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數(shù)云李鋼：服務(wù)了7000家品牌后，我們總結(jié)了全域消費(fèi)者增長(zhǎng)價(jià)值挖掘的7大關(guān)鍵點(diǎn)

發(fā)布時(shí)間：2021-12-20 / 瀏覽次數(shù)：8,100

數(shù)云副總裁李鋼：實(shí)現(xiàn)全域消費(fèi)者增長(zhǎng)

國(guó)潮涌動(dòng)，勢(shì)如破竹，品牌從0到1、從1到100的發(fā)展路徑被不斷縮短。有分析說(shuō)是資本驅(qū)動(dòng)、爆品驅(qū)動(dòng)，在數(shù)云副總裁李鋼看來(lái)，“消費(fèi)者在其中的影響作用不容小覷”，“人”這一因素也是這些品牌從創(chuàng)立之初就持續(xù)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。

在近日舉辦的第5屆GMTIC全球營(yíng)銷技術(shù)與零售創(chuàng)新峰會(huì)上，李鋼受邀發(fā)表演講，聊了聊關(guān)于“全域消費(fèi)者增長(zhǎng)價(jià)值挖掘”的話題。所以具體怎么辦？李鋼分享總結(jié)了全域消費(fèi)者增長(zhǎng)價(jià)值挖掘的幾點(diǎn)思考，以下為內(nèi)容精編，enjoy~

1、品牌一定需要重視全域消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力

羅蘭貝格（國(guó)際管理咨詢公司）在調(diào)研了阿里系的大量品牌后發(fā)現(xiàn)，那些實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長(zhǎng)的品牌，在發(fā)展路徑上會(huì)更多注重消費(fèi)者資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力。李鋼解釋說(shuō)，比如在拓客拉新階段會(huì)關(guān)注用戶數(shù)量和拉新效率——到持續(xù)收益階段兼顧用戶增長(zhǎng)和價(jià)值管理——當(dāng)進(jìn)入到拓展階段，需要破圈裂變時(shí)，對(duì)用戶持續(xù)運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)升級(jí)的關(guān)注度就會(huì)被不斷加碼。

“商業(yè)的本質(zhì)經(jīng)過(guò)多年的迭代之后，有不變的點(diǎn)——人與人的交互還是非常重要。全域消費(fèi)者數(shù)字化管理和全域資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能力都是全域消費(fèi)者增長(zhǎng)的重要部分。”

2、無(wú)論公域、私域，品牌需要充分認(rèn)知消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際價(jià)值

消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值主要可以從兩個(gè)方面體現(xiàn)：1、提升消費(fèi)者體驗(yàn)；2、降低交易成本。很多品牌問(wèn)，私域的成本很高，對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的產(chǎn)出其實(shí)也不是很大，所以為什么還要做這個(gè)事？

公域可以促成直接銷售，私域能反復(fù)觸達(dá)實(shí)現(xiàn)二次或關(guān)聯(lián)銷售，各有優(yōu)劣勢(shì)，想做取舍，你得有相關(guān)的決策來(lái)匹配解決問(wèn)題，這時(shí)，了解消費(fèi)者的行為背后意愿就很重要。

當(dāng)下消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品本身外，還會(huì)考量品牌能否與之產(chǎn)生價(jià)值共鳴。做好消費(fèi)者資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)能夠有利于提升品牌對(duì)消費(fèi)者畫像的捕捉獲取和運(yùn)營(yíng)能力，塑造符合消費(fèi)者特性的品牌形象，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的內(nèi)容和渠道偏好從而進(jìn)行精準(zhǔn)觸達(dá)等，減少不必要的公域投放浪費(fèi)，也能增強(qiáng)私域營(yíng)銷的引導(dǎo)能力。

3、全域消費(fèi)者數(shù)字化數(shù)據(jù)必須要 “可收集”?

可收集，主要指全渠道運(yùn)營(yíng)中的數(shù)字化布局，線上包括淘寶、京東、抖音等在內(nèi)的各大電商平臺(tái)以及小程序等的相關(guān)數(shù)據(jù)，線下包含直營(yíng)店鋪、經(jīng)銷商體系等的。消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的采集是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，在數(shù)字化布局的過(guò)程中，品牌需要對(duì)不斷涌現(xiàn)的新場(chǎng)景、新應(yīng)用保持足夠的敏感與支撐快速布局的反應(yīng)能力，為此，擁有一個(gè)扎實(shí)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)就能提供有力支撐。

4、全域消費(fèi)者身份、行為一定要 “可識(shí)別”?

可識(shí)別，指的是消費(fèi)者數(shù)據(jù)的識(shí)別與整合，也就是全觸點(diǎn)串聯(lián)消費(fèi)者旅程中的角色。這是一個(gè)技術(shù)活，要通過(guò)指標(biāo)與標(biāo)簽體系，數(shù)據(jù)模型等應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)不同消費(fèi)者身份的關(guān)聯(lián)，并尋找其中的共性與差異。

5、通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)化、智能化“可分析”方式診斷效果，洞察機(jī)會(huì)點(diǎn)

可分析，這里的分析不僅僅是報(bào)表，數(shù)據(jù)資產(chǎn)需要盤活，通過(guò)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化智能化的方式診斷運(yùn)營(yíng)效果，并洞察其中的機(jī)會(huì)點(diǎn)。數(shù)云在這幾年服務(wù)眾多品牌的過(guò)程中也總結(jié)了一套數(shù)據(jù)洞察的方法，通過(guò)3個(gè)階段，5個(gè)管理過(guò)程，聚焦規(guī)模和效率兩大指標(biāo)，去幫助品牌企業(yè)衡量并提升數(shù)據(jù)化資產(chǎn)管理能力。

6、全場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)地圖，實(shí)現(xiàn)“可運(yùn)營(yíng)”

可運(yùn)營(yíng)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)的可運(yùn)營(yíng)即全場(chǎng)景構(gòu)建數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)地圖，打通公域與私域，構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)是核心。

7、在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化是資產(chǎn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)

在當(dāng)下個(gè)人信息安全保護(hù)環(huán)境日益嚴(yán)峻的情況，如何在安全合規(guī)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化是資產(chǎn)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的重要基礎(chǔ)。這方面數(shù)云走得比較靠前，數(shù)云產(chǎn)品從規(guī)劃之初就高度注重安全問(wèn)題，率先通過(guò)了國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證（2.0標(biāo)準(zhǔn)），這是國(guó)內(nèi)非金融和政府企業(yè)的最高級(jí)別安全認(rèn)證，除此外數(shù)云還通過(guò)了ISO27001認(rèn)證、ISO27018個(gè)人隱私保護(hù)認(rèn)證等。

最后，李鋼說(shuō)，數(shù)云在CRM行業(yè)已經(jīng)十年了，現(xiàn)已發(fā)展出3大業(yè)務(wù)線，分別是基于電商的SAAS產(chǎn)品，基于全渠道的中大型企業(yè)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)CRM，以及圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的專業(yè)服務(wù)，持續(xù)品牌零售行業(yè)服務(wù)超過(guò)7000家頭部客戶，包括母嬰、美妝、服裝等核心優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。十年來(lái)，數(shù)云始終圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)這件事持續(xù)發(fā)力，未來(lái)十年也將幫助品牌和零售企業(yè)順應(yīng)個(gè)體崛起和數(shù)字化業(yè)務(wù)再造浪潮，利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)能力，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，讓營(yíng)銷更有價(jià)值。

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