近日，《贏家研習(xí)社》第一期以“找準(zhǔn)新起點(diǎn)·做好新生意”為主題在廣州拉開帷幕。本期由數(shù)云與國內(nèi)超自動化AI Agent智能體服務(wù)商—浙江實(shí)在智能科技有限公司（以下簡稱“實(shí)在智能”）聯(lián)合主辦，圍繞“電商+AI”的數(shù)字營銷世界，共探電商品牌的增長未來！來自快尚時裝（UR）、環(huán)亞集團(tuán)、珠江啤酒、哥弟、丸美等40多家零售消費(fèi)品牌CEO、CIO、電商總監(jiān)、私域總監(jiān)等代表受邀出席。

電商平臺呈多極化和趨同化發(fā)展，電商品牌布局全渠道經(jīng)營也就成了必然，有鑒于會員運(yùn)營是提升單客價值的有效手段，若經(jīng)營得當(dāng)，全渠道會員價值能否做到1+1＞2。

“當(dāng)然可以。”以葵分享了一組數(shù)據(jù)：某品牌2023年3月簽約數(shù)云，核心策略是通過贏家產(chǎn)品矩陣實(shí)現(xiàn)以“淘寶+抖音+有贊”為核心交易場、“企微+會員小程序”為會員運(yùn)營場的“公私域會員運(yùn)營-轉(zhuǎn)化矩陣”。“實(shí)踐1年，會員數(shù)量和會員近一年消費(fèi)金額都表現(xiàn)亮眼，均為同期的3倍，復(fù)購率增長則超過100%。”

基于數(shù)據(jù)贏家的忠誠度體系是底層支撐，負(fù)責(zé)統(tǒng)一全渠道的會員身份、等級、積分等。產(chǎn)品支撐是私域贏家會員側(cè)應(yīng)用，如自動加粉、AI外呼+掛后短信等，而微信會員中心作為私域的會員入口以及積分商城、簽到/抽獎等會員互動的載體，為公私域融合運(yùn)營提供場景支撐。

“當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在做會員通項(xiàng)目時，往往采用單品牌多平臺的會員通模式，進(jìn)行跨平臺的會員互通；實(shí)際上，除了該模式以外，我們還可以采用單平臺多品牌的會員通模式，進(jìn)行平臺內(nèi)跨品牌的會員互通，前者（跨平臺）屬于會員數(shù)據(jù)的縱向打通，后者（跨品牌）則可視為會員數(shù)據(jù)的橫向打通；在單平臺多品牌的會員通模式中，企業(yè)可以在單一平臺內(nèi)聯(lián)合互通的各品牌店鋪，推出大型項(xiàng)目——集團(tuán)會員日，相較于單品牌的會員日，整體銷售業(yè)績得到更多增長，整體營銷費(fèi)用相比單品牌的會員日活動更為合算，集團(tuán)的品牌聲量也隨之?dāng)U大，同時多品牌聯(lián)合帶來更大的資源優(yōu)勢，可以向平臺方申請更多的資源傾斜政策，進(jìn)一步提升項(xiàng)目效果。”

會員通還能怎么賦能業(yè)務(wù)？李智鋒舉例說，借助標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，即結(jié)合用戶畫像，包括平臺標(biāo)簽+RFM等，在用戶的不同生命周期推送不同的內(nèi)容/利益點(diǎn)。“這時候再結(jié)合公私域融合后的私域標(biāo)簽，公域圈人的效果會更佳，營銷也就更精準(zhǔn)了。”

實(shí)在智能合伙人、副總裁張軍燕為嘉賓分享了數(shù)字員工的概念及在電商品牌企業(yè)中的應(yīng)用價值。她指出，數(shù)字員工是利用AI技術(shù)和RPA自動化工具，為電商品牌提供高度自主、智能協(xié)作和高效生產(chǎn)的解決方案。數(shù)字員工在處理重復(fù)、繁瑣且效率低下的工作任務(wù)方面表現(xiàn)出色，如商品管理、電商私域等，可以顯著提升企業(yè)的運(yùn)營效率和員工的工作滿意度。

在卡姿蘭，AI與RPA機(jī)器人的結(jié)合也已經(jīng)得到了成熟的應(yīng)用。卡姿蘭CIO萬志鴻通過展示數(shù)字員工在六大應(yīng)用場景中的實(shí)踐效果，讓現(xiàn)場嘉賓對Agent的能力有了更加清晰和直觀的認(rèn)識。萬志鴻特別提到了數(shù)字員工在信息流廣告投放過程中的應(yīng)用，舉例說明了數(shù)字員工如何從小紅書、快手等平臺獲取賬單和消耗數(shù)據(jù)，并結(jié)合賬戶余額進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬結(jié)算。這些原本需要財(cái)務(wù)人員手動完成的繁瑣工作，現(xiàn)在通過數(shù)字員工的介入，財(cái)務(wù)人員只需關(guān)注異常數(shù)據(jù)即可，極大地提高了工作效率，每月財(cái)務(wù)結(jié)賬周期減少50%左右。

萬志鴻還分享了他在多年主導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為現(xiàn)場來賓提供了許多有益的啟發(fā)。他的經(jīng)驗(yàn)表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的更新，更是企業(yè)文化和運(yùn)營模式的革新，它要求企業(yè)從高層到基層，從戰(zhàn)略規(guī)劃到日常操作，全方位地?fù)肀Ш瓦m應(yīng)數(shù)字化帶來的變化。

學(xué)習(xí)和分享的目的是減小信息差。在贏家研習(xí)社，你會學(xué)到有用的、知道好用的、遇到合適的、選擇匹配的，可以把優(yōu)秀同行的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化工具落到自身企業(yè)中直接用，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和坑點(diǎn)，也可以現(xiàn)場與同行伙伴頭腦風(fēng)暴，為自身所遇到的運(yùn)營痛點(diǎn)尋求解決思路，這就是研習(xí)社的存在意義。據(jù)前方戰(zhàn)報(bào)，在當(dāng)天活動現(xiàn)場，就有電商品牌企業(yè)主動溝通了業(yè)務(wù)需求，甚至有品牌方當(dāng)場確定了下一步合作意向，而這就是贏家研習(xí)社的價值。

下一期已經(jīng)在路上，回見！