今天，我們篩選出數(shù)云人全渠道數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的真摯分享，助你成功開(kāi)啟新一年。

我們想帶你回頭看看，看看2024年的這些思想、觀點(diǎn)、見(jiàn)解，一起想想，當(dāng)初看到這些時(shí)，你是怎樣的心態(tài)？如今，有沒(méi)有什么不同？

近年來(lái)，零售企業(yè)都在積極推進(jìn)全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)變革，以適應(yīng)消費(fèi)者需求升級(jí)和行業(yè)發(fā)展變化趨勢(shì)。

而全渠道消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是做好消費(fèi)者的數(shù)字化、識(shí)別和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)體系搭建，這就需要一個(gè)靠譜的服務(wù)商一起打好地基。

在選擇服務(wù)商時(shí)，企業(yè)關(guān)鍵要考慮三大維度：背景、安全性及資質(zhì)、服務(wù)客戶的行業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，需要根據(jù)能力細(xì)節(jié)判斷服務(wù)商的匹配度和實(shí)力。要重點(diǎn)考察服務(wù)商“解決問(wèn)題的能力”：和企業(yè)業(yè)務(wù)適配度如何？產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否符合運(yùn)營(yíng)邏輯？能否靈活滿足企業(yè)后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化？

零售企業(yè)需要結(jié)合自身需求，重點(diǎn)關(guān)注三大能力：數(shù)據(jù)能力、標(biāo)簽?zāi)芰涂蛻羯芷谶\(yùn)營(yíng)能力，分別對(duì)應(yīng)用戶數(shù)據(jù)打通識(shí)別方案、用戶標(biāo)簽?zāi)芰陀脩羯贸虡?gòu)建管理能力，這是后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵。

數(shù)據(jù)能力，需要關(guān)注能否提供多樣化識(shí)別和打通方案，跨渠道綁卡和入會(huì)引導(dǎo)中路徑設(shè)計(jì)是否夠簡(jiǎn)便、夠快捷。

標(biāo)簽?zāi)芰Γ侨老M(fèi)者運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，尤其應(yīng)關(guān)注自動(dòng)化和靈活度。

生命周期，是全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的核心，需要支持科學(xué)劃分用戶生命階段，在不同階段進(jìn)行人群細(xì)分、數(shù)據(jù)分析，并通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略提升用戶價(jià)值。

在技術(shù)領(lǐng)域，每隔兩三年就會(huì)出現(xiàn)新熱詞。技術(shù)革新生產(chǎn)力，新技術(shù)意味著新希望。

正如Gartner新興技術(shù)成熟度曲線所展示，每項(xiàng)新技術(shù)在初露端倪后，都將經(jīng)歷期望的高漲和現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)，然后逐步進(jìn)入成熟的生產(chǎn)階段。

對(duì)于AI大模型在消費(fèi)者數(shù)字化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的應(yīng)用探索，數(shù)云一直保持積極和開(kāi)放的態(tài)度：會(huì)不斷強(qiáng)化訓(xùn)練方向，堅(jiān)持從業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行探索與投入。

除了數(shù)據(jù)、算法和算力，大模型的關(guān)鍵要素還有知識(shí)庫(kù)沉淀：數(shù)云沉淀有多個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)庫(kù)，積累了上萬(wàn)個(gè)項(xiàng)目的成功交付經(jīng)驗(yàn)；數(shù)云更懂業(yè)務(wù)，更理解營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)在哪里、懂得怎樣合理拆分流程。

數(shù)云將圍繞營(yíng)銷策略從生成到執(zhí)行的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷探索合適的大模型應(yīng)用方向并持續(xù)投入，比如用AIGC賦能營(yíng)銷素材生成、策略優(yōu)化等。

隨著數(shù)字化進(jìn)程加速，企業(yè)在日積月累的應(yīng)用中沉淀了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)。企業(yè)高效管理消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)的需求變得越來(lái)越旺盛，CDP（消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）火了起來(lái)。

