為什么說數(shù)云麒麟CDP是零售業(yè)務友好型CDP？

發(fā)布時間：2024-08-19 / 瀏覽次數(shù)：6,764

擁抱數(shù)云麒麟CDP，向零售營銷數(shù)智化進階。

前言

以下是2024年一些值得關(guān)注的消費者數(shù)字化趨勢：

趨勢1：營銷內(nèi)卷時代，該如何快速響應業(yè)務場景的變化，提供符合“高質(zhì)量、短周期、低成本”需求的應用層產(chǎn)品和解決方案，成為品牌及零售企業(yè)關(guān)注的重點；

趨勢2：消費者數(shù)字化運營進入“智能時代”，但渠道多元化、消費者行為碎片化，加上數(shù)據(jù)隱私安全法規(guī)落地，解決數(shù)據(jù)孤島問題變得重要，客戶洞察、業(yè)務數(shù)據(jù)價值應用等也迫在眉睫；

趨勢3：消費者的個性化需求不斷彰顯，消費者希望獲得個性化體驗，但對品牌及零售企業(yè)而言，規(guī)模化營銷才更經(jīng)濟，隨著生成式AI技術(shù)的出現(xiàn)和成本的降低，這對看似不可調(diào)和的矛盾似乎有了轉(zhuǎn)機；

趨勢4：隨著數(shù)據(jù)來源的多樣化，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（如商品評論、客服對話等）在企業(yè)運營中的重要性日益凸顯，只有具備處理和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，才能挖掘這些數(shù)據(jù)的潛在價值。

趨勢5：大模型越來越熱，但在零售運營場景落地時卻面臨諸多挑戰(zhàn)：大模型和業(yè)務場景結(jié)合的能力邊界是什么，怎么用、是否要配專門的團隊……

歡迎來到數(shù)云營銷學院，這里是數(shù)云系列直播課-「2024數(shù)智增長」第3期，本期話題#如何擁抱新趨勢、向零售營銷數(shù)智化進階#，話題關(guān)鍵詞：數(shù)云麒麟CDP。

很榮幸，我們邀請到了數(shù)云專家趙曉剛老師做客直播間，一起聊了聊數(shù)云麒麟CDP解決方案：

· 為什么說數(shù)云麒麟CDP是助力零售數(shù)智化進階的利器？

· 什么是零售業(yè)務友好型CDP？

· 數(shù)云麒麟CDP有什么用，怎么用？

曉剛老師說，優(yōu)秀的CDP產(chǎn)品應該兼具出色的技術(shù)能力和高度融合的業(yè)務場景落地能力，而這也恰是數(shù)云麒麟CDP解決方案不斷致力的發(fā)展方向。

2013年，CDP（Customer Data Platform，消費者數(shù)據(jù)管理平臺）的概念被首次提出，2017年前后進入中國市場，隨著5G、云計算、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，熱度值也不斷攀升，背后是品牌及零售企業(yè)對沉淀和管理消費者資產(chǎn)的需求在日益旺盛：

如何把各渠道的消費者數(shù)據(jù)源收集到自己的數(shù)據(jù)庫中？怎么管理和存儲消費者數(shù)據(jù)？從哪些維度切入才能更有效地挖掘數(shù)據(jù)價值？如何把數(shù)據(jù)分析結(jié)果應用于業(yè)務端的營銷場景？

那么，換到消費品和零售行業(yè)呢，CDP該做到些什么？

01、基本素養(yǎng)：數(shù)據(jù)治理和構(gòu)建能力，打破孤島，交付價值

在消費品和零售行業(yè)，CDP的定位應該是：

打破數(shù)據(jù)孤島，集成來自不同渠道和不同類型消費者數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)治理和整合，建立起統(tǒng)一的消費者檔案、標簽與分群體系，在此基礎(chǔ)上，幫助品牌及零售企業(yè)深入洞察客戶的行為和偏好，提供全渠道消費者運營決策支持。

數(shù)云認為，對于品牌及零售企業(yè)而言，CDP的存在除了解決數(shù)據(jù)孤島問題，更要能疏通實際業(yè)務中的堵點，如跨渠道體驗不一致的問題、多品牌管理的挑戰(zhàn)、以及全生命周期精細化管理和個性化營銷的困難等。

消費品和零售行業(yè)的數(shù)據(jù)來源多、數(shù)據(jù)格式復雜，意味著數(shù)據(jù)治理的難度倍增：不同渠道的消費者數(shù)據(jù)如何安全、合規(guī)地采集，怎樣對外透出？當數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常，問題出在哪兒了？整個系統(tǒng)中是否還存在其他數(shù)據(jù)質(zhì)量問題？有哪些？如何解讀業(yè)務數(shù)據(jù)的異動？……這些都是數(shù)云麒麟CDP工作的“統(tǒng)治區(qū)”。

依托于數(shù)云所具備的全電商平臺ISV資質(zhì)，數(shù)云麒麟CDP在全渠道交易數(shù)據(jù)采集上優(yōu)勢明顯，能滿足企業(yè)多源、安全的數(shù)據(jù)采集需求。于此同時，面對不同渠道和不同類型消費者數(shù)據(jù)，數(shù)云麒麟CDP具備強大的數(shù)據(jù)治理能力和高效的數(shù)據(jù)質(zhì)量策略，從發(fā)現(xiàn)問題、分析問題到解決問題的各個環(huán)節(jié)，都可輕松拿捏。

