輕松玩轉(zhuǎn)38女王節(jié),數(shù)云會員分層精細化運營直播圓滿落幕
發(fā)布時間:2022-02-25 / 瀏覽次數(shù):15,974
2月22日,由數(shù)云與平臺聯(lián)合舉辦的《會員分層精細化運營》線上直播分享會圓滿落幕。
為了應對不斷變化的挑戰(zhàn),在38女王節(jié)來臨之際,數(shù)云聯(lián)合平臺推出了《會員分層精細化運營》直播活動,以幫助廣大品牌商家更好的了解新能力、新玩法,商家多維引流、高效觸達解決方案以及38女王節(jié)最新數(shù)智營銷策略,助力商家打贏2022品牌增長第一戰(zhàn)。伴隨平臺規(guī)則不斷更新,平臺流量獲取、消費者經(jīng)營的難度日趨增大,不斷提升精細化會員運營能力成為商家需要解決的問題。
①??如何基于平臺新規(guī)下,結(jié)合系統(tǒng)化會員體系去深入影響客戶?②??如何通過提升會員價值來反哺品牌GMV增長?
③??如何建立品牌與消費者的緊密關(guān)系?
此次直播課中,平臺運營專家、數(shù)云贏家小程序產(chǎn)品策略專家一凡、數(shù)云贏家AI外呼負責人夢夢、數(shù)云資深講師大東基于會員精細化運營主題,先后分享了2022年38節(jié)商家消費者運營策略、入會聯(lián)盟、卡片消息、AI外呼、NewBI等運營玩法,并針對38女王節(jié)活動節(jié)奏、玩法進行了解讀。
01、2022年38節(jié)商家消費者運營策略
為幫助商家在平臺做好38節(jié)用戶運營工作,平臺小二在《2022年38節(jié)商家消費者運營策略》的分享中,詳細介紹了2022年商家CRM運營趨勢、會員運營策略、新老客運營策略。小二表示,在2022年消費者精細化運營趨勢影響下,消費者端、品牌端都發(fā)生了新變化。消費者端需要更注重關(guān)系的質(zhì)量,品牌端需要會員運營能力保持在優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。

面對開年第一戰(zhàn)38女王節(jié),小二分別基于商家會員生命周期運營策略、新會員首單策略、會員復購策略三方面進行了營銷建議與實踐分享,同時結(jié)合2022商家運營關(guān)鍵節(jié)點38節(jié),從38節(jié)預熱場景案例、38節(jié)復購引導案例、新老客運營方法策略等方面進行了運營優(yōu)化升級分享,幫助商家更好提升整體運營能力,實現(xiàn)品牌降本增效。
基于多維引流經(jīng)營場景,數(shù)云贏家小程序產(chǎn)品策略專家一凡進行了《38節(jié)聯(lián)合入會利器-入會聯(lián)盟》的主題分享。面對會員獲取成本高,會員體量小的客戶痛點,以及多商家聯(lián)合入會降低成本、同級別商家拉新會員易轉(zhuǎn)化的商家訴求,數(shù)云分享了入會聯(lián)盟會員營銷解決方案。
基于聯(lián)合入會消費者體驗、組隊機制、數(shù)據(jù)洞察等多維度進行了運營實踐分享,旨在幫助商家實現(xiàn)多渠道引流、品牌會員運營提升。

