2019年，伽藍發(fā)布了自己愿景，要成為一家高科技美妝企業(yè)，致力于產(chǎn)品科技和數(shù)字科技。

在日前的數(shù)云全域消費者增長嘉年華現(xiàn)場，伽藍營銷數(shù)字化負責(zé)人王超分享了些伽藍數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一期成績：

一年內(nèi)，全渠道會員數(shù)超4300萬人，增長翻番；粉絲數(shù)3.5億，增長10倍。2020年雙十一，旗下品牌自然堂蟬聯(lián)全網(wǎng)國貨銷量第一。

怎么做到的？王超把伽藍的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略概括為：以消費者為中心，通過企業(yè)自身努力，并借助外部力量，圍繞新營銷、新供應(yīng)鏈、新金融、新組織，實施數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以數(shù)字化技術(shù)重塑商業(yè)模式、重構(gòu)核心競爭力。其中包括對線下渠道進行數(shù)字化改造，數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等中臺體系的搭建、智能制造等等。

“背后的關(guān)鍵就是要獲取數(shù)據(jù)本身，這是所有事情的根本。獲取數(shù)據(jù)本身包括零售行業(yè)比較重視的，像門店的數(shù)據(jù)、導(dǎo)購的數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、渠道數(shù)據(jù)等，我們要想盡一切辦法把它數(shù)據(jù)化，尤其是消費者數(shù)據(jù)。”

王超解釋說，消費者數(shù)據(jù)化，也是由美妝產(chǎn)品本身的特性所決定的。

“對于消費者而言，美妝是附加值、感受型產(chǎn)品，這就決定了品牌需要更好地理解消費者，并不斷思考如何把美的感受帶給消費者。依靠數(shù)字科技，通過前置性地部署與消費者相關(guān)的洞察和分析工作，抓取消費者對美的追求和趨勢性的理解，尋找消費者需求點，不僅可以賦能銷售端，指導(dǎo)運營策略，提升觸達效率，還能反哺供應(yīng)鏈、生產(chǎn)端來提高產(chǎn)品創(chuàng)新力和服務(wù)能力，一箭多雕。”

開放協(xié)作也是轉(zhuǎn)型出路之一

王超說，在伽藍的數(shù)字化工作指導(dǎo)原則中，其中有一條叫：自有團隊專注把控核心價值，周邊工作借助外力。

“也就是要不斷與外腦協(xié)同作業(yè)。靠自己的技術(shù)團隊做大數(shù)據(jù)中心或者業(yè)務(wù)團隊，對于小微企業(yè)尤其不現(xiàn)實。這時候，外腦的作用就體現(xiàn)了，把外面的精華吸收進來，成為自己的一部分。”

如消費者數(shù)字化和數(shù)字化營銷板塊，伽藍就選用了數(shù)云這個外腦。

2018年，伽藍跟數(shù)云麒麟CRM達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，王超說看中的就是麒麟全渠道、多品牌的運營能力。

“對于伽藍來說，這很有必要。”王超解釋說，伽藍的布局是多品牌、全渠道發(fā)展。截至目前，伽藍在全國建有各類零售網(wǎng)點4萬余個，覆蓋區(qū)域包括全國各級城市乃至縣城，在百貨商場、KA賣場、超市、美妝店等多個渠道均設(shè)有品牌專柜，并進駐了線上大部分的銷售平臺。與此同時，伽藍旗下品牌共計7個，分別是自然堂、美素、植物智慧、春夏、珀芙研、COMO、ASSASSINA。如何整合不同渠道、不同品牌的客群進行有效管理和洞察、分析，是伽藍關(guān)注的所在。

“通過和數(shù)云合作，伽藍把全渠道會員融入在一個體系里，實現(xiàn)統(tǒng)一化管理，積分統(tǒng)一，權(quán)益也統(tǒng)一。”王超說，這在美妝行業(yè)算是一種創(chuàng)新思路，伽藍是第一家。

