02 產(chǎn)品內(nèi)核

意圖驅(qū)動，打造新一代AI原生運(yùn)營系統(tǒng)

區(qū)別于傳統(tǒng)軟件（Software）形態(tài)，數(shù)云 Agent OS 是一款 AI 原生的意圖軟件（Intentware），核心邏輯是圍繞運(yùn)營意圖驅(qū)動全流程業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。該系統(tǒng)已深度打通 CRM、SCRM、CDP、MA、BI 等數(shù)云全鏈路營銷工具，結(jié)合數(shù)云十余年消費(fèi)品零售行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與海量落地案例，基于日消耗50億 Token（詞元）的大規(guī)模模型調(diào)用能力，促進(jìn) AI 應(yīng)用快速迭代，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式全面革新。

運(yùn)營人員僅需輸入自然語言描述業(yè)務(wù)目標(biāo)，數(shù)云 Agent OS 便可自動將訴求轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化、可落地的執(zhí)行指令，按需調(diào)度各類系統(tǒng)能力，一站式完成策略生成、任務(wù)下發(fā)、落地執(zhí)行、動態(tài)優(yōu)化的全流程運(yùn)營閉環(huán)，并支持全程實(shí)時校驗(yàn)、靈活調(diào)整，徹底打破傳統(tǒng)營銷體系的壁壘。

03 架構(gòu)與生態(tài)布局

安全可控，攜手共建開放生態(tài)

為適配復(fù)雜的零售運(yùn)營場景與生態(tài)合作需求，數(shù)云 Agent OS 依托華為云強(qiáng)大算力筑牢底層技術(shù)底座，在功能架構(gòu)、生態(tài)整合等維度完成全面布局，可同時為國內(nèi)及出海客戶提供 Agent OS 能力支持。

1、分層功能設(shè)計(jì)

數(shù)云 Agent OS 整體劃分為工程配置端與會話交互端兩大模塊。交互端采用輕量化對話窗口，搭載品牌專屬知識庫與長短期記憶模塊。

如數(shù)云 Agent OS 可完整留存618、雙11等超長周期運(yùn)營數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)信息；同時，錄入品牌優(yōu)惠券規(guī)則、人群觸達(dá)管控、風(fēng)控要求等運(yùn)營規(guī)范，有效保障 AI 生成的營銷策略合規(guī)、可控。

2、開放生態(tài)整合

數(shù)云 Agent OS 全面整合自有全線營銷產(chǎn)品能力，并對外開放生態(tài)入駐通道，支持行業(yè)及生態(tài)伙伴完成 Agent 智能體、MCP工具、Skill 技能的接入。

截至目前，已有百余家生態(tài)伙伴完成對接入駐。系統(tǒng)配套完善的 API 文檔，支持品牌及零售企業(yè)靈活調(diào)用生態(tài)能力，打造多元化營銷工具矩陣。

此外，為保障生態(tài)使用安全與流程透明，數(shù)云 Agent OS 還搭建了完善的審計(jì)體系，可實(shí)時記錄工具調(diào)用記錄、運(yùn)行狀態(tài)、執(zhí)行明細(xì)，實(shí)現(xiàn)全流程可追溯、可監(jiān)管。

3、底層算力支撐

作為華為云重要生態(tài)伙伴，數(shù)云AI 智能體全面支持基于華為云 AgentArts 智能體開發(fā)平臺進(jìn)行 AI 智能體應(yīng)用開發(fā)部署，依托華為云領(lǐng)先的生成式 AI 算力，保障數(shù)云 Agent OS 的穩(wěn)定高效運(yùn)行。目前，數(shù)云在該平臺的日均 Token（詞元）消耗量已達(dá)50億，這一數(shù)據(jù)也充分印證了數(shù)云 Agent OS 及配套 AI 智能體已在消費(fèi)者運(yùn)營與零售營銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化、常態(tài)化落地應(yīng)用。

在部署模式上，數(shù)云 Agent OS 支持?SaaS、私有化部署兩種主流方案，既可實(shí)現(xiàn)輕量化快速上線，也可滿足品牌方對數(shù)據(jù)安全與系統(tǒng)掌控的重資產(chǎn)化部署需求，適配不同規(guī)模企業(yè)的部署需求，目前已服務(wù)數(shù)十家大型企業(yè)及近百家中型零售商家，落地價值已獲市場充分驗(yàn)證。

04 場景落地實(shí)踐

AI賦能線下導(dǎo)購，重塑終端營銷效率

線下門店導(dǎo)購是消費(fèi)品零售行業(yè)消費(fèi)者運(yùn)營的核心場景，也是傳統(tǒng)模式下人力成本高、業(yè)務(wù)流程繁瑣的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。基于數(shù)云 Agent OS 底座全新打造的 AI SCRM 導(dǎo)購助手智能體，能夠?yàn)槠放粕碳乙?guī)劃導(dǎo)購運(yùn)營的智能藍(lán)圖，通過白盒化能力，可清晰呈現(xiàn)策略邏輯、支持流程拆解與靈活配置，真正實(shí)現(xiàn)意圖驅(qū)動、任務(wù)自動拆解、全鏈路可視化管控。

寫在最后

在 Agentic AI 技術(shù)快速普及、人工智能加速向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)滲透的當(dāng)下，零售行業(yè)的消費(fèi)者運(yùn)營正邁入智能化變革新階段。行業(yè)逐漸從以功能模塊為核心的傳統(tǒng)軟件（Software），邁向以意圖驅(qū)動為核心的意圖軟件（Intentware），AI Native 運(yùn)營系統(tǒng)正在成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

本次亮相華為云 INSPIRE 創(chuàng)想者大會，既是數(shù)云技術(shù)成果的公開展示，也是雙方共建 AI 營銷生態(tài)的重要實(shí)踐。未來，數(shù)云將持續(xù)深化與華為云在算力、技術(shù)領(lǐng)域合作，迭代升級數(shù)云 Agent OS 產(chǎn)品能力，持續(xù)拓展應(yīng)用場景、豐富生態(tài)伙伴矩陣。

同時，數(shù)云也將繼續(xù)發(fā)揮深耕零售行業(yè)十余年的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，以 AI 技術(shù)為抓手，助力更多品牌與零售企業(yè)打通營銷全鏈路、降低運(yùn)營成本、提升轉(zhuǎn)化效率，攜手行業(yè)伙伴共同探索人工智能在消費(fèi)者運(yùn)營領(lǐng)域的無限可能，共創(chuàng)零售營銷智能化新未來。