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專柜為主的美妝行業(yè)全域消費者數(shù)字化運營怎么做?

發(fā)布時間:2022-08-26 / 瀏覽次數(shù):6,802
品牌A是源自英國的護膚品牌,2015年正式進入中國市場,目前已形成偏重于線下的全渠道布局,專柜遍及全國多個頭部城市,包括上海、北京、廣州、深圳、成都等。但也苦于渠道多樣,分散于全國多地的專柜對總部CRM策略、活動等執(zhí)行效果有待改善。

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為此,數(shù)云在策劃和落地該品牌的全域消費者數(shù)字化經(jīng)營解決方案時,會更重視“因地制宜”的運營,通過數(shù)云麒麟CRM搭建的全渠道會員體系,從全域視角看數(shù)據(jù),幫助品牌以城市甚至商圈為坐標,了解不同地區(qū)人群的差異化需求,進而在全國性活動中既統(tǒng)籌全局又兼顧區(qū)域。

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在活動策劃時,品牌會基于專柜所處地域和商圈情況調(diào)整運營細節(jié),如積分兌禮在廣州區(qū)域著重部署防曬品類,而華北區(qū)域干燥,更側(cè)重保濕產(chǎn)品。于此同時,品牌還會給予區(qū)域一定的利益反饋,如贈品、小樣等。

對BA的激勵,除了傭金激勵外,更側(cè)重賦能,包括提供所服務(wù)的消費者畫像、重點VIP客戶推薦名單、不同人群的運營策略等,提高導(dǎo)購的溝通效率。此外,細化的活動指導(dǎo)手冊也有利于導(dǎo)購快速掌握活動流程和工具的使用技巧。

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活動后的復(fù)盤階段,品牌除了效果評估和成績匯報外,還會向區(qū)域公布標桿專柜,以提升地區(qū)專柜對參與活動的信心。

以該品牌某場積分兌活動為例,1個月內(nèi),邀約到店會員的復(fù)購率提升20%。其中,重點客戶邀約到店率近70%,較預(yù)期提升20%。

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