最近，瑞幸咖啡發(fā)布了2021年第四季度和全年財(cái)報(bào)：

截止2021年，門店總數(shù)達(dá)到6024家，私域用戶超180萬(wàn)人，60%以上為活躍用戶，每天貢獻(xiàn)直接單量3.5萬(wàn)多杯，促單10w+杯。

，瑞幸去年凈收79億，大半是私域的功勞！憑借強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張速度和深厚的私域規(guī)模，瑞幸已“重獲新生”。

 

今天我們重點(diǎn)給大家分享，瑞幸咖啡在私域社群運(yùn)營(yíng)上值得我們學(xué)習(xí)的幾個(gè)點(diǎn)。

 

第一 ，社群引流

1、公眾號(hào)菜單欄和推文私域引流

2、線下門店收銀臺(tái)前臺(tái)卡引流

• 視頻號(hào)主頁(yè)企業(yè)微信引流

 

當(dāng)用戶通過(guò)不同的渠道添加企業(yè)微信添“首席福利官lucky”后，會(huì)自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)，發(fā)送社群鏈接和小程序，并告知近期福利。

用戶入群后第一時(shí)間發(fā)送社群專屬優(yōu)惠券，告知福利活動(dòng)，讓用戶第一時(shí)間了解社群價(jià)值。

 

第二，社群內(nèi)容

所有門店的社群運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，脫離不了5個(gè)細(xì)節(jié)：時(shí)間+頻率+內(nèi)容呈現(xiàn)形式+內(nèi)容選題+場(chǎng)景。

社群內(nèi)每日推送的主題和時(shí)間較固定，有助于提升用戶粘性。瑞幸咖啡用戶畫像中企業(yè)白領(lǐng)達(dá)到60%左右，社群內(nèi)容場(chǎng)景基本是以白領(lǐng)作息時(shí)間、行程為主。

瑞幸咖啡的社群內(nèi)容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放、互動(dòng)玩法為主。

以某一天的社群sop為例：

早上8點(diǎn)到9點(diǎn)在大部分人上班前的時(shí)間發(fā)券。

中午的秒殺，是為了讓你在吃完飯解決口渴的問題。

下午三四點(diǎn)在職場(chǎng)人困意濃濃的時(shí)候，給你抽點(diǎn)券、種種草，讓你精神精神。

晚上用戶的消費(fèi)欲相對(duì)強(qiáng)烈，也是用戶放松的時(shí)間，推送點(diǎn)周邊和視頻號(hào)的直播。

 

第三，用戶裂變

瑞幸咖啡在自己的私域渠道內(nèi)都設(shè)置了裂變?nèi)肟凇?/p>

通過(guò)福利誘導(dǎo)不斷獲得新用戶，保持私域的規(guī)模增長(zhǎng)和活力。

 

‘’靠著頑強(qiáng)的生命力，瑞幸堅(jiān)挺地走到了今天，并在往更好的方向在發(fā)展。

在咖啡這個(gè)熱門賽道上，瑞幸的故事遠(yuǎn)沒有結(jié)束。

 

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