“我們花費大量時間、金錢、人力去收集和整合數(shù)據(jù)，但無法產(chǎn)生價值的數(shù)據(jù)只會是企業(yè)的負(fù)債，既浪費存儲空間、又增加運算成本。”在數(shù)云麒麟BI交付中心負(fù)責(zé)人單鑒清看來，BI的效用不只是產(chǎn)生報表或標(biāo)簽，而是交付價值。

近日，數(shù)云推出了全新數(shù)云麒麟BI工具，并在其中預(yù)置了客戶洞察CI（Customer Intelligence）4.0標(biāo)準(zhǔn)報表，就是為了通過BI工具洞察客戶數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)從報表中看到問題，在數(shù)字中看到機(jī)會。

本期【產(chǎn)品說】，一起來認(rèn)識一下全新數(shù)云麒麟BI。

為什么要有數(shù)云麒麟BI？

單鑒清認(rèn)為，數(shù)云麒麟BI的目標(biāo)是在快速變化的市場競爭環(huán)境下，可以高效地賦能品牌方，在營銷的全領(lǐng)域里交付更多維的價值。

“新業(yè)態(tài)是對傳統(tǒng)認(rèn)知的挑戰(zhàn)，無論是早前的線下零售、電商、新零售，還是近來新熱的私域、全域、直播等。舉個例子，平替經(jīng)濟(jì)。平替熱的流行不代表消費者會為追求低價而忽視品質(zhì)和體驗，它更多代表了一種理性的消費態(tài)度，即消費者會通過其所屬圈層尋找更具性價比的商品/服務(wù)，品牌及零售企業(yè)只有在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上重新梳理產(chǎn)品、營銷策略和渠道，才能把握趨勢的東風(fēng)、扶搖直上，而這些都離不開消費者數(shù)據(jù)洞察。”

“數(shù)據(jù)洞察沒有終點，用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)營銷動作，與此同時在營銷動作中產(chǎn)生的新數(shù)據(jù)又回流到數(shù)據(jù)庫中用于分析，這是一個周而復(fù)始、精益求精的循環(huán)。”

我們希望通過BI讓Marketer看到數(shù)據(jù)中的價值，從而應(yīng)用到實際業(yè)務(wù)場景中實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。除了輔助應(yīng)對新業(yè)態(tài)的挑戰(zhàn)外，我們也需要BI通過數(shù)據(jù)更好地認(rèn)識作為營銷對象的消費者，以及透過數(shù)據(jù)更科學(xué)地評估營銷策略效果并找尋調(diào)優(yōu)方向等。

但現(xiàn)實很骨感，當(dāng)前市面上常見的BI產(chǎn)品在價值交付過程中頻繁卡殼。“消費品零售行業(yè)的BI分析不僅難做，而且很難做對。原因是分析過程中，會冒出各種的問題，如數(shù)據(jù)質(zhì)量、統(tǒng)計口徑、分析角度、加工方式等。作為面向零售行業(yè)數(shù)字化運營的BI工具，除了BI的基本功能外，還需要沉淀大量消費品零售行業(yè)的行業(yè)經(jīng)驗、分析視角，才能提煉出有效的效果評估模型……”單鑒清說，而這些都是數(shù)云麒麟BI的優(yōu)勢。

數(shù)云麒麟BI的優(yōu)勢是什么？

1、深耕消費品零售行業(yè)

十幾年來，數(shù)云扎根消費者數(shù)字化運營領(lǐng)域，服務(wù)了消費品零售行業(yè)10000+家品牌及零售企業(yè)，覆蓋美妝日化、鞋服箱包、嬰童、食品、家清、珠寶、家居建材等多個品類，積攢了不同品類的豐富know-how，數(shù)云麒麟BI因而能更懂消費品零售行業(yè)，理解行業(yè)的痛點、需求點，熟悉行業(yè)慣用的分析模式。

“如銷售額指標(biāo)會因行業(yè)而異，我們至少見過8種定義。再比如銷售、退貨的時間口徑是按財年還是自然年、按創(chuàng)建時間還是付款還是訂單結(jié)束時間等等，都可能造成數(shù)據(jù)的差異。又比如鞋服行業(yè)，需要在產(chǎn)品主數(shù)據(jù)上掛載季節(jié)、款式等屬性作為分析維度······”

