2023年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，大力支持?jǐn)?shù)字化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。作為文化產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，圖書發(fā)行行業(yè)也成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的主力軍之一。

在政策鼓勵(lì)下，河南新華主動(dòng)求變、積極創(chuàng)新，借數(shù)智化之力不斷轉(zhuǎn)型、持續(xù)推進(jìn)管理在線化、業(yè)務(wù)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)智慧化……為圖書發(fā)行行業(yè)提供了新思路。

2025年，在由新華書店總店發(fā)起的“第三屆新華書店品牌強(qiáng)企案例征集活動(dòng)”中，河南新華從全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）新華書店自薦的164個(gè)案例脫穎而出，除案例入選外，還被推選為“優(yōu)秀組織單位”，榮獲全場(chǎng)唯二殊榮！其入選“數(shù)字化與新媒體建設(shè)案例”的“河南新華構(gòu)建數(shù)字化會(huì)員服務(wù)生態(tài)體系”中，就有數(shù)云的助力。

2024年，數(shù)云與河南新華達(dá)成合作，作為智慧運(yùn)營(yíng)的伙伴之一，以“一卡走河南”為指引，參與河南新華統(tǒng)一的數(shù)字化會(huì)員體系構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作，以會(huì)員為對(duì)象、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為抓手，助推河南新華經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的提升，助力“全民閱讀-回歸閱讀根本”的社會(huì)效益提升。

河南新華創(chuàng)新突破的節(jié)奏非常快，一錘接著一錘往前敲，一錘一鏗鏘，有目標(biāo)、有準(zhǔn)頭。

秉承實(shí)事求是精神，在會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目啟動(dòng)之初，河南新華就聯(lián)合數(shù)云開展了調(diào)研行動(dòng)，前后組織了30多場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)走訪和面對(duì)面訪談，涉及領(lǐng)導(dǎo)班子、職能部門及基層門店150余人，全面摸排了消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)等多個(gè)維度的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。

作為河南省最大的圖書、音像、電子出版物一級(jí)總發(fā)行單位，河南新華旗下有18家省轄市新華書店、111家縣（市、區(qū)）新華書店和1家河南省外文書店，結(jié)合近幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，搭建了一張上下融通、遍布全省的出版物發(fā)行網(wǎng)絡(luò)：

線下：230余家現(xiàn)代復(fù)合式書店、340余家尚書房社區(qū)書店和校園書店、200余家農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)、2100余家鄉(xiāng)村文化電商服務(wù)站。

線上:云書網(wǎng)電商平臺(tái)、云店等。

線上、線下的萬千門店為千萬讀者提供了便利的閱讀服務(wù)，但歸根結(jié)底，讀者選擇進(jìn)店的理由卻只有一個(gè)：新華書店。作為幾代中國(guó)人知識(shí)啟蒙和夢(mèng)想啟航的地方，新華書店早已成為一塊深入人心的文化招牌。在信息大爆炸、知識(shí)碎片化的當(dāng)下，凝聚品牌的之力形成文化燈塔，或?qū)⒅敢x者回歸書本、消費(fèi)者回到書店。

為此，河南新華提出了“一個(gè)品牌”的建設(shè)思路，通過一套會(huì)員體系，一個(gè)會(huì)員招募入口，以會(huì)員為對(duì)象、數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、服務(wù)為抓手，打造統(tǒng)一的品牌認(rèn)知和體驗(yàn)，進(jìn)而提出了會(huì)員項(xiàng)目以“一卡走河南”為指引、構(gòu)建河南新華統(tǒng)一的數(shù)字化會(huì)員體系的明確目標(biāo)。

“一卡走河南，一碼通全省，一號(hào)用全網(wǎng)”，對(duì)應(yīng)的是會(huì)員卡、會(huì)員碼和手機(jī)號(hào)，“一以貫之”的目的是凝聚品牌力，以會(huì)員為中心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，用統(tǒng)一的會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)來統(tǒng)一會(huì)員的品牌體感。為此，河南新華基于對(duì)調(diào)研結(jié)果抽絲剝繭式的歸因分析，提出了以河南新華發(fā)行集團(tuán)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)為承載的6大關(guān)鍵實(shí)踐舉措。

