新零售時代重構了人貨場，“人“成為品牌經營的關鍵點。

我們看到，消費者分散于各個平臺、渠道、經銷體系中，形成數(shù)據(jù)孤島，孤立的數(shù)據(jù)既無法進行精細化用戶運營，對企業(yè)也沒有價值。

品牌缺乏統(tǒng)一管理平臺，沒能形成完善的忠誠度體系，從而無法精細化運營消費者。

品牌流量分散不同平臺，存在大多數(shù)是沉默者，活躍用戶低，沒被轉化。

 

麒麟CRM是以消費者為中心的全渠道會員體系運營和營銷平臺，助力品牌消除平臺、品牌、渠道數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)公域引流、私域轉化的消費者獲取和生命周期培育閉環(huán)，盤活私域流量、沉淀優(yōu)質會員、獲取持續(xù)價值。

 

下面我們來看看麒麟CRM的核心功能

第一，全域會員體系建設與管理

1、幫助企業(yè)實現(xiàn)多渠道會員身份識別、整合，快速建立會員數(shù)據(jù)池，實現(xiàn)會員的統(tǒng)一管理

2、集成淘寶、京東、抖音等各類電商平臺，打通企業(yè)線上渠、線下、三方渠道間壁壘實現(xiàn)會員通、權益通、數(shù)據(jù)通、運營通。

第二，全生命周期忠誠度運營管理

從會員注冊到活躍度保持，通過差異化的積分、等級體系，提升會員價值與消費復購能力。

1、多積分和多等級體系，支持自主規(guī)劃積分、成長值、等級規(guī)則等

2、中心化管理會員等級積分，給予會員全渠道友好且一致的服務體驗

第三，靈活多元化的會員權益中心

1、權益靈活可配，同時預置各類權益場景庫支持品牌權益快速部署

2、支持對接全渠道，集成淘寶、有贊、微盟等平臺，打造統(tǒng)一權益中心

3、提供權益查詢、發(fā)放、使用、變更等能力接口；支持定制開發(fā)、二次開發(fā)，滿足定制化場景

第四，用戶全生命周期管理實現(xiàn)長期價值

靈活配置培育玩法，精準關懷、自動挽回、主動喚醒，提升消費者品牌心智，提升會員長期價值

1、制作營銷方案來實現(xiàn)品牌的年度運營策略

2、營銷畫布實現(xiàn)營銷活動流程設計，使用多種類型觸點與客戶建立連接，促進客戶轉化。

3、活動效果分析、廣告營銷效果追蹤讓品牌營銷結果一目了然

第五，會員洞察與智能分析讓品牌更懂會員

豐富多維的標簽體系、360°會員畫像

1、集成全渠道平臺，支撐大數(shù)據(jù)實時業(yè)務分析與洞察

2、提供多維分析報告與行業(yè)深度洞察，支持業(yè)務決策。服務美妝、服裝、食品、母嬰等細分行業(yè)有0余年運營經驗的行業(yè)專家提供深度行業(yè)洞察，從會員、積分、營銷活動、商品、銷售、權益等角度，提供多維度分析洞察。

3、豐富多維的標簽體系，支持客戶分群和人群畫像，支撐業(yè)務精細化運營

 

下面我們來看一個實際的數(shù)云服務多品牌全域消費者運營案例。

這是一個國際知名美妝TOP集團，旗下有A、B、C、D、E、F六個品牌，麒麟CRM幫助該美妝集團建立會員中心，通過集團會員通行證實現(xiàn)會員在品牌間的轉化，同時不同品牌建立差異化會員體系。解決了集團多套會員體系、忠誠度體系、積分賬戶統(tǒng)一管理的難點，同時實現(xiàn)集團會員統(tǒng)一管理。

最終實現(xiàn)會員同比增長率10%，會員銷售貢獻提升至57%，會員復購率接近20%。

這是另外一個案例。

國內一個知名的母嬰零售TOP品牌，一直以來面臨線下線上多渠道消費者割裂的難題。麒麟CRM針對電商+商場渠道制定全域消費者運營方案，統(tǒng)一管理線上線下多渠道交易數(shù)據(jù)，形成一體化的會員360畫像，對會員進行全生命周期精細化管理。

最終實現(xiàn)會員體量突破3000萬，會員復購率提升90%，積分活躍率提升30%。

 

最后，我們總結一下麒麟CRM的特點

• 靈活配置的能力：忠誠度管理、權益中心等核心功能模塊都支持業(yè)務靈活配置；會員360、Dashbord及其他應用視圖，可通過可視化應用平臺快速搭建。
• 產品化解決方案：可視化安裝具有特定業(yè)務功能或行業(yè)解決方案的方案包，供品牌復用。
• 強健的數(shù)據(jù)集成能力：可視化數(shù)據(jù)集成，對接多種數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一建模語言和數(shù)據(jù)訪問API，多引擎支持不同的使用場景。
• 技術安全領先性：行級數(shù)據(jù)權限功能實現(xiàn)了相同數(shù)據(jù)不同用戶查看不同數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)加解密、數(shù)據(jù)脫敏、密鑰管理等數(shù)據(jù)安全服務，符合國家監(jiān)管合規(guī)要求，實現(xiàn)敏感隱私數(shù)據(jù)的可靠保護。

 

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