杭州數(shù)云信息技術有限公司（以下簡稱“數(shù)云”）尊重并保護所有使用數(shù)云CRM系統(tǒng)（以下簡稱“數(shù)云CRM”）的數(shù)據(jù)主體及信息主體（以下統(tǒng)一簡稱“您”）的個人信息與數(shù)據(jù)安全。為了給您提供消費者運營管理服務，數(shù)云會按照本隱私及數(shù)據(jù)安全政策（以下簡稱“本政策”）的規(guī)定使用您提供的屬于您的個人信息及提供的相關數(shù)據(jù)。但數(shù)云將以高度的勤勉、審慎義務對待這些信息。除本政策另有規(guī)定外，在未征得您事先許可的情況下，數(shù)云不會將這些信息對外披露或向第三方提供。數(shù)云會不時更新本政策。

您在使用數(shù)云CRM系統(tǒng)之前，請您務必仔細閱讀本政策，在您點擊勾選“我已閱讀并接受”并點擊確定后，即視為您已經知曉并理解本政策全部內容及您應承擔的相應責任。閱讀本政策過程中，如您不同意本政策中的任何條款，您應立即停止使用。

定義

1）數(shù)云CRM系統(tǒng)：是指由數(shù)云研發(fā)并直接或間接對外授權使用的CRM系統(tǒng)。
2）數(shù)據(jù)：由您提供給數(shù)云相關的部分或全部數(shù)據(jù)，以下所列均是數(shù)據(jù)的一部分：

• 存儲或者以其它方式固定于有形媒體、電子媒體或其他媒體上并且可提取為可察覺形式的所有資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像；此類數(shù)據(jù)或者已經清晰注明保密，或者本身屬性已是保密類型；
• 在處理上述數(shù)據(jù)的過程中產生的資料、數(shù)據(jù)文檔、圖像、圖表、影像。

3）個人信息：個人信息是指以電子或者其他方式記錄的，能夠單獨或者與其他信息結合而識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。
4）數(shù)據(jù)主體/信息主體：指通過處理數(shù)據(jù)/信息可識別的，包括但不限于個人用戶、合作企業(yè)用戶及其合法授權的第三方用戶、以及合作企業(yè)用戶及其合法授權的第三方用戶的客戶等，作為該數(shù)據(jù)/信息的主體。

授權使用

1）授權范圍：您同意授權數(shù)云所使用的數(shù)據(jù)范圍為：用戶數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)。
2）授權的目的：根據(jù)本政策及軟件許可協(xié)議約定的條件和條款，您同意將用戶數(shù)據(jù)授權給數(shù)云進行軟件許可協(xié)議項下相應的義務等。
3）授權期限：本政策的有效期限以軟件許可協(xié)議為準。

適用范圍

1）在您開通數(shù)云CRM帳號時，您根據(jù)數(shù)云要求提供的部分或全部數(shù)據(jù)及個人信息。
2）在完成合同或授權協(xié)議的情況下，數(shù)云CRM賬戶進行開通，合同或授權文件中需要包含您提供公司名稱等必備工商信息（如有）、并加蓋有效公章以供我們核對并留存；如果您無法提供，我們可能無法為您開通賬戶或向您提供部分、全部服務。
3）在您使用數(shù)云CRM服務，或訪問數(shù)云系統(tǒng)時，數(shù)云出于安全和審計考慮，會自動接收并記錄您的瀏覽器和計算機上的信息，包括但不限于您的IP地址、瀏覽器的類型、使用的語言、訪問日期和時間、軟硬件特征信息及您業(yè)務相關的網頁記錄等數(shù)據(jù)，用于支撐您的業(yè)務和安全。
4）數(shù)云通過合法途徑并經過您的授權后，從您或者您的商業(yè)合作伙伴處（包括但不僅限于淘寶、京東等平臺）同步您的客戶個人數(shù)據(jù)。

您了解并同意，以下信息及數(shù)據(jù)不適用本政策：
由于您違反法律規(guī)定或違反數(shù)云規(guī)則處理的信息及數(shù)據(jù)；
關于您已公開的信息及數(shù)據(jù)。

信息使用

1）數(shù)云不會向任何無關第三方提供、出售、出租、分享或交易您的個人信息，除非事先得到您的許可，或該第三方和數(shù)云單獨或共同為您提供服務，且在該服務結束后，其將被禁止訪問所有這些個人信息。
2）數(shù)云亦不允許任何第三方以任何手段收集、編輯、出售或者無償傳播您的個人信息。任何數(shù)云CRM平臺用戶如從事上述活動，一經發(fā)現(xiàn)，數(shù)云有權立即終止與該用戶的服務協(xié)議。
3）為了更好為您服務，在您授權的情況下，數(shù)云會通過使用您的個人信息，向您提供業(yè)務需要的信息。或者在您授權的情況下，與數(shù)云合作伙伴共享信息以便他們更好為您提供服務。您需要確認發(fā)出使用指令時應已取得信息主體的相應授權。

信息共享

在如下情況下，數(shù)云依據(jù)您的意愿或法律的規(guī)定全部或部分的共享您的個人信息：
1）經您事先同意，與第三方共享。
2）為提供您所要求的產品和服務，而必須和第三方分享您的個人信息。
3）根據(jù)法律的有關規(guī)定，或者行政或司法機構的要求，向第三方或者行政、司法機構披露。
4）如您出現(xiàn)違反中國有關法律、法規(guī)或者數(shù)云服務協(xié)議或相關規(guī)則的情況，需要向第三方披露。