其背后是企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)掌控的渴望，從“管起來(lái)”走向“用起來(lái)”：希望把各渠道的消費(fèi)者數(shù)據(jù)收到自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理和存儲(chǔ)消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)分析應(yīng)用至業(yè)務(wù)端營(yíng)銷場(chǎng)景。

相較于行業(yè)內(nèi)的獨(dú)立CDP廠商，數(shù)云的產(chǎn)品生態(tài)覆蓋整個(gè)營(yíng)消費(fèi)者銷閉環(huán)和生命周期全旅程，以CRM+CDP+MA+BI為核心提供一體化解決方案，具備強(qiáng)大的“業(yè)務(wù)延展性”。

基于數(shù)云全電商平臺(tái)會(huì)員ISV資質(zhì)，數(shù)云麒麟CDP具備采集電商平臺(tái)、線下門店、小程序、APP等觸點(diǎn)數(shù)據(jù)的能力，除了常見(jiàn)的用戶行為數(shù)據(jù)、營(yíng)銷互動(dòng)數(shù)據(jù)，數(shù)云在全渠道交易數(shù)據(jù)的采集上更有優(yōu)勢(shì)，滿足企業(yè)多源、安全的數(shù)據(jù)采集需求。

從產(chǎn)品能力維度來(lái)講，數(shù)云麒麟CDP具備跨渠道OneID整合能力、靈活的標(biāo)簽體系構(gòu)建能力、分群構(gòu)建能力，以確保數(shù)據(jù)統(tǒng)一性準(zhǔn)確性、標(biāo)簽體系業(yè)務(wù)應(yīng)用和個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)落地。

數(shù)云麒麟CDP，正在讓“數(shù)據(jù)應(yīng)用”更有價(jià)值。

數(shù)云麒麟 BI作為一站式數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提供完整的數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)集創(chuàng)建、指標(biāo)管理、報(bào)表和儀表盤創(chuàng)建與分析能力，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析了解客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)、洞察客戶全生命周期過(guò)程、科學(xué)評(píng)估營(yíng)銷效果，讓客戶看到數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)問(wèn)題、數(shù)據(jù)里的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),從而應(yīng)用到實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化。

數(shù)云麒麟BI有兩大特點(diǎn)：

1、數(shù)云麒麟BI深耕消費(fèi)品零售行業(yè)，更懂行業(yè)痛點(diǎn)與需求點(diǎn)，熟悉行業(yè)慣用分析模式。

2、數(shù)云麒麟BI可以無(wú)縫集成于麒麟CRM/CDP的數(shù)據(jù)底座上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)閉環(huán)，相較于第三方分析工具的“體外循環(huán)”，數(shù)云麒麟BI高效且安全。

數(shù)據(jù)增值并不容易，需要企業(yè)持續(xù)執(zhí)行、持續(xù)分析、持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，用長(zhǎng)期主義收獲可持續(xù)價(jià)值。

簡(jiǎn)單來(lái)講，以消費(fèi)者為中心，集流量運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)于一體，通過(guò)提供一站式服務(wù)助力品牌安心出海、省心運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)DTC品牌可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)云睿翼的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案以“本地化”和“數(shù)字化”為抓手，“一站式”服務(wù)為特點(diǎn)，幫助品牌盤活海外生意、提升經(jīng)營(yíng)效率。

“本地化”指的是支持品牌制作更多本地化創(chuàng)意，建立品牌與屬地消費(fèi)者的有效鏈接，推進(jìn)品牌DTC策略有效落地；“數(shù)字化”指的是構(gòu)建DTC品牌消費(fèi)者資產(chǎn)，結(jié)合消費(fèi)者的特征及行為，開(kāi)展實(shí)時(shí)、高效個(gè)性化觸達(dá)，降低溝通成本，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。