1、?統(tǒng)一會(huì)員招募入口，實(shí)現(xiàn)唯一的會(huì)員身份識(shí)別；

2、?統(tǒng)一會(huì)員制，包括統(tǒng)一的等級(jí)體系、積分/成長(zhǎng)值體系和權(quán)益體系設(shè)計(jì)，

3、?統(tǒng)一會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)，以集團(tuán)企微為主陣地開展會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

4、?統(tǒng)籌會(huì)員活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，由集團(tuán)統(tǒng)合管理活動(dòng)模板庫、統(tǒng)一數(shù)字化流程，同步支持品牌全省性活動(dòng)和門店本地化活動(dòng)。

5、?統(tǒng)籌差異化會(huì)員付費(fèi)權(quán)益，由集團(tuán)統(tǒng)合權(quán)益箱，統(tǒng)一數(shù)字化流程。

6、?統(tǒng)一會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全省統(tǒng)一、支持跨店使用，集團(tuán)統(tǒng)籌結(jié)算。

統(tǒng)一招募入口是統(tǒng)一讀者對(duì)新華書店會(huì)員的第一印象。無論讀者是經(jīng)由線上多業(yè)態(tài)入口還是通過線下多樣化物料，是購買入會(huì)還是活動(dòng)入會(huì)，都用同一套流程進(jìn)行引導(dǎo)，入會(huì)即綁定專屬的服務(wù)門店和店員，由其負(fù)責(zé)后續(xù)提供規(guī)范化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

統(tǒng)一會(huì)員制和會(huì)員卡、儲(chǔ)蓄卡則是統(tǒng)一讀者對(duì)新華書店會(huì)員的使用印象。會(huì)員卡、儲(chǔ)蓄卡是會(huì)員制看得見的實(shí)體，等級(jí)、積分、權(quán)益則是看不見的構(gòu)成，一卡多人、多卡合一、全省通用的設(shè)計(jì)讓一卡走河南、一碼同全省落到實(shí)處。

統(tǒng)一會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)則是統(tǒng)一提升讀者對(duì)新華書店會(huì)員的體驗(yàn)印象。無論是線上的會(huì)員中心、社群運(yùn)營(yíng)，還是線下的門店活動(dòng)，都由集團(tuán)統(tǒng)一管理活動(dòng)模板/物料及活動(dòng)流程，讓「新華書店」的品牌認(rèn)知在持續(xù)的互動(dòng)中深植用戶心智。

會(huì)員數(shù)字化如何在統(tǒng)一的品牌體感基礎(chǔ)上做到活潑且豐富？?jī)蓚€(gè)詞，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和求同存異。

河南新華以集團(tuán)CRM系統(tǒng)作為全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)的承載底座和會(huì)員運(yùn)營(yíng)的中樞系統(tǒng),采集多平臺(tái)、多業(yè)態(tài)、多場(chǎng)景的用戶數(shù)據(jù)，打破渠道和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，以會(huì)員為中心，實(shí)現(xiàn)等級(jí)通、權(quán)益通、積分通。與此同時(shí)，以“人”為中心，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)數(shù)據(jù)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

這是會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的一步，將分散的數(shù)據(jù)沉淀為可識(shí)別、可分析、可運(yùn)營(yíng)的集團(tuán)資產(chǎn)，不僅有價(jià)值，且可增值。

有什么用？形成讀者360視圖和會(huì)員標(biāo)簽，前者讓河南新華看見讀者，后者讓運(yùn)營(yíng)有抓手，既可賦能出版營(yíng)銷活動(dòng)，也能輔助選題工作。

