輕松玩轉(zhuǎn)38女王節(jié),數(shù)云會(huì)員分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)直播圓滿落幕
發(fā)布時(shí)間:2022-02-25 / 瀏覽次數(shù):15,639
為了應(yīng)對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn),在38女王節(jié)來臨之際,數(shù)云聯(lián)合平臺(tái)推出了《會(huì)員分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)》直播活動(dòng),以幫助廣大品牌商家更好的了解新能力、新玩法,商家多維引流、高效觸達(dá)解決方案以及38女王節(jié)最新數(shù)智營(yíng)銷策略,助力商家打贏2022品牌增長(zhǎng)第一戰(zhàn)。伴隨平臺(tái)規(guī)則不斷更新,平臺(tái)流量獲取、消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)的難度日趨增大,不斷提升精細(xì)化會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力成為商家需要解決的問題。
①??如何基于平臺(tái)新規(guī)下,結(jié)合系統(tǒng)化會(huì)員體系去深入影響客戶?②??如何通過提升會(huì)員價(jià)值來反哺品牌GMV增長(zhǎng)?
③??如何建立品牌與消費(fèi)者的緊密關(guān)系?
此次直播課中,平臺(tái)運(yùn)營(yíng)專家、數(shù)云贏家小程序產(chǎn)品策略專家一凡、數(shù)云贏家AI外呼負(fù)責(zé)人夢(mèng)夢(mèng)、數(shù)云資深講師大東基于會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)主題,先后分享了2022年38節(jié)商家消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略、入會(huì)聯(lián)盟、卡片消息、AI外呼、NewBI等運(yùn)營(yíng)玩法,并針對(duì)38女王節(jié)活動(dòng)節(jié)奏、玩法進(jìn)行了解讀。
為幫助商家在平臺(tái)做好38節(jié)用戶運(yùn)營(yíng)工作,平臺(tái)小二在《2022年38節(jié)商家消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)策略》的分享中,詳細(xì)介紹了2022年商家CRM運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略、新老客運(yùn)營(yíng)策略。小二表示,在2022年消費(fèi)者精細(xì)化運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)影響下,消費(fèi)者端、品牌端都發(fā)生了新變化。消費(fèi)者端需要更注重關(guān)系的質(zhì)量,品牌端需要會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力保持在優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。

面對(duì)開年第一戰(zhàn)38女王節(jié),小二分別基于商家會(huì)員生命周期運(yùn)營(yíng)策略、新會(huì)員首單策略、會(huì)員復(fù)購(gòu)策略三方面進(jìn)行了營(yíng)銷建議與實(shí)踐分享,同時(shí)結(jié)合2022商家運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)38節(jié),從38節(jié)預(yù)熱場(chǎng)景案例、38節(jié)復(fù)購(gòu)引導(dǎo)案例、新老客運(yùn)營(yíng)方法策略等方面進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)優(yōu)化升級(jí)分享,幫助商家更好提升整體運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)品牌降本增效。
基于多維引流經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,數(shù)云贏家小程序產(chǎn)品策略專家一凡進(jìn)行了《38節(jié)聯(lián)合入會(huì)利器-入會(huì)聯(lián)盟》的主題分享。面對(duì)會(huì)員獲取成本高,會(huì)員體量小的客戶痛點(diǎn),以及多商家聯(lián)合入會(huì)降低成本、同級(jí)別商家拉新會(huì)員易轉(zhuǎn)化的商家訴求,數(shù)云分享了入會(huì)聯(lián)盟會(huì)員營(yíng)銷解決方案。
基于聯(lián)合入會(huì)消費(fèi)者體驗(yàn)、組隊(duì)機(jī)制、數(shù)據(jù)洞察等多維度進(jìn)行了運(yùn)營(yíng)實(shí)踐分享,旨在幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道引流、品牌會(huì)員運(yùn)營(yíng)提升。