這些由數(shù)云產(chǎn)品在服務(wù)過程中沉淀下的“陪跑”經(jīng)驗，又反向融入產(chǎn)品體系的迭代升級中，形成了正向循環(huán)。同時，數(shù)云產(chǎn)品生態(tài)中的不同產(chǎn)品就像生長于同一有機(jī)體的不同器官，從“信號”接收、處理、傳遞到執(zhí)行，動作自然發(fā)生、高度協(xié)調(diào)。“數(shù)云麒麟BI就是這個有機(jī)體的重要組成部分，負(fù)責(zé)‘看見’和‘發(fā)現(xiàn)’。”

2、與上下游系統(tǒng)無縫銜接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)，更快交付應(yīng)用價值

在數(shù)云麒麟產(chǎn)品生態(tài)內(nèi)部，麒麟BI能更好地打通上下游模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)。

“讓營銷更有價值”的使命貫穿了數(shù)云產(chǎn)品研發(fā)工作十余年，一以貫之的效果是當(dāng)前數(shù)云已形成以CRM+CDP+MA+BI為核心的產(chǎn)品生態(tài)，具備了提供一體化解決方案的能力，能支撐品牌及零售企業(yè)完整的營銷閉環(huán)、覆蓋消費者生命周期的方方面面。

一體化的好處是上下游產(chǎn)品可以形成無縫銜接。如CRM/CDP和BI雙向數(shù)據(jù)閉環(huán)，以業(yè)務(wù)價值為核心形成業(yè)務(wù)執(zhí)行和業(yè)務(wù)分析的雙閉環(huán)：當(dāng)CRM/CDP完成業(yè)務(wù)執(zhí)行后，相關(guān)人群數(shù)據(jù)會返給BI里，由BI將其與全量人群進(jìn)行再比較，將分析結(jié)果重新返回到CRM/CDP，用于優(yōu)化營銷活動轉(zhuǎn)化或前端投流。

“閉環(huán)（Closed-Loop）也是數(shù)云麒麟BI區(qū)別于市面上已有BI的核心差異點，它不新，但足夠突出。”單鑒清舉了些應(yīng)用場景：

數(shù)云麒麟BI會從CRM返回的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)具有明顯行為偏好的人，如有多次分享行為的消費者，可以直接點擊ID快速查看客戶視圖、了解“TA是誰”，也可以和全量人群對比后，提煉、形成該人群特有標(biāo)簽，反哺CRM使用。又比如將有共同行為的消費者——如復(fù)購會員創(chuàng)建為人群包，返給CRM直接用于營銷活動，或交給CDP經(jīng)人群放大后再投放，帶來新的高價值人群。

單鑒清從數(shù)據(jù)分析的視角，對CRM關(guān)鍵要素進(jìn)行了代入、拆解：“客戶C（Customer），對應(yīng)到BI里就是維度（Dimension），這是消費品零售行業(yè)分析區(qū)別于其他領(lǐng)域分析最主要的差異點。CRM的M（Management），代表品牌方對客戶行為（注冊、首購、復(fù)購、簽到、互動等）的采集與管理，對應(yīng)的是BI里的事實表（Factsheet）。至于R（Relationship）則可以對應(yīng)到BI里的度量（Measure），即用數(shù)值評估品牌及零售企業(yè)和會員的關(guān)系。”

換句話說，BI承接了CRM/CDP生成的海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過分析會員動作及由此導(dǎo)致的會員和品牌關(guān)系的變化，輔助marketer了解營銷策略的執(zhí)行效果和可優(yōu)化方向。

數(shù)據(jù)洞察是圍繞“分析-執(zhí)行”展開的一個循環(huán)，周而復(fù)始、精益求精，執(zhí)行得越多、分析得越準(zhǔn)，相得益彰。

這一版的數(shù)云麒麟BI“新”在哪里？

數(shù)云麒麟BI的主要功能包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)集、指標(biāo)管理、報表和儀表盤，其中，數(shù)據(jù)集負(fù)責(zé)圍繞CRM/CDP數(shù)據(jù)的分析建模工作。“數(shù)云麒麟BI關(guān)于數(shù)據(jù)集的‘新’在于其改變了原有BI工具的實現(xiàn)方式。”

傳統(tǒng)BI工具將若干張數(shù)據(jù)表開發(fā)在大寬表中，這種實現(xiàn)方式的弊端是開發(fā)效率較低，限制了數(shù)據(jù)分析的及時性和靈活性。“如果一線運營分析人員要修改，就必須通過開發(fā)修改代碼，不僅要面臨跨部門、跨工種的溝通難題，還可能遭遇漫長的排期等待。

