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數(shù)云秦天慧:互聯(lián)網(wǎng)下半場,品牌該如何做好全域消費者經(jīng)營戰(zhàn)略布局?(下)

發(fā)布時間:2022-04-22 / 瀏覽次數(shù):7,800

1、全域消費者運營的建設邏輯?

全域消費者運營的建設邏輯類似金字塔。
基座是全渠道消費者的數(shù)字化,包括全渠道數(shù)據(jù)搜集和管理,數(shù)據(jù)分析以及標簽體系的搭建、優(yōu)化工作。在數(shù)字化基礎上,品牌再一層層按需搭建運營體系。運營體系包括三層:消費者運營、會員運營和私域運營。其中,消費者運營圍繞消費者生命周期展開,促進消費者在AIPL鏈路上的流轉(zhuǎn)。在此基礎上,會員運營通過忠誠度體系篩選人群進行全生命周期管理。過篩的高價值人群沉淀到以微信為核心的私域中,進行更深層的私域運營。這是一個進階的過程,需要品牌結(jié)合自身現(xiàn)狀和運營能力做準備和決策,不可盲目貪大、貪全,力有不逮,容易出現(xiàn)偽運營。

以會員運營體系為例,會員是品牌唯一合法的營銷對象,市面上部分品牌的會員運營只是借用會員體系變相發(fā)權(quán)益、帶銷量,實則是偽會員運營。

真正的會員運營會涉及到招、育、轉(zhuǎn)、留、贊的全套作業(yè),對品牌力和運營力都要較高的門檻。

有效的會員運營除了能帶動GMV外,還能驅(qū)動消費者對品牌產(chǎn)生粘性和信任,提高品牌力。

另一種偽運營存在于私域運營。很多品牌會把消費者沉淀到微信群,做拼團、秒殺等,美其名曰私域。

真正的私域是以微信為中心,做“高價值客戶”的價值放大,而不是用拼團、秒殺對消費者進行低價消耗,這就決定了私域運營體系的搭建需要品牌具備較高的內(nèi)容生產(chǎn)和社群運營能力等。

2、搭建全域消費者運營體系,有哪些坑可避?
在回答“做不做”前,請先回答“能不能做”。品牌在啟動全域消費者建設時,要先反問自己是否具備以下三大能力:數(shù)據(jù)能力、運營能力和產(chǎn)品力。前兩者對應金字塔,奠定的是建設全域消費者運營的邏輯基礎,后者是品牌的硬實力,沒有過硬的產(chǎn)品力做支撐,消費者的需求得不到滿足,全域消費者運營工程就如無本之木,終難持久。明確能做,下一步,想清楚“誰來做”“為什么做”。權(quán)責分明和目標清晰,對全域消費者運營者的開展,包括組織協(xié)同、資源調(diào)配等都至關重要。品牌應當結(jié)合自身現(xiàn)狀和運營能力,根據(jù)所處發(fā)展階段制定階段性目標。目標清晰,工作有評估才有質(zhì)量,權(quán)責分明,項目推進有抓手才有效率。

騎上馬了,還要馬兒能跑。

為此,品牌需要一支能看數(shù)據(jù)、會用數(shù)據(jù)的團隊,通過數(shù)據(jù)分析洞察業(yè)務機會點,并制定運營策略,落地執(zhí)行,同時通過數(shù)字化手段實現(xiàn)過程數(shù)據(jù)的采集與管理,驅(qū)動消費者資產(chǎn)的可持續(xù)增值。

團隊可以自建,也可以請外腦,數(shù)云作為全域消費者增長解決方案提供商,專注消費者運營服務超過10年,通過整合軟件產(chǎn)品和專業(yè)服務的一體化解決方案,支持品牌零售企業(yè)建立全域消費者運營體系,驅(qū)動全域消費者增長,可作為理想的外腦選擇。

最后的話
我們?yōu)槭裁匆芯孔兓繛榱丝赐缸兓J袌龈偁幍囊?guī)律是只有變化發(fā)生,既有格局才會重新洗牌。而機會就藏在變化里。幾點建議:1、互聯(lián)網(wǎng)下半場,消費者運營成為品牌價值挖掘和提升品牌力的主要方法。2、全渠道消費者運營要從數(shù)據(jù)基礎建設、數(shù)據(jù)分析到人群標簽、運營場景、營銷互動。

3、啟動全域消費者運營項目要結(jié)合自身的現(xiàn)狀和運營能力,來做好準備和決策。

4、會員運營和私域運營是做好消費者運營的必備技能,要做好體系建設。時代已變,互聯(lián)網(wǎng)的下半場開場了。

如上所述,效率和長期主義是“變化”的方向,消費者運營作為品牌價值挖掘和提升品牌力的主要方法,或?qū)⒊蔀槠放频摹皺C會”之一。

所以,新局已開,發(fā)展值得期待。

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