如何針對(duì)高凈值用戶制定全生命周期營銷策略？

如何通過智能化的方式提升轉(zhuǎn)化率……

成為品牌商必須要解決的問題。

為了應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)，在雙12即將到來之際，數(shù)云聯(lián)合平臺(tái)推出了《AI外呼提高會(huì)員運(yùn)營效率》的直播活動(dòng)。此次直播主要分享了在算法加持下通過AI智能外呼實(shí)現(xiàn)會(huì)員全生命周期管理的運(yùn)營策略和落地實(shí)踐，幫助廣大商家了解新能力、新玩法，實(shí)現(xiàn)多維引流、高效觸達(dá)，助力商家打贏2022品牌增長戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)顯示，“2021年對(duì)話式AI的市場(chǎng)規(guī)模為45億元，帶動(dòng)規(guī)模126億元。”

從企業(yè)端來看，在流量紅利天花板、競(jìng)爭態(tài)勢(shì)日益激烈的行業(yè)背景下，企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)客服、營銷等服務(wù)資源的投入，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的智能洞察，以優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。

節(jié)選自分享內(nèi)容

那相比于短信、廣告投放、人工外呼等營銷方式，智能外呼的優(yōu)勢(shì)到底在哪里？

一方面，從解決方案上來看，智能外呼的交互體驗(yàn)已非常逼真，支持可視化流程設(shè)計(jì)、自定義語音交互策略和多輪對(duì)話、匹配會(huì)話策略及話術(shù)知識(shí)庫，并且支持掛機(jī)短信快速進(jìn)行用戶二次觸達(dá)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

另一方面，基于數(shù)云產(chǎn)品能力的加持，商家可以清晰到看到智能外呼的執(zhí)行數(shù)據(jù)、后鏈路轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)投放人群的精準(zhǔn)圈選，提升營銷效率。

曉婧分享到，智能外呼可基于訂單全流程鏈路實(shí)現(xiàn)會(huì)員關(guān)懷，同時(shí)可圍繞新、老、流失會(huì)員分層實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智能外呼。

從場(chǎng)景維度拆分，AI外呼的商家常見應(yīng)用場(chǎng)景主要分幾種情況：

• 第一是營銷活動(dòng)通知，例如像周年慶、年貨節(jié)、618、88節(jié)、99節(jié)、雙十一、雙十二等；
• 第二是服務(wù)類通知提醒，比如直播預(yù)約、已購未入會(huì)用戶提醒等；
• 第三類比較常見的是訂單催付提醒，像是履約催付、尾款催付等；
• 第四類是發(fā)貨服務(wù)提醒，物流發(fā)貨提醒、發(fā)貨確認(rèn)、疫情等其他突發(fā)情況通知。

節(jié)選自分享內(nèi)容

對(duì)于AI外呼這種營銷方式，品牌應(yīng)該怎么使用？

首先，建議商家伙伴先對(duì)已有客戶進(jìn)行用戶分層，根據(jù)用戶的購買時(shí)間、下單金額、購買頻次等維度，規(guī)劃好分層。

然后，再基于用戶分層，數(shù)云協(xié)助商家為不同目標(biāo)人群制定差異化利益點(diǎn)，制作應(yīng)對(duì)話術(shù)并不斷調(diào)優(yōu)。

最后，可以在數(shù)云后臺(tái)查閱后鏈路效果分析，評(píng)估效果，指導(dǎo)后續(xù)營銷策劃。

目前，數(shù)云AI外呼已廣泛應(yīng)用于商家售前會(huì)員關(guān)懷、售中訂單&物流提醒、售后主動(dòng)服務(wù)等消費(fèi)者營銷場(chǎng)景，旨在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的前提下，幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶、降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率、提高成交轉(zhuǎn)化。