前言

以下是2024年一些值得關(guān)注的消費(fèi)者數(shù)字化趨勢(shì)：

很榮幸，我們邀請(qǐng)到了數(shù)云專家趙曉剛老師做客直播間，一起聊了聊數(shù)云麒麟CDP解決方案：

· 為什么說(shuō)數(shù)云麒麟CDP是助力零售數(shù)智化進(jìn)階的利器？

· 什么是零售業(yè)務(wù)友好型CDP？

· 數(shù)云麒麟CDP有什么用，怎么用？

曉剛老師說(shuō)，優(yōu)秀的CDP產(chǎn)品應(yīng)該兼具出色的技術(shù)能力和高度融合的業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地能力，而這也恰是數(shù)云麒麟CDP解決方案不斷致力的發(fā)展方向。

如何把各渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)源收集到自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中？怎么管理和存儲(chǔ)消費(fèi)者數(shù)據(jù)？從哪些維度切入才能更有效地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值？如何把數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)用于業(yè)務(wù)端的營(yíng)銷場(chǎng)景？

那么，換到消費(fèi)品和零售行業(yè)呢，CDP該做到些什么？

打破數(shù)據(jù)孤島，集成來(lái)自不同渠道和不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)治理和整合，建立起統(tǒng)一的消費(fèi)者檔案、標(biāo)簽與分群體系，在此基礎(chǔ)上，幫助品牌及零售企業(yè)深入洞察客戶的行為和偏好，提供全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)決策支持。

數(shù)云認(rèn)為，對(duì)于品牌及零售企業(yè)而言，CDP的存在除了解決數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，更要能疏通實(shí)際業(yè)務(wù)中的堵點(diǎn)，如跨渠道體驗(yàn)不一致的問(wèn)題、多品牌管理的挑戰(zhàn)、以及全生命周期精細(xì)化管理和個(gè)性化營(yíng)銷的困難等。

消費(fèi)品和零售行業(yè)的數(shù)據(jù)來(lái)源多、數(shù)據(jù)格式復(fù)雜，意味著數(shù)據(jù)治理的難度倍增：不同渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)如何安全、合規(guī)地采集，怎樣對(duì)外透出？當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)了異常，問(wèn)題出在哪兒了？整個(gè)系統(tǒng)中是否還存在其他數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題？有哪些？如何解讀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的異動(dòng)？……這些都是數(shù)云麒麟CDP工作的“統(tǒng)治區(qū)”。

依托于數(shù)云所具備的全電商平臺(tái)ISV資質(zhì)，數(shù)云麒麟CDP在全渠道交易數(shù)據(jù)采集上優(yōu)勢(shì)明顯，能滿足企業(yè)多源、安全的數(shù)據(jù)采集需求。于此同時(shí)，面對(duì)不同渠道和不同類型消費(fèi)者數(shù)據(jù)，數(shù)云麒麟CDP具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理能力和高效的數(shù)據(jù)質(zhì)量策略，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題到解決問(wèn)題的各個(gè)環(huán)節(jié)，都可輕松拿捏。

怎么做？

首先，數(shù)云麒麟CDP能打通各種類型的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，理清端到端的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系。當(dāng)消費(fèi)者數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，數(shù)云麒麟CDP可以聚焦在相關(guān)數(shù)據(jù)上，通過(guò)數(shù)據(jù)血緣、問(wèn)題日志等回溯完整數(shù)據(jù)鏈路、快速重現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行啟發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)分析。數(shù)云麒麟CDP還提供了數(shù)據(jù)流設(shè)計(jì)工具，可修改或測(cè)試數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)治理任務(wù)管理里則保留了完整的追蹤和修復(fù)流程，支持品牌及零售企業(yè)快速重推或補(bǔ)推歷史數(shù)據(jù)。

在有效的數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)上展開(kāi)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)構(gòu)建才更容易交付價(jià)值。對(duì)此，數(shù)云麒麟CDP修煉了3大能力，分別是

