雙11即將到來，大促節(jié)點(diǎn)營銷促進(jìn)客戶購買轉(zhuǎn)化就ok了嗎？答案是no！每一次的對(duì)客關(guān)懷都是消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。

如何做好會(huì)員服務(wù)，助力消費(fèi)者轉(zhuǎn)化，成為品牌增收“催化劑”？

第三期，帶大家了解如何“做好大促服務(wù)”？

關(guān)鍵動(dòng)作一：訂單鏈路關(guān)懷

雙11大促間，訂單暴漲，服務(wù)需要比平銷期更加周到，避免大促期間消費(fèi)者購物體驗(yàn)不佳。預(yù)售期：有尾款未付，基于平臺(tái)定金不退的規(guī)則，需要提醒已下定金客戶不要忘記支付尾款，避免造成損失；

預(yù)熱期：提醒好物加購，前2小時(shí)優(yōu)惠力度最大；

售賣期：通知大促倒計(jì)時(shí)、貨品加單；

促后：發(fā)貨提醒、延遲/拆單發(fā)貨關(guān)懷等

整個(gè)購物全鏈路的訂單關(guān)懷，為消費(fèi)者打造溫馨的購物體驗(yàn)，為下一次購物做好鋪墊。

關(guān)鍵動(dòng)作二：個(gè)性化包裹

個(gè)性化包裹作為一種特殊包裹禮遇，是很多品牌使用的一種維客手段。

我們看到比較常見的玩法是，針對(duì)店鋪新客且達(dá)到一定訂單金額，備注贈(zèng)送禮品；或是針對(duì)店鋪老客，尤其是客單價(jià)高、購物頻次高的客戶，在滿足條件訂單上備注贈(zèng)送好禮。

關(guān)鍵動(dòng)作三：生命旅程關(guān)懷

會(huì)員入會(huì)后，會(huì)逐漸呈現(xiàn)不同的生命周期，每個(gè)周期都需要搭配對(duì)應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在雙十一前夕，品牌需要通過數(shù)據(jù)分析了解店鋪中各生命周期會(huì)員占比，從而搭配對(duì)應(yīng)策略，做進(jìn)一步的價(jià)值挖掘。

針對(duì)新會(huì)員，搭配新會(huì)員禮包、滿月禮、百日禮等；

針對(duì)活躍會(huì)員，做好會(huì)員特權(quán)觸達(dá)、大促優(yōu)惠同步；

當(dāng)會(huì)員進(jìn)入沉默流失期，傳遞平臺(tái)大促優(yōu)惠、羊毛款推薦、積分兌換提醒等；

若成為核心會(huì)員，則提供獨(dú)享優(yōu)待及最高級(jí)別的權(quán)益觸達(dá)。

大促服務(wù)3個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，你學(xué)到了么？

關(guān)注我，學(xué)習(xí)更多雙11營銷知識(shí)！