依托大量的最佳實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)沉淀，數(shù)云睿翼可以從0到1助力品牌實(shí)現(xiàn)出海DTC建設(shè)，提升用戶轉(zhuǎn)化率以及品牌運(yùn)營(yíng)能力，為品牌全球化戰(zhàn)略提供有效支撐。

據(jù)抖音電商官方數(shù)據(jù)顯示，在2023.8-2024.7的一年時(shí)間內(nèi)，抖音電商GMV同比提升46%；隨著服務(wù)和交易鏈路的不斷完善，抖音電商月活躍用戶同比增長(zhǎng)62%。

企業(yè)在抖音電商通過(guò)長(zhǎng)期用戶經(jīng)營(yíng)獲得確定性生意增長(zhǎng)，抖音正在成為會(huì)員運(yùn)營(yíng)新陣地。

基于不同運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、圍繞不同場(chǎng)景，數(shù)據(jù)贏家抖音CRM可以支持企業(yè)抖音會(huì)員運(yùn)營(yíng)需求，包括事件關(guān)懷、忠誠(chéng)度管理、精細(xì)化人群運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)洞察等。圍繞會(huì)員活躍和會(huì)員貢獻(xiàn)可以細(xì)分為新品上新、大促活動(dòng)、派樣正裝回購(gòu)、新會(huì)員首購(gòu)轉(zhuǎn)化和達(dá)人帶貨等六大經(jīng)典運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

同時(shí)，實(shí)踐數(shù)據(jù)表明，會(huì)員運(yùn)營(yíng)在增復(fù)購(gòu)、促裂變、提客單、強(qiáng)粘性、降低觸達(dá)成本等方面可起到明顯的增益效果，比如會(huì)員購(gòu)買頻次是非會(huì)員的1.5倍。

數(shù)據(jù)贏家抖音CRM自選人群涵蓋RFM圈選、訂單+商品圈選、達(dá)人、會(huì)員/積分等豐富的標(biāo)簽維度，助力抖音會(huì)員運(yùn)營(yíng)觸達(dá)更精準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)更高效。

我們看到，會(huì)員運(yùn)營(yíng)有利于品牌搭建更牢固的客戶關(guān)系。推行有效的會(huì)員管理和運(yùn)營(yíng)策略，可以顯著提升品牌在抖音的經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)生意和用戶的雙增長(zhǎng)。

隨著即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模的高速增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)模式的不斷進(jìn)化，本地生活服務(wù)成為企業(yè)探路新增長(zhǎng)的一個(gè)切入點(diǎn)。

美團(tuán)閃購(gòu)是美團(tuán)旗下的即時(shí)零售平臺(tái)，主要是面向可以挖掘即時(shí)配送場(chǎng)景需求的傳統(tǒng)零售行業(yè)推出。企業(yè)可以把美團(tuán)閃購(gòu)作為移動(dòng)貨架，覆蓋近場(chǎng)零售中的非計(jì)劃性消費(fèi)需求，增加非到店?duì)I收。

電商依托于物流倉(cāng)儲(chǔ)，屬于遠(yuǎn)場(chǎng)零售，是用延遲滿足應(yīng)對(duì)無(wú)門店覆蓋或計(jì)劃內(nèi)的消費(fèi)需求；而美團(tuán)閃購(gòu)則依托于門店，滿足的是“懶得跑”“沒(méi)空跑”的即興需求或“來(lái)不及跑”的急需求。

場(chǎng)景切換創(chuàng)造新需求，移動(dòng)貨架滿足不同場(chǎng)景下的新訴求，會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人群和場(chǎng)景的洞察，三者相輔相成，帶銷量、擴(kuò)用戶、促轉(zhuǎn)化。

數(shù)云的工作價(jià)值是串聯(lián)，遵照平臺(tái)規(guī)則，將平臺(tái)作為新渠道接入到企業(yè)全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中，包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等，實(shí)現(xiàn)整合運(yùn)營(yíng)。

最后的話

愿大家行穩(wěn)致遠(yuǎn)，共赴美好。