數(shù)云麒麟BI數(shù)據(jù)集的實現(xiàn)方式就不同，它像思維導(dǎo)圖一樣直觀清晰，分析人員可以在分析畫布上，通過拖拉拽的可視化方式進(jìn)行靈活配置。“例如銷售區(qū)域維度、ERP商品主表等都可以在不改變分析主題的前提下直接掛載、分析，尤其利好訂單、積分等的大數(shù)量級、復(fù)雜的零售分析，能有效減少工作量。”單鑒清補(bǔ)充說。

在數(shù)據(jù)集工作中，數(shù)云麒麟BI還引入了一套全新的指標(biāo)公式：?KAE分析表達(dá)式（Kylin Analysis Expression）。

單鑒清介紹說，這是一套業(yè)務(wù)可用的高階表達(dá)式語言，它以業(yè)務(wù)語義為導(dǎo)向，具有完備的函數(shù)體系和上下文感知能力，并能根據(jù)時間維度智能計算同/環(huán)比、期間累計等，“就使用體驗而言，KAE也在性能和靈活性上達(dá)到了一個絕妙的平衡，舉個例子，相比原有的SQL，KAE會更易用，同時又在性能上遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于Excel。”

本次麒麟BI產(chǎn)品的另一個創(chuàng)新，就是全新的客戶洞察CI4.0標(biāo)準(zhǔn)報表，目標(biāo)是讓BI更好用、更有用。

CI全稱Customer Intelligence，它是基于麒麟BI的最新客戶洞察標(biāo)準(zhǔn)報表，是快速洞察麒麟CRM的數(shù)據(jù)窗口，也是未來定制升級的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。CI4.0是一個已完成預(yù)處理的數(shù)據(jù)集，涵蓋會員注冊綁定、等級、積分以及訂單、商品等，不僅內(nèi)置了100多個指標(biāo)和維度，能滿足零售行業(yè)幾乎所有的常見需求，還可支持自定義訂單分析維度，能大大減少企業(yè)數(shù)據(jù)開發(fā)相關(guān)的工作量。

單鑒清舉了個例子，CI4.0能幫助Marketer們在營銷策略執(zhí)行過程中，自動、快速生成符合向上匯報、向下管理等場景需求的數(shù)據(jù)。“它就像一道預(yù)制菜，企業(yè)簡單處理即可享用，也可以在其基礎(chǔ)上做定制拓展。”

而基于以上兩點創(chuàng)新，新版的數(shù)云麒麟BI還系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)BI報表在使用過程中常見的9大痛點，包括指標(biāo)口徑、報表樣式、數(shù)據(jù)顆粒度等，讓數(shù)據(jù)更貼近業(yè)務(wù)場景。

單鑒清補(bǔ)充說，這9大痛點往往就是橫亙在傳統(tǒng)BI工具和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析之間的阻礙，因為這些痛點，數(shù)據(jù)分析的準(zhǔn)確性、靈活性、及時性、維護(hù)成本總是面臨方方面面挑戰(zhàn)。得益于麒麟BI數(shù)據(jù)集建模以及預(yù)置的CI4.0標(biāo)準(zhǔn)報表，品牌方的個性化分析需求有了可維護(hù)升級的實現(xiàn)路徑。

數(shù)云麒麟BI的應(yīng)用場景

應(yīng)用場景1：流量——投流管理拓展AIPL數(shù)據(jù)閉環(huán)。

在存量時代，流量貴如油。為了護(hù)航從A到I的轉(zhuǎn)化，數(shù)云麒麟BI和數(shù)云麒麟CDP、CRM聯(lián)手打了套組合拳：

由數(shù)云麒麟CDP從前端小程序及其他主流投放平臺接入埋點數(shù)據(jù)，麒麟BI通過報表分析事件和轉(zhuǎn)化，反哺CRM，再由CRM在關(guān)鍵節(jié)點設(shè)計策略引導(dǎo)、完成對流量尤其是由大促涌入流量的千人千面激活、促成更高的客單或連單轉(zhuǎn)化。

“尤其值得一提的是，麒麟BI還提高了投流閉環(huán)的透明度，數(shù)云麒麟能對投流轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)做到有效的閉環(huán)存儲管理，幫助該品牌更科學(xué)地評估不同平臺的獲客效率和投放ROI，進(jìn)而放大成交人群，繼續(xù)投放，真正做到投流有方向、花錢有準(zhǔn)頭。”

