騰訊在2020年Q2財報中，針對微信私域給出了一個明確解釋：“微信生態(tài)正重新定義中國的網(wǎng)絡(luò)廣告，使商家可在其私域，例如公眾號、小程序等，與用戶建立聯(lián)系，有效維護長遠而忠誠的客戶關(guān)系，而非只是單次交易的廣告投放。”

微信私域不僅僅只是停留在流量層面，而是希望基于微信社交生態(tài)，一次連接之后可以反復(fù)觸達，且二次觸達幾乎無成本。微信是天然的社交生態(tài)，核心的觸點是在公眾號、社群和企業(yè)微信，這些都是跟用戶發(fā)生互動關(guān)系的場景。

數(shù)云在去年已布局了企業(yè)微信應(yīng)用：智能導(dǎo)購，但是企業(yè)微信是否適合打造企業(yè)的整個私域？下面我們就個人微信與企業(yè)微信的對比，從品牌人設(shè)、引流、轉(zhuǎn)化等幾個方面，分享一下兩者之間的差異。

01、品牌人設(shè)

在打造品牌人設(shè)方面，個人微信更多的是偏向人設(shè)的打造，而企業(yè)微信更多的是品牌的打造。比如在線下場景中，當消費者添加了某品牌的企業(yè)微信后，不會覺得是認識了一個某個行業(yè)的朋友，而是認識了某個品牌的高級員工、顧問或是店長。當有需求時，與消費者溝通的是其信任品牌的高級員工、專業(yè)顧問或是店長。

個人微信與企業(yè)微信對比差別具體形式如下：

品牌名稱呈現(xiàn)

個人微信：通過人設(shè)打造品牌

可以塑造生活、工作的真實場景感。

企業(yè)微信：自帶企業(yè)品牌認證

初次引流時易建立信任。

 

朋友圈

個人微信：不限次數(shù)

比如太過頻繁會被限流。

企業(yè)微信：分標簽每天一條

針對不同標簽推送不同朋友圈，實現(xiàn)不同用戶訴求。

 

朋友圈歷史

個人微信：有歷史記錄

用戶對具有時間沉淀的歷史記錄信任度非常高。

企業(yè)微信：無歷史記錄

等同于每天一條免費朋友圈廣告，但無記錄。

 

朋友圈互動

個人微信：支持雙向互動

可通過朋友圈來了解用戶，通過互動建立信任。

企業(yè)微信：不能查看朋友圈

不能查看外部好友朋友圈。

通過塑造個性化的人設(shè)在企業(yè)微信里被極大的限制，讓企業(yè)微信的使用回歸品牌本身的調(diào)性、回歸零售、回歸服務(wù)。所以，私域中的品牌人設(shè)決定了目標用戶和選品的效果：

• 通過個人微信與消費者溝通，可以為消費者提供更具個性化、私人顧問式服務(wù)，適用于高客單、高毛利（價格不透明、加價率高，樹立的人設(shè)發(fā)揮信任作用）的企業(yè)。
• 通過企業(yè)微信與消費者溝通，更多的是作為品牌導(dǎo)向，標準化的產(chǎn)品，更好的展現(xiàn)品牌優(yōu)勢。

02、引流

在打造微信私域引流方面，企業(yè)微信與個人微信也是有極大的不同，對比如下：

好友人數(shù)

企業(yè)微信的加粉上限比微信個人號限制小了很多，已認證的企業(yè)每個成員可添加客戶默認是5000人， 最多可擴容到20000人。

引流工具

在客戶增長和引流上，企業(yè)微信提供了一些輔助工具，比如：「聯(lián)系我」二維碼、「加入群聊」二維碼、新成員歡迎語、入群歡迎語等

對比個人微信，企業(yè)微信通過企微群碼、歡迎語、入群歡迎語，增強了品牌與消費者建立連接時的效率，也為是增長漏斗中用戶留存、轉(zhuǎn)化打下了功能基礎(chǔ)。

03、轉(zhuǎn)化

企業(yè)微信提供了多個工具來提高品牌與消費者交流和交易時的轉(zhuǎn)化效率，包括：快捷回復(fù)模版、聊天工具欄、關(guān)鍵詞自動回復(fù)、商品圖冊功能等；

其中關(guān)鍵詞回復(fù)功能支持自動回復(fù)圖片、視頻、網(wǎng)頁和微信小程序，該能力對售后和零售門店場景的使用率會比較高。功能界面如下：

面對品牌的新老消費者，用好企業(yè)微信提供的自動化工具讓品牌的一線員工從重復(fù)溝通中解放出來，從而提供更多個性化服務(wù)為品牌創(chuàng)造獨特價值，這是官方個人微信無法提供的。

04、結(jié)論

在打造微信私域方面，企業(yè)微信可能更適合新零售品牌、供應(yīng)鏈成熟、服務(wù)和產(chǎn)品都高度標準化的企業(yè)或者受眾基數(shù)大且有一定品牌效應(yīng)的大品牌。

微信作為10億日活的超級應(yīng)用，品牌在微信生態(tài)的流量來源很多，就像涓涓細流最后匯成汪洋大海。不論是把現(xiàn)有存量消費者導(dǎo)入微信私域，還是從將現(xiàn)有公域沉淀到微信私域，都需要對微信生態(tài)的動態(tài)不斷的學(xué)習(xí)、整體的規(guī)劃和足夠的耐心。通過微信生態(tài)構(gòu)建品牌私域只是開始，用戶的留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購和裂變才是增長的核心，將在未來的文章中與大家分享。

作者：昊天