某母嬰用品品牌是近年來快速崛起的全品類泛母嬰企業(yè)。

成立7年，就實(shí)現(xiàn)了銷售額從0到超50億元的跨越。憑借優(yōu)秀的私域運(yùn)營，從一眾母嬰品牌中脫穎而出。

截止2021年底，該母嬰用品在全渠道擁有4500萬用戶，400萬私域用戶，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長。那么，該母嬰用品私域運(yùn)營到底是怎么做的呢？

 

1、多平臺(tái)布局，全渠道引流

該母嬰用品十分重視公私域平臺(tái)的用戶運(yùn)營。在公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、微博、小紅書等均開設(shè)了企業(yè)號(hào)，為私域流量池建設(shè)、擴(kuò)大品牌聲量夯實(shí)了基礎(chǔ)。

公眾號(hào)作為引流布局和品牌宣傳的主陣地。

小程序承擔(dān)商城和會(huì)員服務(wù)的功能，對(duì)私域和門店進(jìn)行導(dǎo)流。

視頻號(hào)綁定公眾號(hào)和企微，作為引流、品宣、交易入口。

抖音布局了賬號(hào)矩陣，主要以種草和帶貨為主。

小紅書主要以品牌宣傳、產(chǎn)品種草、活動(dòng)介紹為主。

同時(shí)，該母嬰用品起盤于線上渠道，近兩年越來越重視線下渠道的鋪設(shè)。到2020年，線下已進(jìn)入2萬家線下門店，包括KA以及百貨布局。

 

2、社群運(yùn)營服務(wù)私域用戶

該母嬰用品抓住母嬰行業(yè)高復(fù)購、高分享特征，積極布局開展社群運(yùn)營，將社群作為私域營銷的主陣地。具體怎么做呢？

第一步：打造客服IP

使用企業(yè)微信，打造品牌體驗(yàn)官人設(shè)。

第二步：社群運(yùn)營SOP

社群定位為福利、活動(dòng)通知群，通過分享福利活動(dòng)、育兒知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。

群內(nèi)容有固定的節(jié)奏和規(guī)劃。

 

3、會(huì)員體系激發(fā)用戶活躍和留存

會(huì)員體系不僅為品牌帶來價(jià)值用戶，還實(shí)現(xiàn)用戶留存、刺激轉(zhuǎn)化。

第一，小程序會(huì)員體系

小程序內(nèi)的會(huì)員為3個(gè)等級(jí)，不同等級(jí)享有差異化會(huì)員權(quán)益。

同時(shí)，該母嬰品牌經(jīng)營儲(chǔ)值禮遇卡，

用戶通過簽到、消費(fèi)、完善資料等方式獲取積分，積分可用于抵現(xiàn)、抽獎(jiǎng)、兌換優(yōu)惠券。

第二，淘寶平臺(tái)會(huì)員

在淘寶擁有近2000萬粉絲。會(huì)員等級(jí)和小程序會(huì)員保持一致，淘寶內(nèi)可以充值購物金。

會(huì)員可通過購物消費(fèi)、簽到打卡、完善信息等方式獲取積分。積分用于現(xiàn)金換購或兌換實(shí)物獎(jiǎng)品。

 

該母嬰品牌能夠?qū)崿F(xiàn)指數(shù)級(jí)增長，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于早期獲得淘系紅利，從2019年即刻轉(zhuǎn)向全渠道營銷。

通過線上公域私域+線下門店，穩(wěn)步搭建起線上公域引流+線下門店服務(wù)+線上客服陪伴+社群維系的線上線下一體化消費(fèi)者運(yùn)營，未來可期。

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