“營銷最主要的就是時效性，但大體量的數(shù)據(jù)已經(jīng)不是人能簡單通過投放來操作的，很多時候要依靠于標簽、算法等自動化能力。所以我們通過和數(shù)云合作，通過自動營銷體系，將伽藍數(shù)據(jù)的采集、識別、分析、運營形成閉環(huán)，很大地提升了伽藍的營銷效能。我自己能看到的情況是，現(xiàn)在，消費者的觸達時間、數(shù)據(jù)的處理時間等基本上是按每年翻番的效能提升的。”

7大原則護航數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為美妝行業(yè)數(shù)字化先頭兵，伽藍數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目還有很多：

2020年9月份，伽藍正式上線美妝行業(yè)第一個數(shù)據(jù)中臺。也是在9月份，啟動一盤貨新模式，69天完成建14個倉的一階段任務(wù)；2021年4月14日，伽藍還宣布正式啟動云店2.0系統(tǒng)，賦能門店完成線上線下一體化銷售……步步鏗鏘的背后是堅定的共識。

在伽藍，有一整套的數(shù)字化工作指導(dǎo)原則，共計7條，“不斷與外腦協(xié)同”是其中的第6條，其他還有：

1、大膽假設(shè)

不要糾結(jié)于目前看到的問題，每個企業(yè)問題都很多，“但是大家要看到眼前茍且的本身，也要看詩和遠方”。很多時候數(shù)字化要解決的是未來的問題，這樣，到未來的時候，你就可以比別人跑得快。

2、以業(yè)務(wù)先行

要警惕企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)孤島和“煙囪式”的建設(shè)，也就是脫離業(yè)務(wù)搭建體系或者系統(tǒng)，而要以業(yè)務(wù)本身為目的，體系和系統(tǒng)要為業(yè)務(wù)去服務(wù)。

3、把自己的核心價值體現(xiàn)出來

“搭建數(shù)據(jù)中臺看起來是一個龐大的體系，但也是分階段、分層次推進的，要明確對企業(yè)而言首要的是什么。”對于一家零售企業(yè)，最核心的就是消費者，要研究透，然后用數(shù)字化工具去更好地服務(wù)他們。

4、做輕量化的基建

很多基礎(chǔ)建設(shè)的部門做出的東西，業(yè)務(wù)部門用不了，原因是多重的：可能是大家一開始想的就不是一個事，或者“所想的”跟“得到的”不是一回事，或者做出來后發(fā)現(xiàn)時機又變了，如平臺出了新的規(guī)則或玩法……

“所以我建議大家邊跑邊弄，我之前一個朋友講邊修跑道邊開飛機，看起來很危險，不過現(xiàn)在這個時代好像都是這樣的。”

5、小范圍開始

不得不承認，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很讓人眼饞的基因，可以通過敏捷開發(fā)實現(xiàn)迭代式進步，而傳統(tǒng)企業(yè)一般都是瀑布式的管理，想清楚再干。

“在數(shù)字化建設(shè)的今天，即使是傳統(tǒng)企業(yè)其實也需要有快速迭代、不斷創(chuàng)新和思考的理念，沒有一蹴而就的，都需要一個慢慢迭代的過程。”

6、利用日常的運營能力，進行不斷優(yōu)化

大數(shù)據(jù)時代，數(shù)字化是企業(yè)生存的必選項，而消費者的消費數(shù)字化則是企業(yè)數(shù)字化的必經(jīng)之路。伽藍提出的數(shù)智化的建設(shè)建議，使得數(shù)字化建設(shè)理論基礎(chǔ)更加豐富多元。

王超說，美妝行業(yè)的數(shù)字化之路還很長。“數(shù)智化是需要不斷琢磨的事情，未來零售行業(yè)里，會有更多人才去制定策略、研究消費者，考慮如何把更好的產(chǎn)品、服務(wù)帶給消費者，而基本的運營工作則會通過算法、算力等自動化方式展開，運營效率反而會高。這將是趨勢。”伽藍做的就是積極求變，以變應(yīng)變，乘勢破局，成為一家高科技美妝企業(yè)。