除了大模型，數(shù)云在2024還發(fā)力了這個技術！

發(fā)布時間：2024-03-08 / 瀏覽次數(shù)：10,091

一起聊大勢、談現(xiàn)狀、探未來：

前言

在技術領域，每隔兩三年就會出現(xiàn)新熱詞，近年來，更是形成了涌現(xiàn)現(xiàn)象。都說技術革新生產(chǎn)力，而新技術或也意味著新希望。所以:

企業(yè)該如何判斷某項新技術是否值得引入？炙手可熱的大模型在消費者數(shù)字化運營領域的應用是否已經(jīng)成熟？哪些新技術是可以積極擁抱的，哪些還可以再觀望？

數(shù)云是否有大模型應用的相關規(guī)劃？還有什么技術方向是數(shù)云正重點關注并發(fā)力的？對此，數(shù)云的優(yōu)勢是什么？

數(shù)云對新技術的期待是什么？它們?nèi)绾巫尃I銷更有價值？

……

本期【營銷說】，我們邀請到了負責產(chǎn)品研發(fā)工作的數(shù)云副總裁韓錚，一起聊大勢、談現(xiàn)狀、探未來：

眼下，大模型很熱，有些人甚至提出一切產(chǎn)品和服務都可以用大模型再造一遍，對此，您怎么看？

韓錚：在面對大模型應用的探索中，我們應保持積極和開放的心態(tài)。正如Gartner新興技術成熟度曲線所展示的，每項新技術在初露端倪后，都將經(jīng)歷期望的高漲和現(xiàn)實的考驗，然后逐步進入成熟的生產(chǎn)階段。

對于大模型在消費者數(shù)字化運營的應用，智能客服無疑是較為成熟的領域。因此，對于具有遠見的品牌及零售企業(yè)而言，這不僅是一個值得探索的領域，也是一個可以把握的機會。至于眼下發(fā)展正如火如荼的視頻和圖片生成領域,則需要品牌及零售企業(yè)充分考慮對應的版權和輿情風險,穩(wěn)步推進。總的來說，我們鼓勵嘗試，但也建議同時制定一個為期3-5年的發(fā)展規(guī)劃，以期在相關領域實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

關于其他創(chuàng)新應用的探索，我們會傾向于品牌及零售企業(yè)能采取更加穩(wěn)妥的應對方式。因為對于大模型的應用，”再造”需要更加務實的解讀。拆開來看，在產(chǎn)品上，建議采用相對成熟的 LLM（Large Language Model）+ 知識庫，以及更新的、基于代理的應用架構。就服務而言，建議先建立擁抱AI的企業(yè)文化，讓服務團隊充分了解AI工具對工作效率的提升意義。

如何判斷新技術是否適合自己企業(yè)發(fā)展？

韓錚：技術的迭代影響商業(yè)的發(fā)展進程，但并不會改變商業(yè)的本質(zhì)，企業(yè)在考慮引入新技術時，應該重點關注其與自身戰(zhàn)略的適配程度，尤其是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

首先想清楚“我有什么”：特點是什么、積累是什么。然后從關鍵場景切入，想清楚“它（新技術）能幫到我什么”，再發(fā)力去探索和投入。

以數(shù)云為例，數(shù)云的定位是消費者數(shù)字化運營科技公司，如果某項新技術影響了消費者的消費行為，這種影響越直接，數(shù)云的跟進就會越快。

數(shù)云是否有大模型相關應用的規(guī)劃？

韓錚：有，關于大模型，首先會切強化訓練的方向；其次將堅持從業(yè)務出發(fā)的探索、投入。大模型的要素除了數(shù)據(jù)、算法和算力，還有知識。自2011年成立至今，數(shù)云沉淀有多個行業(yè)的營銷知識庫、積累了上萬個項目的成功交付經(jīng)驗。

數(shù)云更懂業(yè)務：我們理解什么是營銷、知道營銷的關鍵點在哪兒、懂得怎樣更合理地拆分流程。關于大模型，數(shù)云將圍繞營銷策略從生成到執(zhí)行的所有關鍵環(huán)節(jié)，不斷探索合適的應用方向并持續(xù)投入，如用AIGC賦能營銷素材的生成和優(yōu)化等。

但如果已有的產(chǎn)品或服務中，原先建立在小模型基礎上的相關功能已經(jīng)成熟且效果可觀，那就沒有必要上大模型。

除了大模型外，2024年數(shù)云還有其他著重發(fā)力的技術領域么？

韓錚：有，湖倉一體。在中國信通院發(fā)布的“2023大數(shù)據(jù)十大關鍵詞”中，湖倉一體排在首位。

簡單介紹下，數(shù)據(jù)湖適用于存儲部分或全量原始數(shù)據(jù)，以備不時之需。而數(shù)據(jù)倉庫則是存儲已經(jīng)被處理或過濾的數(shù)據(jù)，支持隨時的分析和使用。但現(xiàn)狀是，湖倉分離，湖和倉基于不同的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構構建，且兩者不兼容，由此形成了一系列問題，包括但不限于數(shù)據(jù)孤島、實時性和并發(fā)度以及集群規(guī)模受限、非結構化數(shù)據(jù)無法整合、建模路徑冗長、數(shù)據(jù)一致性弱等。而隨著企業(yè)數(shù)據(jù)量的不斷攀升，這些問題帶給數(shù)據(jù)賦能營銷工作的妨礙也越來越大。