信息存儲和交換

數(shù)云同步的有關您的個人信息和資料將保存在數(shù)云的服務器上，這些信息和資料將存儲在中華人民共和國境內，不涉及在國外存儲、轉移和交換。在中華人民共和國境內運營中收集和產生的個人信息和重要數(shù)據(jù)如因您的業(yè)務需要，確需向境外提供的，您應當根據(jù)相關法律法規(guī)按照個人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評估辦法向國家主管部門申報審批。您完成上述申報并取得批準是您委托數(shù)云處理涉及個人信息和數(shù)據(jù)境外提供之前提。

Cookie的使用

1）在您未拒絕接受cookies的情況下，數(shù)云會在您的計算機上設定或取用cookies，以便您能登錄或使用依賴于cookies的數(shù)云CRM平臺服務或功能。數(shù)云使用cookies可為您提供更加便捷的登錄服務。
2）您有權選擇接受或拒絕接受cookies。您可以通過修改瀏覽器設置的方式拒絕接受cookies。但如果您選擇拒絕接受cookies，則您可能無法登錄或使用依賴于cookies的數(shù)云CRM服務或功能。
3）通過數(shù)云所設cookies所取得的有關信息，將適用本政策。

數(shù)據(jù)安全

1）數(shù)云已使用符合業(yè)界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數(shù)據(jù)遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。例如，在您的瀏覽器與“服務”之間交換數(shù)據(jù)時受SSL加密保護；我們同時對CRM系統(tǒng)相關網站提供https安全瀏覽方式；我們會使用加密技術確保數(shù)據(jù)的保密性；我們會使用受信賴的保護機制防止數(shù)據(jù)遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息；以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。
2）數(shù)云已經取得了以下認證并將依照相關標準保護您的信息（但數(shù)云對于以下認證不排除可能對之進行替代或升級，具體已取得的認證以實際情況為準）：

• 網絡安全等級保護備案（第三級）；
• ISO/IEC 27001:2022 信息安全管理體系認證；
• ISO/IEC 27701:2019 隱私信息管理體系認證。

3）數(shù)云帳號均有安全保護功能，請妥善保管您的用戶名及密碼信息。數(shù)云將通過對用戶密碼進行加密等安全措施確保您的信息不丟失，不被濫用和偽造。盡管有前述安全措施，但同時也請您注意在信息網絡上不存在“完善的安全措施”。
4）數(shù)云會依照個人信息的重要程度進行分級分類并實施保護。同時，我們還將按照監(jiān)管部門要求，上報個人信息安全事件的處置情況。當完成軟件許可協(xié)議約定的服務期與數(shù)據(jù)保留期后，數(shù)云將進行數(shù)據(jù)刪除操作，且不保留備份（用于安全法規(guī)審計需要的安全日志類數(shù)據(jù)除外）。
5）您應確認所有數(shù)據(jù)及與其相關權利應是您通過合法途徑獲取（經授權同意處理或《個人信息保護法》明確規(guī)定可不經過同意獲取的其他方式），非經您的授權，數(shù)云不會對此類數(shù)據(jù)進行任何處理。

不可抗力

1）如果本政策的任何一方因受戰(zhàn)爭、火災、洪水、臺風、地震、國內騷亂、恐怖行動、暴亂、禁運、任何官方或軍事管制、或其它災害影響等不可抗力事件，而不能履行本政策，則任何一方都不須承擔違約責任。
2）受阻的一方應在不可抗力發(fā)生后盡可能短的時間內通知另一方。
3）倘因不可抗力事件導致持續(xù)四周以上不能履行責任，則非違約方有權發(fā)出書面通知終止本政策。訂約各方毋須就因不可抗力事件導致終止本政策而向另一方負責。
4）如果因有關政府部門對本政策的實施的強制干預，致使本政策無法履行，或者履約會導致成本大幅度增長，與您和數(shù)云雙方在簽署協(xié)議之時所作的預測有很大差異，則應將此事件視為不可抗力，但一方對此進行操縱或促成的除外。

響應您的服務請求

1）為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在3天內做出答復。如您不滿意，還可以通過以下途徑投訴:【投訴途徑：客服電話400-629-8558】
2）對于您在服務合同范圍內的請求，我們原則上不收取費用，但對超出服務合同范圍內的請求，我們將視情收取一定費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發(fā)新系統(tǒng)或從根本上改變現(xiàn)行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：
逃避您自身應當履行的法律法規(guī)規(guī)定的職責和義務時；
危害國家安全、國防安全直接相關的；
危害公共安全、公共衛(wèi)生、重大公共利益直接相關的；
影響或阻撓犯罪偵查、起訴、審判和執(zhí)行判決等直接相關的；
危害個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益；
涉及商業(yè)秘密犯罪的。

如何聯(lián)系我們

如果您對本政策有任何疑問、意見或建議，通過以下方式與我們聯(lián)系：請撥打客服電話400-629-8558。
我們設立了個人信息保護專職部門（或個人信息保護專員），您可以通過以下方式與其聯(lián)系：請撥打客服電話400-629-8558或發(fā)送郵件至privacy@shuyun.com。
一般情況下，我們將在15天內回復。
如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您或您的客戶合法權益，您還可以通過以下外部途徑尋求解決方案：向消費者權益保護部門、監(jiān)管機關舉報或者向上海市長寧區(qū)有管轄權的法院提起訴訟。