某食品品牌通過入會聯(lián)盟營銷活動與7家品牌合作開展會員引流,通過活動引流、盲盒抽獎等方式實現(xiàn)粉絲拉新數(shù)千人、會員拉新數(shù)千人。
在助力商家高效觸達運營提效方面,平臺小二進行了《女王節(jié)大促,卡片消息運營場景推薦》的分享。小二表示,場景化能力核心聚焦在兩個層面:向后看是聚合拉新,投后內(nèi)容運營是關(guān)鍵;向前看是入會,投前人群策略是核心;進而通過運營手段實現(xiàn)粉轉(zhuǎn)會。
聚合拉新是開啟私域運營的第一步。通過流量場經(jīng)營,構(gòu)建商家與消費者的關(guān)系矩陣,釋放粉絲經(jīng)濟的真正價值。
小二談到,會員精細化運營可能成為店鋪增長新的爆發(fā)點,會員運營優(yōu)質(zhì)商家將會獲得更大的優(yōu)勢。
同時,小二分享了卡片消息的大促運營建議。
卡片消息作為一種同時支持多媒體與交互化的短信產(chǎn)品形態(tài),具有高曝光、高轉(zhuǎn)化的特性,同時兼顧多種優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式,能夠滿足消費者個性化場景需求的全場景覆蓋,是品牌在大促信息觸點分散、提高消費者關(guān)注、高效召回的重要方式。
卡片消息幫助商家在可觸達消費者數(shù)量不增加的情況下,極大提升觸達效率和消費者體驗,實現(xiàn)曝光和轉(zhuǎn)化雙提升。
同時,小二還結(jié)合卡片消息進行了38女王節(jié)大促活動的運營策略分析。
基于高效觸達的營銷訴求下,數(shù)云贏家AI外呼負責人夢夢進行了《會員新觸點AI外呼》的主題分享。
智能AI外呼適配商家業(yè)務場景自動發(fā)起電話外呼,通過近似真人的語音對話與消費者進行交互,幫助企業(yè)提高觸達效率、獲得業(yè)務結(jié)果。
目前,已廣泛應用于電商域售前會員關(guān)懷,售中訂單&物流提醒,售后主動服務等消費者觸達場景,旨在保障消費者體驗的前提下,幫助商家精準觸達目標客戶,降低服務成本,定位成單商機、提升成交轉(zhuǎn)化。
以某美妝客戶為例,該美妝商家在雙十一前進行流量蓄水,針對往期已購客戶批量外呼,通過通知店鋪優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券利益點及附帶爆款產(chǎn)品活動價等方式來吸引用戶,促進客戶轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)雙十一營業(yè)額爆發(fā)增長。
在此次智能AI外呼營銷中,總外呼數(shù)50萬+,接通率85%,接通意向率超過50%,ROI轉(zhuǎn)化達到1:227。
04、NewBI數(shù)智助力女神節(jié)
基于商家數(shù)字化洞察及應用訴求,數(shù)云資深講師大東分享了NewBI的數(shù)據(jù)應用,并結(jié)合38女王節(jié)運營進行了多維度數(shù)據(jù)分析&應用解讀。在分享中,大東老師通過拆解歷史大促高潛人群、新老客、會員、貨品表現(xiàn)等數(shù)據(jù),分享2022年女神節(jié)可以在哪些方面提升、重點關(guān)注,從而幫助商家實現(xiàn)關(guān)聯(lián)提升、ARPU提升、老客提升、會員提升。

基于核心維度下的細分指標進行了理論與實踐結(jié)合的運營分享,以幫助商家從數(shù)據(jù)維度實現(xiàn)品牌消費者洞察,進而輔助運營策略,實現(xiàn)會員運營質(zhì)量提升。
數(shù)云NewBI通過數(shù)據(jù)洞察、營銷分析、趨勢分析等多功能板塊,支持提供通用預置報表、DIY個性化報表、定制場景報表幫助品牌更好更快了解消費者,提升會員運營能力,實現(xiàn)會員價值提升帶動GMV的增長。
數(shù)云始終致力以消費者運營為核心,為企業(yè)數(shù)字化升級賦能。目前服務中的國內(nèi)外客戶超過7,000家,涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個行業(yè)的知名品牌。未來,數(shù)云將持續(xù)做好產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化,賦能商家。通過整合軟件產(chǎn)品和專業(yè)服務的一體化解決方案,支持品牌零售企業(yè)建立全域消費者運營體系,驅(qū)動全域消費者增長。
在即將到來的38女王節(jié),數(shù)云預祝所有商家朋友們再創(chuàng)佳績。
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