數(shù)云是消費者數(shù)字化運營科技公司，如何提升數(shù)據(jù)分析效率、挖掘數(shù)據(jù)價值，本就是數(shù)云長期關注并致力的一個方向。結合近兩年，通過架構融合，集成化提供了新的思路，由此，數(shù)云提出了湖倉核心應用的一體化，通過強調(diào)以業(yè)務為導向，把湖、倉在一套相對緊湊的架構上實現(xiàn)集成，幫助品牌及零售企業(yè)降低總體擁有成本，用更少的錢同時獲得數(shù)據(jù)湖的靈活性和數(shù)倉的成長性。

歸結來講，就是降本提效，在不增加成本的前提下，實現(xiàn)已有數(shù)據(jù)管理基礎設施對業(yè)務的直接賦能，降低數(shù)據(jù)運維成本，提升數(shù)據(jù)的整體效能。

2024年，數(shù)云將對湖倉核心應用的一體化進行重點投入和探索，客戶不久就能感知到數(shù)云相關應用數(shù)據(jù)能力的明顯升級。

做湖倉核心應用的一體化，數(shù)云的優(yōu)勢是什么？

韓錚：能不能做，關注兩個維度：業(yè)務目標，分析目標（數(shù)據(jù)），“是否清楚”是其中的衡量指標。

如前所述，數(shù)云有充足的消費者數(shù)字化運營知識庫、知識圖譜儲備，對業(yè)務，一個字：熟！其次數(shù)云作為經(jīng)營超過10年的消費者數(shù)字化運營科技公司，本身具備很強的數(shù)據(jù)基因。

舉個例子，數(shù)據(jù)存儲，數(shù)云有能力預測80%-90%的數(shù)據(jù)應用場景，可以根據(jù)數(shù)據(jù)的價值密度、從成本最優(yōu)的角度出發(fā)規(guī)劃存儲空間。又比如忠誠度管理，哪部分該實時化、哪部分能離線運作，數(shù)云有實力對其進行精細化的拆解，實現(xiàn)效益最大化。再舉個例子，BI，哪些可以做預制報表、哪些需要支持配置等，數(shù)云有經(jīng)驗可以幫助企業(yè)用最低的成本、讓報表實現(xiàn)對業(yè)務洞察的有效指導、生成可執(zhí)行的報告……

這就是數(shù)云的優(yōu)勢，左手數(shù)據(jù)，右手知識，且兩手都夠硬。

2024年，數(shù)云對大模型和湖倉一體的具體規(guī)劃是怎樣的，是否有主次之分？數(shù)云對這些技術的期待是什么？

韓錚：左手大模型、右手湖倉核心應用一體化。從重要度而言，兩者不分伯仲，因為它們是基于不同層面的考量。

對大模型營銷應用的深耕，目的是實現(xiàn)機器的“使能”、使人獲得解放。而關注湖倉一體則是為了降本增效，兩者都能讓營銷更有價值，所以，兩手都要抓。

目標是，讓用戶能像做腦圖一樣使用數(shù)云的軟件產(chǎn)品。暢想下，未來將是由人機配合、協(xié)力生成和落地營銷策略。

怎么協(xié)力？品牌及零售企業(yè)的運營人員圍繞營銷要素梳理腦圖框架，比如要什么數(shù)據(jù)、用什么卡券、什么時候用什么方式、給誰、推送什么內(nèi)容，跟進哪些維度、以怎樣的頻率、什么形式給到復盤報告……具體協(xié)作通過對話的方式進行，數(shù)云的產(chǎn)品將逐步完成腦圖框架的內(nèi)容填充和策略的落地。而背后做支撐的就將是大模型和湖倉核心應用一體化技術。

大模型賦予了數(shù)云產(chǎn)品理解上下文內(nèi)容并有效執(zhí)行的能力。又由于圍繞腦圖的對話使得協(xié)作場景非常聚焦，加上模型本身經(jīng)由行業(yè)知識的強化訓練，因此能有效規(guī)避產(chǎn)生幻覺的可能。而湖倉核心應用一體化又確保了數(shù)云產(chǎn)品能有的放矢、最大限度地發(fā)揮數(shù)據(jù)在營銷中的價值。

舉個例子，建指標。作為數(shù)據(jù)分析過程中的關鍵一環(huán)，指標的建立過程涉及計算方式定義、數(shù)據(jù)收集和準備、度量層級以及時間粒度等一系列步驟，重復建設不僅浪費精力，還會造成不必要的數(shù)據(jù)冗余，增加管理成本。但由于人員更迭、以及技術人員和業(yè)務人員間天然存在的知識隔閡等原因，類似情況又屢見不鮮。

數(shù)云產(chǎn)品將根據(jù)運營人員提到的指標，先查詢、再執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)類似指標，會將檢索結果及相關名解反饋給運營人員，由后者判斷是否替代使用。

技術革新生產(chǎn)力，而技術也確實能降低人對使用數(shù)據(jù)分析工具和營銷工具的學習成本。有時候，成本可能就是人們對于干這件事的痛苦程度，真正讓人疲憊的不是遙遠的路途，而是鞋子里的一顆沙，數(shù)云要做的就是用技術把營銷過程中的這粒沙去掉。

做讓營銷更有價值的事兒，數(shù)云有信心、也有恒心，以客戶為中心，善用新技術、讓客戶更省心。

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