本次項(xiàng)目將基于數(shù)云贏家電商全渠道消費(fèi)者CRM解決方案展開(kāi)，通過(guò)各標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品模塊和數(shù)據(jù)服務(wù)，對(duì)周大生的電商銷(xiāo)售渠道及消費(fèi)者信息進(jìn)行全面梳理，規(guī)范精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程，構(gòu)建全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，助品牌提高會(huì)員粘性，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的升級(jí)，為品牌數(shù)字化戰(zhàn)略及全渠道業(yè)務(wù)布局賦能。

楊波表示，本次啟動(dòng)會(huì)也將成為數(shù)云在助力高端珠寶領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的又一標(biāo)桿案例，數(shù)云將助力周大生完美落地在電商全渠道運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化全面覆蓋、價(jià)值創(chuàng)造和變革轉(zhuǎn)型。

在前期選型過(guò)程中，周大生互聯(lián)天下對(duì)市面上主流的各種電商CRM及SCRM平臺(tái)進(jìn)行了深度調(diào)研，經(jīng)過(guò)多輪的需求交流和評(píng)選，最終牽手杭州數(shù)云贏家業(yè)務(wù)，除了源自對(duì)數(shù)云在電商全渠道運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域技術(shù)專(zhuān)注度的認(rèn)可，更是因?yàn)閿?shù)云豐富的行業(yè)實(shí)踐使其能更充分理解周大生當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)需求。

存在痛點(diǎn)

珠寶，作為人生重要時(shí)刻的紀(jì)念品，讓人一輩子都無(wú)法忘懷，并且珠寶的保值率在消費(fèi)品里較高。但是這也成為了珠寶行業(yè)最頭疼的地方：會(huì)員精細(xì)化管理、獲客成本居高不下…….主要表現(xiàn)如下：

●?缺乏統(tǒng)一的消費(fèi)者體驗(yàn)管理，無(wú)法開(kāi)展一對(duì)一定制化產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品復(fù)購(gòu)和會(huì)員粘性存在壁壘；

●?多渠道線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)推廣，渠道之間數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)互通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散割裂，無(wú)法做到會(huì)員的深度分析和洞察；

●?流量成本居高不下，缺乏公私域融合的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理矩陣，如：會(huì)員身份、標(biāo)簽體系等，無(wú)法通過(guò)各觸點(diǎn)的拉新、留存方案、營(yíng)銷(xiāo)工具使用及互動(dòng)規(guī)劃真正做到降本增效。

解決思路

針對(duì)周大生電商運(yùn)營(yíng)管理面臨的痛點(diǎn)與難點(diǎn)，數(shù)云贏家團(tuán)隊(duì)基于多年在珠寶行業(yè)的深耕探索和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，全面分析品牌現(xiàn)狀，提出了幾個(gè)關(guān)鍵建設(shè)動(dòng)作：

首先，需要為周大生搭建全渠道會(huì)員體系，整合天貓、京東、抖音、有贊、唯品會(huì)、視頻號(hào)、企微等公私域平臺(tái)，全域融合數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道身份識(shí)別、合并，打造統(tǒng)一的會(huì)員體驗(yàn)。

其次，能夠通過(guò)公域?qū)Я鞯剿接颍Y(jié)合私域贏家企業(yè)微信，進(jìn)行公私域會(huì)員、流量融合，實(shí)現(xiàn)私域的長(zhǎng)效增長(zhǎng)及反哺公域流量增長(zhǎng)等。

啟動(dòng)會(huì)上，數(shù)云實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)就整個(gè)項(xiàng)目配套的產(chǎn)品及服務(wù)需求等內(nèi)容展開(kāi)了深入交流。數(shù)云贏家區(qū)域負(fù)責(zé)人楊波首先代表數(shù)云表達(dá)了對(duì)周大生互聯(lián)天下的信任和感謝，并表示公司對(duì)于此次項(xiàng)目的重視，數(shù)云必將全力以赴做好全方位的實(shí)施和落地，持續(xù)賦能客戶(hù)成功，陪伴周大生構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的可持續(xù)發(fā)展。

緊接著，由數(shù)云實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)代表詳細(xì)介紹了此次項(xiàng)目的實(shí)施方案，包括項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組織架構(gòu)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目重點(diǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、成功因素等，并根據(jù)店鋪各階段的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)、目標(biāo)和策略等都給予了明確的意見(jiàn)建議和落地執(zhí)行方案。

周大生互聯(lián)天下總經(jīng)理郭晉在聽(tīng)完實(shí)施方案匯報(bào)后，也表達(dá)了對(duì)此次合作的期待，也對(duì)數(shù)云贏家服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)能力表示高度認(rèn)可，希望通過(guò)與數(shù)云的合作，實(shí)現(xiàn)品牌會(huì)員體系的優(yōu)化，推進(jìn)集團(tuán)會(huì)員運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略。最后，與會(huì)人員就雙方關(guān)注的實(shí)施細(xì)節(jié)問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)探討與真誠(chéng)交流。

當(dāng)前，數(shù)字化、在線(xiàn)化已成為連鎖零售企業(yè)生存發(fā)展的首要任務(wù)。周大生互聯(lián)天下通過(guò)發(fā)力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化賦能帶動(dòng)品牌轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)整體流量的逆勢(shì)增長(zhǎng)和消費(fèi)者的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值最大化。周大生互聯(lián)天下一直持續(xù)不斷地以擁抱變化為核心戰(zhàn)略，將各業(yè)務(wù)端、各利益相關(guān)方與數(shù)字化緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以期探索出一條能切實(shí)助力周大生集團(tuán)不斷騰飛的數(shù)字化道路。

而未來(lái)，在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，率先探索智慧零售落地應(yīng)用、實(shí)現(xiàn)連鎖品牌化發(fā)展的企業(yè)，將有機(jī)會(huì)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新潮流。