公司介紹

飛鶴一直專注于中國寶寶體質(zhì)和母乳營養(yǎng)研究，開創(chuàng)多種提升奶粉對中國 寶寶體質(zhì)適應(yīng)性的技術(shù)、配方與工藝。飛鶴是年銷售額突破百億的國產(chǎn)嬰幼兒奶粉企業(yè)，并連續(xù)五年榮獲世界食品品質(zhì)評鑒大會金獎。

客戶挑戰(zhàn)

戰(zhàn)略不統(tǒng)一：

線上線下各自為戰(zhàn)，無法凝聚會員從而獲得最大化利益；

沒有針對會員運營的獨立預(yù)算，目前還是以通過渠道傳導(dǎo)消費者的促銷方式。

運營效率低：

信息采集流程復(fù)雜，信息多，消費者參與意愿差；

積分權(quán)益價值度不高，消費者感知較弱，會員認可度低；

缺乏以消費者的特征畫像及生命周期為中心做精準營銷和觸達。

數(shù)據(jù)相互割裂：

各渠道及業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)無法互通共享，數(shù)據(jù)量大（2000萬會員），但未實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化新客數(shù)據(jù)收集率高，但復(fù)購數(shù)據(jù)收集率低，無法追蹤消費者購買行為。

解決方案

會員一體化

線下會員標準體系的建立??線下線上多渠道會員的整合??會員運營權(quán)與責(zé)任主體的統(tǒng)一

交易數(shù)據(jù)化

線上線下多渠道交易數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理? 一體化的會員360畫像

權(quán)益線上化

會員全生命周期的權(quán)益精細化管理

提升積分價值和兌換比例

采集贈品發(fā)放數(shù)據(jù)，精細化管控贈品

贈品線下或線上兌換，線上統(tǒng)一發(fā)貨

實物禮品、課程服務(wù)等通過積分兌換方式獲取

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