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玩具反斗城

發(fā)布時(shí)間：2023-08-03 / 瀏覽次數(shù)：10,226

公司介紹

玩具反斗城亞洲是亞洲市場(chǎng)知名的玩具、游戲、休閑娛樂設(shè)施及益智類產(chǎn)品零售商，旗下還包括專門發(fā)售嬰兒必需品類的品牌“寶寶反斗城”。

亞洲總部設(shè)在中國香港特別行政區(qū)，在中國大陸地區(qū)、日本、馬來西亞、中國香港特別行政區(qū)、新加坡、中國臺(tái)灣地區(qū)、泰國和文萊經(jīng)營約470家實(shí)體店鋪，并在菲律賓和中國澳門特別行政區(qū)擁有超過90家加盟店。除實(shí)體店外，公司還在亞洲領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)上運(yùn)營，并在每個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營自己的在線商城。

客戶挑戰(zhàn)

玩具反斗城自2006年進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)以來，為了給更多家庭提供便捷的選購服務(wù)和個(gè)性化的娛樂體驗(yàn)，不斷豐富著自身的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：

在線下，截至2022年底，玩具反斗城中國已在62個(gè)城市開設(shè)超過230家門店，遍布北、上、廣、深、杭、蓉等，讓更多家庭有機(jī)會(huì)體驗(yàn)豐富多彩的門店互動(dòng)活動(dòng)。

在線上，2012年4月正式登陸天貓商城，2022年10月入駐京東、抖音，2023年3月上線“玩具反斗城優(yōu)選”微信私域商城。通過多元化的在線平臺(tái)布局，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

解決方案

數(shù)云助力玩具反斗城打通并整合全渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道消費(fèi)者運(yùn)營升級(jí)：
一方面，以消費(fèi)者為中心，優(yōu)化全渠道會(huì)員運(yùn)營能力，打破渠道壁壘，以等級(jí)通、積分通、權(quán)益通保障消費(fèi)者在接觸玩具反斗城時(shí)能獲得統(tǒng)一的品牌體感。與此同時(shí)，通過持續(xù)迭代會(huì)員全渠道360視圖、標(biāo)簽體系等，讓玩具反斗城真正“看到”消費(fèi)者，洞察需求、按需服務(wù)；
另一方面，以業(yè)務(wù)升級(jí)為中心，在全面的業(yè)務(wù)診斷和業(yè)務(wù)特征洞察基礎(chǔ)上，結(jié)合渠道特性，搭建渠道運(yùn)營體系和復(fù)盤機(jī)制、改善私域鏈路流轉(zhuǎn)與內(nèi)容布局、建立全域營銷觸點(diǎn)矩陣，用自動(dòng)化、智能化的系統(tǒng)應(yīng)用保障玩具反斗城的營銷落地更流暢，消費(fèi)者體驗(yàn)更絲滑。
此外，數(shù)云還圍繞用戶體驗(yàn)重構(gòu)了玩具反斗城忠誠度體系，包括等級(jí)設(shè)計(jì)、權(quán)益規(guī)劃等。如除了常規(guī)的利益點(diǎn)之外，玩具反斗城還將從“互動(dòng)趣味”與“內(nèi)容體驗(yàn)”等方面協(xié)力，多維度提升消費(fèi)者的入會(huì)體驗(yàn)。