而求同存異則使河南新華的讀者服務(wù)生態(tài)在集團(tuán)統(tǒng)籌這一大前提下也能成為百花齊放的繁榮生態(tài)。

舉個(gè)例子，“同”是統(tǒng)一的會(huì)員等級(jí)制度，包括等級(jí)門檻和升-降-保級(jí)規(guī)則，以及在全省門店、線上線下通用的權(quán)益。同時(shí)，在該套等級(jí)制度下，根據(jù)讀書量和成長(zhǎng)值又劃分了5個(gè)等級(jí)，對(duì)應(yīng)不同的升級(jí)禮及借閱次數(shù)、預(yù)訂座特權(quán)次數(shù)、活動(dòng)優(yōu)先權(quán)場(chǎng)次等，同樣積分倍率也不同，用差異化的等級(jí)權(quán)益和積分兌換權(quán)益對(duì)會(huì)員形成爬級(jí)激勵(lì)，這就是“異”。

又比如集團(tuán)會(huì)員卡是普惠制權(quán)益，免費(fèi)入會(huì)，入會(huì)即享。提升服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，還需要發(fā)揮線下場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，用門店特色的增值服務(wù)，如活動(dòng)沙龍、研學(xué)活動(dòng)、課本贈(zèng)送等，來提升會(huì)員服務(wù)體驗(yàn)。因此，河南新華就在會(huì)員卡-“我的卡包”里求同存異：

門店可自行推出的增值服務(wù)，后臺(tái)申請(qǐng)后可作為權(quán)益包在集團(tuán)會(huì)員中心上架。會(huì)員可按需購買，付費(fèi)的增值權(quán)益可在“我的卡包”內(nèi)查看，和免費(fèi)的普惠制權(quán)益并存。

增值服務(wù)的購買選擇權(quán)交給會(huì)員，權(quán)益模板由集團(tuán)統(tǒng)合、權(quán)益展示和權(quán)益卡也統(tǒng)歸于集團(tuán)會(huì)員小程序中，這就是河南新華在會(huì)員運(yùn)營(yíng)服務(wù)中和而不同、兼容并蓄的智慧之一。

在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路上，河南新華創(chuàng)新節(jié)奏緊湊，會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目從前期調(diào)研到藍(lán)圖規(guī)劃再到實(shí)踐落地，舉止有據(jù)，步步為營(yíng)：

有統(tǒng)覽全局、高瞻遠(yuǎn)矚的籌謀，也有分階段規(guī)劃、試點(diǎn)驗(yàn)證的實(shí)干；有為凝聚新華書店品牌力、統(tǒng)一品牌認(rèn)知而牽頭大工程的魄力，也有設(shè)計(jì)差異化權(quán)益、鼓勵(lì)門店特色活動(dòng)的包容和智慧……張合之間，盡顯引領(lǐng)者的風(fēng)范。

可以預(yù)見，會(huì)員數(shù)字化項(xiàng)目將成為河南新華了解讀者、洞察讀者偏好的必然連接點(diǎn)，成為服務(wù)于廣大讀者和消費(fèi)者的權(quán)益平臺(tái)，成為實(shí)現(xiàn)內(nèi)容活化、觸達(dá)用戶、回歸閱讀的通路。

可以預(yù)見，會(huì)員項(xiàng)目將為河南新華的出版、傳媒、研學(xué)等相關(guān)業(yè)態(tài)抓取關(guān)于讀者的第一手?jǐn)?shù)據(jù)、提供各類有理有力的數(shù)據(jù)參考。沉淀會(huì)員數(shù)據(jù)資產(chǎn)、夯實(shí)讀者數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，將助力河南新華構(gòu)建起出版業(yè)務(wù)連接讀者訴求的橋梁，幫助相關(guān)業(yè)務(wù)板塊更有效地整合知識(shí)資源、管理知識(shí)體系、精準(zhǔn)服務(wù)讀者。

當(dāng)大數(shù)據(jù)讓每一次閱讀成為文化服務(wù)的優(yōu)化依據(jù)，當(dāng)數(shù)智工具讓每座書店都成為連接心靈的數(shù)字驛站，河南新華與數(shù)云的合作，正在詮釋一個(gè)樸素真理：技術(shù)的終極意義，是讓文化更貼近人心。

從 “看見讀者” 到 “服務(wù)讀者”，這張小小的會(huì)員卡終將串聯(lián)起千萬個(gè)閱讀夢(mèng)想，在中原大地上鋪展“全民閱讀、書香河南”的璀璨圖景。