怎么做？

首先，數(shù)云麒麟CDP能打通各種類型的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，理清端到端的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系。當消費者數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，數(shù)云麒麟CDP可以聚焦在相關(guān)數(shù)據(jù)上，通過數(shù)據(jù)血緣、問題日志等回溯完整數(shù)據(jù)鏈路、快速重現(xiàn)數(shù)據(jù)問題產(chǎn)生的現(xiàn)場、進行啟發(fā)性風險分析。數(shù)云麒麟CDP還提供了數(shù)據(jù)流設(shè)計工具，可修改或測試數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)治理任務管理里則保留了完整的追蹤和修復流程，支持品牌及零售企業(yè)快速重推或補推歷史數(shù)據(jù)。

在有效的數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)上展開的消費者數(shù)據(jù)構(gòu)建才更容易交付價值。對此，數(shù)云麒麟CDP修煉了3大能力，分別是

①跨渠道OneID整合能力，目的是確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準確性。尤其值得一提的是，數(shù)云麒麟CDP的消費者數(shù)據(jù)整合、識別能力可以做到秒級準實時，這意味著后續(xù)圍繞消費者的打標和營銷動作也可同樣保障及時性。

②靈活的標簽體系構(gòu)建能力。數(shù)云麒麟CDP支持常規(guī)的RFM、AIPL及其他主流消費者模型框架、提供值標簽等多種標簽方式和圍繞標簽的批量操作，此外，還能通過流計算產(chǎn)生實時計算類標簽。

③分群構(gòu)建功能，即基于標簽和行為數(shù)據(jù)創(chuàng)建細分人群，幫助品牌即零售企業(yè)開展針對特定人群的個性化營銷活動。

02、特色！亮點！內(nèi)置一體化解決方案，與業(yè)務場景深度融合

我們認為，一個優(yōu)秀的CDP產(chǎn)品除了出色的技術(shù)能力外，還應具備與業(yè)務場景深度融合的能力。在消費品和零售行業(yè)，CDP能否與前端營銷工具實現(xiàn)有效集成，將很大程度上影響數(shù)據(jù)的賦能效果，如消費者與品牌的互動體驗感受、營銷效果的優(yōu)化程度等。

數(shù)云麒麟CDP作為數(shù)云一體化集成的整體解決方案的數(shù)據(jù)基座，能與數(shù)云其他消費者運營產(chǎn)品（MA、BI、CRM、私域等）無縫集成，可有效保證數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)間的順暢傳輸和實時更新。

舉個例子，數(shù)云麒麟BI，由于和數(shù)云麒麟CDP共享同一個數(shù)據(jù)基座和數(shù)據(jù)定義能力，因此可以基于CDP上層所采集到的各類消費者數(shù)據(jù)快速構(gòu)建分析模型和分析報表，幫助品牌及零售企業(yè)高效挖掘數(shù)據(jù)價值、增強決策支持。

作為消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)中臺，數(shù)云麒麟CDP支持以API的形式向外進行透出，如面向客服系統(tǒng)、導購系統(tǒng)、個人中心、外呼系統(tǒng)等共享360視圖，又比如支持標簽資產(chǎn)透出賦能，助力企業(yè)精細化運營和廣告精準投放。

據(jù)統(tǒng)計，業(yè)務人員超80%的時間都在等待原始分析數(shù)據(jù)，而得益于數(shù)云麒麟CDP靈活、強大的數(shù)據(jù)采集和融合方案，可有效縮減數(shù)據(jù)準備時間，從而提升數(shù)據(jù)的業(yè)務洞察效率、驅(qū)動精益成長。

截至目前，數(shù)云麒麟CDP已可提供圍繞從埋點方案設(shè)計到數(shù)據(jù)采集、分析、應用的全鏈路解決方案，全面賦能企業(yè)各業(yè)務角色，助力品牌實現(xiàn)全生命周期增長。

需要強調(diào)的是，在這個營銷內(nèi)卷的時代，應用層面需要快速響應業(yè)務場景變化、提供符合高質(zhì)量、短周期、低成本的解決方案，這也就意味著作為數(shù)據(jù)底座的CDP也得隨業(yè)務動態(tài)變化進行持續(xù)交付，這也是數(shù)云麒麟CDP采用產(chǎn)品化交付的其中一個緣故，可大大壓縮品牌及零售企業(yè)在大規(guī)模項目交付中的成本。

03、進階能力：ML+LLM賦能，開啟消費者運營智能新篇章

之所以說基于數(shù)云一體化整體解決方案的數(shù)云麒麟CDP是業(yè)務友好型CDP，除了以上幾點外，還因為其有ML和大模型的強勢助力。

隨著數(shù)據(jù)來源的多樣化，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中的重要性日益凸顯。借助大模型對文字和多模態(tài)的處理能力，數(shù)云麒麟CDP具備了處理和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，可有效提升數(shù)據(jù)的價值密度，支持精細化業(yè)務決策。

如何在實際運營的業(yè)務場景中落地大模型能力、賦能業(yè)務增長？數(shù)云的優(yōu)勢是全渠道消費者運營的多年行業(yè)經(jīng)驗+完整產(chǎn)品矩陣+智能技術(shù)應用經(jīng)驗。基于此，數(shù)云麒麟CDP在AI Decision里預置了消費者運營業(yè)務中的眾多垂直場景算法方案（AI Recipe），品牌及零售企業(yè)可在實際業(yè)務場景中輕松應用的同時，還可以結(jié)合自己的業(yè)務數(shù)據(jù)，快速訓練出適合自身業(yè)務特性的算法模型。