

運(yùn)營(yíng)：通過(guò)積分靈活串聯(lián)全渠道多場(chǎng)景，驅(qū)動(dòng)會(huì)員產(chǎn)生品牌期望的高價(jià)值行為。等級(jí)對(duì)應(yīng)差異化權(quán)益，配合積分賺取/消耗的循環(huán)，共同推動(dòng)會(huì)員自然爬坡，體現(xiàn)生命周期價(jià)值。