①跨渠道OneID整合能力，目的是確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性和準(zhǔn)確性。尤其值得一提的是，數(shù)云麒麟CDP的消費(fèi)者數(shù)據(jù)整合、識(shí)別能力可以做到秒級(jí)準(zhǔn)實(shí)時(shí)，這意味著后續(xù)圍繞消費(fèi)者的打標(biāo)和營(yíng)銷動(dòng)作也可同樣保障及時(shí)性。

②靈活的標(biāo)簽體系構(gòu)建能力。數(shù)云麒麟CDP支持常規(guī)的RFM、AIPL及其他主流消費(fèi)者模型框架、提供值標(biāo)簽等多種標(biāo)簽方式和圍繞標(biāo)簽的批量操作，此外，還能通過(guò)流計(jì)算產(chǎn)生實(shí)時(shí)計(jì)算類標(biāo)簽。

③分群構(gòu)建功能，即基于標(biāo)簽和行為數(shù)據(jù)創(chuàng)建細(xì)分人群，幫助品牌即零售企業(yè)開(kāi)展針對(duì)特定人群的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。

數(shù)云麒麟CDP作為數(shù)云一體化集成的整體解決方案的數(shù)據(jù)基座，能與數(shù)云其他消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品（MA、BI、CRM、私域等）無(wú)縫集成，可有效保證數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)間的順暢傳輸和實(shí)時(shí)更新。

舉個(gè)例子，數(shù)云麒麟BI，由于和數(shù)云麒麟CDP共享同一個(gè)數(shù)據(jù)基座和數(shù)據(jù)定義能力，因此可以基于CDP上層所采集到的各類消費(fèi)者數(shù)據(jù)快速構(gòu)建分析模型和分析報(bào)表，幫助品牌及零售企業(yè)高效挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、增強(qiáng)決策支持。

作為消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)中臺(tái)，數(shù)云麒麟CDP支持以API的形式向外進(jìn)行透出，如面向客服系統(tǒng)、導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、個(gè)人中心、外呼系統(tǒng)等共享360視圖，又比如支持標(biāo)簽資產(chǎn)透出賦能，助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和廣告精準(zhǔn)投放。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)人員超80%的時(shí)間都在等待原始分析數(shù)據(jù)，而得益于數(shù)云麒麟CDP靈活、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和融合方案，可有效縮減數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間，從而提升數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)洞察效率、驅(qū)動(dòng)精益成長(zhǎng)。

截至目前，數(shù)云麒麟CDP已可提供圍繞從埋點(diǎn)方案設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用的全鏈路解決方案，全面賦能企業(yè)各業(yè)務(wù)角色，助力品牌實(shí)現(xiàn)全生命周期增長(zhǎng)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在這個(gè)營(yíng)銷內(nèi)卷的時(shí)代，應(yīng)用層面需要快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化、提供符合高質(zhì)量、短周期、低成本的解決方案，這也就意味著作為數(shù)據(jù)底座的CDP也得隨業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行持續(xù)交付，這也是數(shù)云麒麟CDP采用產(chǎn)品化交付的其中一個(gè)緣故，可大大壓縮品牌及零售企業(yè)在大規(guī)模項(xiàng)目交付中的成本。

隨著數(shù)據(jù)來(lái)源的多樣化，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性日益凸顯。借助大模型對(duì)文字和多模態(tài)的處理能力，數(shù)云麒麟CDP具備了處理和分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力，可有效提升數(shù)據(jù)的價(jià)值密度，支持精細(xì)化業(yè)務(wù)決策。

如何在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地大模型能力、賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？數(shù)云的優(yōu)勢(shì)是全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)+完整產(chǎn)品矩陣+智能技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。基于此，數(shù)云麒麟CDP在AI Decision里預(yù)置了消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中的眾多垂直場(chǎng)景算法方案（AI Recipe），品牌及零售企業(yè)可在實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中輕松應(yīng)用的同時(shí)，還可以結(jié)合自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，快速訓(xùn)練出適合自身業(yè)務(wù)特性的算法模型。

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