應(yīng)用場景2：留量管理——追蹤客戶留存和全生命周期價值LTV。

單鑒清分析說，有時候會員的發(fā)展速度慢，可能是不同時期、不同營銷渠道、營銷活動所帶來的客戶質(zhì)量良莠不齊導(dǎo)致的。麒麟BI在和某國際創(chuàng)意工作室品牌的合作時，就將人群細(xì)分到注冊、首購月份、入會渠道、營銷活動等維度，并參考了網(wǎng)絡(luò)游戲平臺的運營方法，持續(xù)追蹤新會員在后續(xù)3/6/12/24個月的活躍度情況，以此評估渠道和營銷活動的“拉新-留存”價值，挖掘潛在機(jī)會。

“也就是用發(fā)展的眼光評估人群資產(chǎn)價值，這相較于直接采用總金額和總?cè)藬?shù)的商值，會更科學(xué)。”

某飲料頭部品牌也利用了數(shù)云麒麟BI的該項能力，評估了2023年雙11大促的持續(xù)價值，即通過持續(xù)追蹤目標(biāo)人群大促后的表現(xiàn)，了解由大促帶來的“流量”：有多少成了“留量”、有多少被激活、激活效果如何等。“如今的大促未必有潑天富貴，但如果妥善運營，這些因為大促關(guān)注到品牌的消費者，倘若在大促后仍能持續(xù)‘關(guān)照’品牌，同樣可以形成了源源不斷的生意流，也能讓品牌生生不息。”

應(yīng)用場景3：賦能門店導(dǎo)購

電商更關(guān)注直接的銷售轉(zhuǎn)化，線下則更重視客戶關(guān)系的維護(hù)。數(shù)云麒麟BI就和某知名手表品牌共創(chuàng)了導(dǎo)購賦能的新思路：

“當(dāng)時，麒麟BI幫助該品牌分析了導(dǎo)購在其銷售結(jié)構(gòu)中的比重，梳理并精簡出若干核心指標(biāo)，如邀約、任務(wù)帶來的銷售額、業(yè)績達(dá)成情況等，并整合了導(dǎo)購數(shù)據(jù)，依據(jù)區(qū)域管理架構(gòu)設(shè)置了查閱權(quán)限。門店導(dǎo)購在獲得數(shù)據(jù)賦能后，能清晰地看到自己的業(yè)績表現(xiàn)，可以獲得更多的及時反饋。”

最后的話

如何讓客戶數(shù)據(jù)增值？單鑒清梳理了一條路徑。

起點是制定北極星指標(biāo)，如拉新、激活或挽回，建議最多不要超過3個。“重點一定是聚焦在一點或者幾個點上，如果沒有point，也就沒power。”北極星指標(biāo)的設(shè)定，需要對齊企業(yè)中短期的發(fā)展策略，足夠聚焦才能獲得足夠的共識和關(guān)注。

其次，監(jiān)控大數(shù)，利用固定報表以最低的成本呈現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)。BI項目遵循循序漸進(jìn)的原則，不需要一開始考慮到方方面面，而是建議自上而下，從大數(shù)的監(jiān)控開始。

再次依據(jù)業(yè)務(wù)需求定制化開發(fā)、添加Ad-hoc即席分析等，滿足企業(yè)自身查看數(shù)據(jù)的習(xí)慣。

最后，運營咨詢可以就具體的卡點形成專項突破，從而形成新一輪關(guān)注的指標(biāo)、新一輪的過程監(jiān)控。“終點其實是新一輪的起點，數(shù)據(jù)增值同樣是一個循環(huán)，過程中需要持續(xù)執(zhí)行、持續(xù)分析和持續(xù)治理。”完成一輪從目標(biāo)到執(zhí)行到分析的閉環(huán)，這不是結(jié)束，這甚至不是結(jié)束的開始，但這可能是開始的結(jié)束。

數(shù)云麒麟BI的迭代工作也在持續(xù)。

“數(shù)云麒麟BI的目標(biāo)已經(jīng)不只是把報表做出來、做對，“這些為了做報表而進(jìn)行的取數(shù)、加工、核對和驗證等工作只是基礎(chǔ)功課，因為提高效率和準(zhǔn)確性不過是作為工具的基本修養(yǎng)。讓數(shù)據(jù)分析增值，讓客戶看出報表中的業(yè)務(wù)問題、看到數(shù)據(jù)里的機(jī)會，這才是數(shù)云麒麟BI的使命：用BI交付價值，讓營銷更有價值。”