某食品品牌通過入會(huì)聯(lián)盟營(yíng)銷活動(dòng)與7家品牌合作開展會(huì)員引流,通過活動(dòng)引流、盲盒抽獎(jiǎng)等方式實(shí)現(xiàn)粉絲拉新數(shù)千人、會(huì)員拉新數(shù)千人。
03、高效觸達(dá)賦能商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
卡片消息運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景推薦
在助力商家高效觸達(dá)運(yùn)營(yíng)提效方面,平臺(tái)小二進(jìn)行了《女王節(jié)大促,卡片消息運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景推薦》的分享。小二表示,場(chǎng)景化能力核心聚焦在兩個(gè)層面:向后看是聚合拉新,投后內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵;向前看是入會(huì),投前人群策略是核心;進(jìn)而通過運(yùn)營(yíng)手段實(shí)現(xiàn)粉轉(zhuǎn)會(huì)。
聚合拉新是開啟私域運(yùn)營(yíng)的第一步。通過流量場(chǎng)經(jīng)營(yíng),構(gòu)建商家與消費(fèi)者的關(guān)系矩陣,釋放粉絲經(jīng)濟(jì)的真正價(jià)值。
小二談到,會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)可能成為店鋪增長(zhǎng)新的爆發(fā)點(diǎn),會(huì)員運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)商家將會(huì)獲得更大的優(yōu)勢(shì)。
同時(shí),小二分享了卡片消息的大促運(yùn)營(yíng)建議。
卡片消息作為一種同時(shí)支持多媒體與交互化的短信產(chǎn)品形態(tài),具有高曝光、高轉(zhuǎn)化的特性,同時(shí)兼顧多種優(yōu)質(zhì)的展現(xiàn)形式,能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化場(chǎng)景需求的全場(chǎng)景覆蓋,是品牌在大促信息觸點(diǎn)分散、提高消費(fèi)者關(guān)注、高效召回的重要方式。
卡片消息幫助商家在可觸達(dá)消費(fèi)者數(shù)量不增加的情況下,極大提升觸達(dá)效率和消費(fèi)者體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)曝光和轉(zhuǎn)化雙提升。
同時(shí),小二還結(jié)合卡片消息進(jìn)行了38女王節(jié)大促活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)策略分析。
基于高效觸達(dá)的營(yíng)銷訴求下,數(shù)云贏家AI外呼負(fù)責(zé)人夢(mèng)夢(mèng)進(jìn)行了《會(huì)員新觸點(diǎn)AI外呼》的主題分享。
智能AI外呼適配商家業(yè)務(wù)場(chǎng)景自動(dòng)發(fā)起電話外呼,通過近似真人的語音對(duì)話與消費(fèi)者進(jìn)行交互,幫助企業(yè)提高觸達(dá)效率、獲得業(yè)務(wù)結(jié)果。
目前,已廣泛應(yīng)用于電商域售前會(huì)員關(guān)懷,售中訂單&物流提醒,售后主動(dòng)服務(wù)等消費(fèi)者觸達(dá)場(chǎng)景,旨在保障消費(fèi)者體驗(yàn)的前提下,幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶,降低服務(wù)成本,定位成單商機(jī)、提升成交轉(zhuǎn)化。
以某美妝客戶為例,該美妝商家在雙十一前進(jìn)行流量蓄水,針對(duì)往期已購(gòu)客戶批量外呼,通過通知店鋪優(yōu)惠活動(dòng)、優(yōu)惠券利益點(diǎn)及附帶爆款產(chǎn)品活動(dòng)價(jià)等方式來吸引用戶,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化,實(shí)現(xiàn)雙十一營(yíng)業(yè)額爆發(fā)增長(zhǎng)。
在此次智能AI外呼營(yíng)銷中,總外呼數(shù)50萬+,接通率85%,接通意向率超過50%,ROI轉(zhuǎn)化達(dá)到1:227。
04、NewBI數(shù)智助力女神節(jié)
基于商家數(shù)字化洞察及應(yīng)用訴求,數(shù)云資深講師大東分享了NewBI的數(shù)據(jù)應(yīng)用,并結(jié)合38女王節(jié)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了多維度數(shù)據(jù)分析&應(yīng)用解讀。在分享中,大東老師通過拆解歷史大促高潛人群、新老客、會(huì)員、貨品表現(xiàn)等數(shù)據(jù),分享2022年女神節(jié)可以在哪些方面提升、重點(diǎn)關(guān)注,從而幫助商家實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)提升、ARPU提升、老客提升、會(huì)員提升。

基于核心維度下的細(xì)分指標(biāo)進(jìn)行了理論與實(shí)踐結(jié)合的運(yùn)營(yíng)分享,以幫助商家從數(shù)據(jù)維度實(shí)現(xiàn)品牌消費(fèi)者洞察,進(jìn)而輔助運(yùn)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升。
數(shù)云NewBI通過數(shù)據(jù)洞察、營(yíng)銷分析、趨勢(shì)分析等多功能板塊,支持提供通用預(yù)置報(bào)表、DIY個(gè)性化報(bào)表、定制場(chǎng)景報(bào)表幫助品牌更好更快了解消費(fèi)者,提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力,實(shí)現(xiàn)會(huì)員價(jià)值提升帶動(dòng)GMV的增長(zhǎng)。
數(shù)云始終致力以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心,為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)賦能。目前服務(wù)中的國(guó)內(nèi)外客戶超過7,000家,涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個(gè)行業(yè)的知名品牌。未來,數(shù)云將持續(xù)做好產(chǎn)品創(chuàng)新與優(yōu)化,賦能商家。通過整合軟件產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的一體化解決方案,支持品牌零售企業(yè)建立全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系,驅(qū)動(dòng)全域消費(fèi)者增長(zhǎng)。
在即將到來的38女王節(jié),數(shù)云預(yù)祝所有商家朋友們?cè)賱?chuàng)佳績(jī)。
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