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三得利

發(fā)布時(shí)間：2023-09-08 / 瀏覽次數(shù)：12,292

品牌檔案

日本三得利株式會(huì)社是國(guó)際化、多品類(lèi)、多領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的大型跨國(guó)集團(tuán)，業(yè)務(wù)集酒類(lèi)、飲料、食品、保健品及餐飲管理、綠植等于一體，經(jīng)營(yíng)區(qū)域跨越40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中中國(guó)地區(qū)業(yè)務(wù)由三得利（中國(guó)）投資有限公司統(tǒng)籌。

客戶(hù)挑戰(zhàn)

身處中國(guó)市場(chǎng)多年，三得利集團(tuán)以中國(guó)消費(fèi)者喜好為中心研發(fā)新品的同時(shí)，也常留意周遭新奇多變的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，嘗試更多維、更多樣的消費(fèi)者互動(dòng)，消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)就是方向之一。

但消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的核心在于數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用，而無(wú)場(chǎng)零售的模式卻讓三得利集團(tuán)鮮能摸到消費(fèi)者數(shù)據(jù)：不知道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能給業(yè)務(wù)帶來(lái)怎樣的積極影響？也不清楚具體該玩什么、怎么玩？……

“最大的難點(diǎn)在于旗下各事業(yè)部的產(chǎn)品特性、客單價(jià)等差異都非常大，數(shù)據(jù)收集難、應(yīng)用難，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制也難，”

解決方案

2021年，三得利集團(tuán)和數(shù)云達(dá)成合作。第一階段部署系統(tǒng)，關(guān)鍵詞是跨品牌拉通全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)。第二階段開(kāi)啟于2022年下半年，主攻解決方案，依據(jù)業(yè)務(wù)模式，采用“全域會(huì)員”和“私域運(yùn)營(yíng)”雙線并行策略。

幫助三得利打通各渠道會(huì)員管理體系，搭建會(huì)員中心的基礎(chǔ)功能：會(huì)員注冊(cè)入會(huì)、會(huì)員基礎(chǔ)服務(wù)、會(huì)員信息查看，通過(guò)埋點(diǎn)完成對(duì)會(huì)員從注冊(cè)到瀏覽全鏈路數(shù)據(jù)收集，建立集團(tuán)crm統(tǒng)一管理系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局、跨品牌協(xié)調(diào)資源，滿(mǎn)足消費(fèi)者日常生活的多元化場(chǎng)景和多樣化需求。
幫助搭建三得利集團(tuán)私域體系，集合集團(tuán)所有資源，向所有對(duì)三得利感興趣、熱愛(ài)三得利的顧客和會(huì)員，提供集團(tuán)全品展示與體驗(yàn)的舞臺(tái)，場(chǎng)景式地將三得利旗下所有商品與服務(wù)推薦給所有人群。同樣，也會(huì)通過(guò)記錄消費(fèi)者的品類(lèi)偏好，推送相關(guān)品牌的入會(huì)邀請(qǐng)，反哺品牌。
提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力,會(huì)員中心增加互動(dòng)功能：會(huì)員積分兌換、簽到活動(dòng)、消息盒子，滿(mǎn)足會(huì)員互動(dòng)與品牌交互的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景
幫助三得利進(jìn)行全域業(yè)務(wù)模式進(jìn)行診斷和分析，進(jìn)行會(huì)員體系設(shè)計(jì)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)，私域運(yùn)營(yíng)等，深耕消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)形成全域觸達(dá)、提升活躍度。

案例詳情：