1年內(nèi)，完成兩輪千萬美元級融資；

私域運(yùn)營成績也亮眼：布局不過一年，沉淀用戶近百萬，平均客單價提升80%。今年雙11，私域GMV更是同比去年雙11增長近500%。

在秋田滿滿的私域運(yùn)營負(fù)責(zé)人桂夢君看來，成績從來不是一蹴而就，而是日拱一卒，一步步用心經(jīng)營、扎實(shí)落地出來的，方向?qū)α耍_踏實(shí)地才能走出成績。

而做私域，是秋田滿滿經(jīng)歷過“靈魂三問”后的慎重決定：

• 為什么做私域運(yùn)營？
• 是否適合做私域運(yùn)營？
• 做私域運(yùn)營能給用戶帶來什么？

做私域運(yùn)營 是經(jīng)營注意力

消費(fèi)習(xí)慣建立在消費(fèi)心智成熟的基礎(chǔ)上，差異化定位形成了品牌意識區(qū)隔，也意味著大量的市場教育，所以“注意力”尤顯重要。

在公域，品牌想要觸達(dá)消費(fèi)者，需要一次次掏錢買流量，隨著公域流量越來越貴，品牌和競品排排站，花錢買來的注意力還未必夠?qū)Ｗⅰ?/p>

相較而言，沉淀到私域可以更好的觸達(dá)及了解用戶的需求，不斷的提高用戶的體驗(yàn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

秋天滿滿選擇和數(shù)云的企業(yè)微信scrm-私域贏家以及會員管理crm-數(shù)據(jù)贏家合作。“建立私域能幫助秋田滿滿更好地了解用戶需求，實(shí)現(xiàn)1V1有效觸達(dá)、免費(fèi)持續(xù)曝光，進(jìn)而更好地完成成交。”數(shù)字也顯示，桂夢君的盤算是有道理的，同樣是滿減、滿贈的活動，秋田滿滿私域客單價提升超過80%。

做私域運(yùn)營 是盯數(shù)字、抓關(guān)鍵

桂夢君說，秋田滿滿會定期復(fù)盤4個數(shù)字：加粉、首單、復(fù)購和客單，這些數(shù)據(jù)在數(shù)云企業(yè)微信scrm后臺都有很直接的展示，對應(yīng)的運(yùn)營動作是吸粉、新客促活和老客復(fù)購，就好比一曲舞的音符和舞步，每一步都得踩在節(jié)拍上，這舞才有看頭。

“主要是對這些平臺的已購客做DM單投放、短信觸達(dá)、AI外呼等探索。”桂夢君分享到，秋田滿滿的DM單加粉率基本可以達(dá)到16%-20%，同樣的活動，微信廣告點(diǎn)擊率1%左右。

桂夢君分析說，已購客轉(zhuǎn)化效果明顯的緣故是信任，消費(fèi)者因?yàn)橄M(fèi)過所以信任，信任了才愿意建立關(guān)系，這也是品牌力和商品力反哺運(yùn)營的體現(xiàn)。

目前秋田滿滿已經(jīng)沉淀了近百萬的私域用戶，并以每月10W的好友數(shù)在穩(wěn)健增長。

桂夢君說：“大禮包里選的是深海鱈魚腸、手指泡芙等熱銷榜產(chǎn)品，且都放正裝所以對本就有需求的已購客來說就有相當(dāng)?shù)奈Α！?/p>

再加上領(lǐng)取路徑設(shè)計得夠巧，一次活動完全能夠實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信加粉、公眾號關(guān)注新增、新入會等多個私域觸點(diǎn)的鋪設(shè)，甚至是新會員的首單轉(zhuǎn)化。

“消費(fèi)者把新入會截圖發(fā)給企微客服后，就會得到一個大禮包通道。只要再選購一款任意金額的商品，大禮包就能隨單包郵。”

不同等級的會員專享權(quán)益不同，比如同樣是專屬會員折扣，初級甜甜圈王牌享全場95折，而王牌甜甜圈則可以低至8折，升級門檻是消費(fèi)金額。

消費(fèi)金額累積積分，消費(fèi)1元得1積分，積分可以換超值正裝、超額大券等，還能當(dāng)錢花。

環(huán)環(huán)相扣，共同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)私域提客單、增復(fù)購。

“私域里有的不只是福利，還有服務(wù)。”桂夢君說，秋田滿滿的企微人設(shè)叫園長媽媽，更能引起共鳴，園長身份的設(shè)定也在權(quán)威外強(qiáng)調(diào)了服務(wù)能力，兼具親和力和專業(yè)力于一身。

秋田滿滿的園長媽媽每天會發(fā)8條朋友圈，按欄目可分為育兒貼士、輔食食譜、話題互動、工作日常、活動同步、好物種草、用戶反饋和晚安故事。

為了確保園長媽媽人設(shè)形象的統(tǒng)一，每個欄目都會細(xì)化到時間點(diǎn)、內(nèi)容規(guī)劃、話術(shù)和圖片。

在桂夢君看來，“輔食食譜”和“晚安故事”解決的是寶媽們的日常素材需求，而問卷、話題等互動也有別于直指錢包的赤裸裸推銷，不會引起設(shè)防。

秋田滿滿深諳私域關(guān)系運(yùn)營的核心在于創(chuàng)造非盈利性互動機(jī)會，背后的邏輯是互動產(chǎn)生關(guān)系，關(guān)系成就信任，信任帶來成交。而做私域的終極目的就是GMV。

首單轉(zhuǎn)化的提升目前是通過新會員隨單加購獲得禮包的方式；

滿贈滿減活動、會員權(quán)益和園長媽媽的日常經(jīng)營，提升的則是客單價和復(fù)購頻次。

目前，一個園長媽媽服務(wù)2萬個好友，通過與數(shù)云合作私域贏家，提升獲客引流和運(yùn)營效率。

同時，AI外呼的效果也是讓桂夢君意外的：通知類場景的用戶激活率高達(dá)40%-50%。“主要是優(yōu)惠券過期類提醒。”

始終堅守在用戶身旁，用好產(chǎn)品、好服務(wù)經(jīng)營好每一位消費(fèi)者，是秋田滿滿決定長久堅持的事情。