數(shù)云產(chǎn)品從CRM到CDP，產(chǎn)品進(jìn)化背后的思考是什么？

發(fā)布時(shí)間：2022-03-25 / 瀏覽次數(shù)：13,235

問：數(shù)云產(chǎn)品從CRM到CDP，產(chǎn)品進(jìn)化背后的思考是什么？答：

CDP的產(chǎn)生是我們面向客戶服務(wù)好CRM應(yīng)用的一個(gè)內(nèi)在要求。

CRM是以策略為中心的應(yīng)用，圍繞著營(yíng)銷策略的落地實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成功。與所有的同類應(yīng)用一樣都是極其依賴數(shù)據(jù)。

眾所周知，數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)基本邏輯是garbage-in，garbage-out，數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量幾乎完全決定了策略的成敗。

正因?yàn)榭吹胶芏嗫蛻魭暝谝蛳M(fèi)者數(shù)據(jù)質(zhì)量問題造成的CRM和其他應(yīng)用問題的苦海中，本著以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，早在2018年數(shù)云就開始規(guī)劃CDP的研發(fā)。(點(diǎn)擊閱讀《一圖讀懂?dāng)?shù)云麒麟CDP，打造您的消費(fèi)者營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)大腦》)

同時(shí)從外部環(huán)境來(lái)看，原來(lái)購(gòu)物消費(fèi)者會(huì)選擇線下門店，繼而變化為天貓?zhí)詫毣蚓〇|，后面通過(guò)微商城或小程序購(gòu)物，再后面通過(guò)內(nèi)容平臺(tái)，b站、抖音、快手等。消費(fèi)者的線上線下交易觸點(diǎn)和行為觸點(diǎn)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)量也越來(lái)越豐富。然而，并非每一個(gè)平臺(tái)觸點(diǎn)都能夠持續(xù)結(jié)構(gòu)化的提供高質(zhì)量消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

企業(yè)如何通過(guò)數(shù)據(jù)洞察消費(fèi)者，發(fā)揮營(yíng)銷價(jià)值驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？亟需通過(guò)全域數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷，繼而實(shí)現(xiàn)用戶和業(yè)績(jī)的雙輪增長(zhǎng)。數(shù)云作為全域消費(fèi)者增長(zhǎng)解決方案提供商，我們希望通過(guò)多元化的產(chǎn)品與服務(wù)賦能零售企業(yè)，“讓營(yíng)銷更有價(jià)值”。

我們幫助企業(yè)搭建CDP，與數(shù)云CRM等產(chǎn)品結(jié)合，實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)、全鏈路、全場(chǎng)景營(yíng)銷，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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