本次項(xiàng)目將基于數(shù)云贏家電商全渠道消費(fèi)者CRM解決方案展開，通過各標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品模塊和數(shù)據(jù)服務(wù)，對周大生的電商銷售渠道及消費(fèi)者信息進(jìn)行全面梳理，規(guī)范精準(zhǔn)營銷流程，構(gòu)建全域會員運(yùn)營體系，助品牌提高會員粘性，提升用戶復(fù)購和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌核心競爭力的升級，為品牌數(shù)字化戰(zhàn)略及全渠道業(yè)務(wù)布局賦能。

楊波表示，本次啟動會也將成為數(shù)云在助力高端珠寶領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的又一標(biāo)桿案例，數(shù)云將助力周大生完美落地在電商全渠道運(yùn)營的數(shù)字化全面覆蓋、價(jià)值創(chuàng)造和變革轉(zhuǎn)型。

在前期選型過程中，周大生互聯(lián)天下對市面上主流的各種電商CRM及SCRM平臺進(jìn)行了深度調(diào)研，經(jīng)過多輪的需求交流和評選，最終牽手杭州數(shù)云贏家業(yè)務(wù)，除了源自對數(shù)云在電商全渠道運(yùn)營管理領(lǐng)域技術(shù)專注度的認(rèn)可，更是因?yàn)閿?shù)云豐富的行業(yè)實(shí)踐使其能更充分理解周大生當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)需求。

存在痛點(diǎn)

珠寶，作為人生重要時(shí)刻的紀(jì)念品，讓人一輩子都無法忘懷，并且珠寶的保值率在消費(fèi)品里較高。但是這也成為了珠寶行業(yè)最頭疼的地方：會員精細(xì)化管理、獲客成本居高不下.......主要表現(xiàn)如下：

●?缺乏統(tǒng)一的消費(fèi)者體驗(yàn)管理，無法開展一對一定制化產(chǎn)品服務(wù)，對產(chǎn)品復(fù)購和會員粘性存在壁壘；

●?多渠道線上運(yùn)營推廣，渠道之間數(shù)據(jù)無法互聯(lián)互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散割裂，無法做到會員的深度分析和洞察；

●?流量成本居高不下，缺乏公私域融合的精細(xì)化運(yùn)營管理矩陣，如：會員身份、標(biāo)簽體系等，無法通過各觸點(diǎn)的拉新、留存方案、營銷工具使用及互動規(guī)劃真正做到降本增效。

解決思路

針對周大生電商運(yùn)營管理面臨的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，數(shù)云贏家團(tuán)隊(duì)基于多年在珠寶行業(yè)的深耕探索和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面分析品牌現(xiàn)狀，提出了幾個(gè)關(guān)鍵建設(shè)動作：

首先，需要為周大生搭建全渠道會員體系，整合天貓、京東、抖音、有贊、唯品會、視頻號、企微等公私域平臺，全域融合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會員全渠道身份識別、合并，打造統(tǒng)一的會員體驗(yàn)。

其次，能夠通過公域?qū)Я鞯剿接颍Y(jié)合私域贏家企業(yè)微信，進(jìn)行公私域會員、流量融合，實(shí)現(xiàn)私域的長效增長及反哺公域流量增長等。

啟動會上，數(shù)云實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)就整個(gè)項(xiàng)目配套的產(chǎn)品及服務(wù)需求等內(nèi)容展開了深入交流。數(shù)云贏家區(qū)域負(fù)責(zé)人楊波首先代表數(shù)云表達(dá)了對周大生互聯(lián)天下的信任和感謝，并表示公司對于此次項(xiàng)目的重視，數(shù)云必將全力以赴做好全方位的實(shí)施和落地，持續(xù)賦能客戶成功，陪伴周大生構(gòu)建營銷數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。

緊接著，由數(shù)云實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表詳細(xì)介紹了此次項(xiàng)目的實(shí)施方案，包括項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組織架構(gòu)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目重點(diǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、成功因素等，并根據(jù)店鋪各階段的運(yùn)營重點(diǎn)、目標(biāo)和策略等都給予了明確的意見建議和落地執(zhí)行方案。

周大生互聯(lián)天下總經(jīng)理郭晉在聽完實(shí)施方案匯報(bào)后，也表達(dá)了對此次合作的期待，也對數(shù)云贏家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)能力表示高度認(rèn)可，希望通過與數(shù)云的合作，實(shí)現(xiàn)品牌會員體系的優(yōu)化，推進(jìn)集團(tuán)會員運(yùn)營戰(zhàn)略。最后，與會人員就雙方關(guān)注的實(shí)施細(xì)節(jié)問題展開詳細(xì)探討與真誠交流。

當(dāng)前，數(shù)字化、在線化已成為連鎖零售企業(yè)生存發(fā)展的首要任務(wù)。周大生互聯(lián)天下通過發(fā)力營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能帶動品牌轉(zhuǎn)型升級，推動整體流量的逆勢增長和消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化。周大生互聯(lián)天下一直持續(xù)不斷地以擁抱變化為核心戰(zhàn)略，將各業(yè)務(wù)端、各利益相關(guān)方與數(shù)字化緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以期探索出一條能切實(shí)助力周大生集團(tuán)不斷騰飛的數(shù)字化道路。

而未來，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，率先探索智慧零售落地應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)連鎖品牌化發(fā)展的企業(yè)，將有機(jī)會引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新潮流。