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TSL|謝瑞麟

發(fā)布時(shí)間：2023-08-04 / 瀏覽次數(shù)：11,036

公司介紹

謝瑞麟（國際）珠寶有限公司（以下簡稱“TSL|謝瑞麟”）：亞洲知名珠寶集團(tuán)，1971年成立，1987年上市，是第二家上市的香港珠寶集團(tuán)。集團(tuán)主要從事珠寶首飾、制造、貿(mào)易、零售及批發(fā)業(yè)務(wù)，旗下品牌包括TSL、TOSI、DUO，在130個(gè)亞洲城市經(jīng)營逾 500 間品牌門店，除總部香港外，還包括北京、上海、成都、廣州、深圳、澳門、吉隆坡等，并輻射歐美地區(qū)。

客戶挑戰(zhàn)

TSL|謝瑞麟關(guān)于消費(fèi)者運(yùn)營態(tài)度的轉(zhuǎn)變，發(fā)生在疫情爆發(fā)時(shí)：出不去的門，到不了的店……疫情防控對線下客流的影響，就像嘩嘩的水龍頭突然被擰緊了閥門，一直仰賴于門店經(jīng)營的生意流受到了挑戰(zhàn)。

如果不能面對面，要怎么把時(shí)新的款式推薦給客戶，如何洞察并滿足客戶的需求……在TSL|謝瑞麟看來，有“危”即有“機(jī)”：門店只是服務(wù)的渠道，真正能持續(xù)信賴的是消費(fèi)者。消費(fèi)者在哪兒，運(yùn)營和服務(wù)就該在哪兒……

自那時(shí)起，TSL|謝瑞麟的渠道獲客方式就開始慢慢變化。

從聚焦門店經(jīng)營到不斷探索：E-Shop官網(wǎng)、天貓、京東、抖音、唯品會、拼多多以及微信生態(tài)等，TSL|謝瑞麟出現(xiàn)在了消費(fèi)者可能出現(xiàn)的任何渠道。

獲客渠道的多樣化也拓展了TSL|謝瑞麟消費(fèi)群體的結(jié)構(gòu)：京東上更多是為異性消費(fèi)的男性群體，而拼多多的低價(jià)定位則滿足了銀發(fā)一族“劃算”的心理……

多渠道經(jīng)營隨之帶來的是新的難題：全渠道消費(fèi)者采集、識別、分析和運(yùn)營。多渠道經(jīng)營如何保障拉新效率？怎么跨渠道識別身份、洞察需求？個(gè)性化營銷怎樣才能降本增效？如何優(yōu)化會員體驗(yàn)，增進(jìn)會員活躍、增加會員貢獻(xiàn)？……

解決方案

2021年6月，TSL|謝瑞麟和數(shù)云的合作正式啟航，11個(gè)月的時(shí)間：

搭建微信會員中心小程序，拉通天貓會員通，接入E-shop數(shù)據(jù)，并入海外會員中心，聚合第三方渠道接口……
借助數(shù)字化導(dǎo)購工具賦能門店，TSL|謝瑞麟正打破時(shí)間和空間的桎梏，o20庫存共享，為客人提供隨需、即時(shí)的暖心服務(wù),讓生意變得靈活而自由。
通過數(shù)云麒麟MA營銷自動化工具，預(yù)設(shè)活動流程，設(shè)計(jì)差異化活動規(guī)則，極大提升品牌會員運(yùn)營效率。
設(shè)計(jì)豐富的積分使用場景，積分兌券、積分兌禮、積分抽獎(jiǎng)、積分兌福利等覆蓋消費(fèi)者更多需求，有利于進(jìn)一步提高消費(fèi)者粘性。
TSL|謝瑞麟的會員體系不僅實(shí)現(xiàn)了跨渠道的打通，且完成了跨國家/地區(qū)的融合，包括香港、澳門以及馬來西亞等。會員體系劃分有5個(gè)等級：粉絲、白銀、黃金、鉑金和鉆石。等級不同，權(quán)益不同，如鉆石會員可以特享珠寶清洗等服務(wù)。此外，等級還是身份的象征，港澳地區(qū)的客人對此尤其看重。

案例詳情：