公司介紹

Samsonite（新秀麗）在世界各地120多個(gè)國(guó)家擁有48000多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)。作為一個(gè)全球知名旅行箱包集團(tuán)，百余年來(lái)，從新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)到革新，新秀麗集團(tuán)始終堅(jiān)持采用前沿的科研技術(shù)推出高質(zhì)量、多功能、安全可靠、符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，新秀麗為忙碌出行的人們提供更優(yōu)質(zhì)的旅行體驗(yàn)，贏得了全球消費(fèi)者的青睞。

客戶挑戰(zhàn)

• 盡管疫情讓消費(fèi)者停下了出游的腳步，新秀麗集團(tuán)的創(chuàng)新卻未停止，不斷研發(fā)新品，從材質(zhì)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等多方面不斷創(chuàng)新，繼續(xù)秉承推陳出新的傳統(tǒng)，研發(fā)新的環(huán)保面料來(lái)響應(yīng)業(yè)界對(duì)可持續(xù)發(fā)展的號(hào)召。
• 除此以外，隨著消費(fèi)升級(jí)，新秀麗深知消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)的重要性，為滿足消費(fèi)者不同需求的個(gè)性化體驗(yàn)，新秀麗在營(yíng)銷(xiāo)管理方面也在不斷創(chuàng)新，本次和數(shù)云的合作，就是希望可以全方位的洞察消費(fèi)者，并給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

解決方案

• 數(shù)云幫助新秀麗整合全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)，通過(guò)360°客戶畫(huà)像，將新秀麗會(huì)員全方位洞察，幫助其更好的了解會(huì)員，為會(huì)員服務(wù)提供全面的數(shù)據(jù)支撐；
• 通過(guò)會(huì)員忠誠(chéng)度管理幫助新秀麗實(shí)現(xiàn)入會(huì)管理、會(huì)員管理、積分管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)能力；
• 通過(guò)數(shù)云營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化引擎進(jìn)行消費(fèi)者，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)完成集團(tuán)的各項(xiàng)全渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
• 新秀麗運(yùn)營(yíng)人員也可通過(guò)數(shù)云客戶洞察功能可根據(jù)報(bào)表分析對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶管理等運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化 。
• 除此以外，數(shù)云還幫助新秀麗打造微信SCRM、企業(yè)微信導(dǎo)購(gòu)等，增加前端觸點(diǎn)，突破空間時(shí)間限制，隨時(shí)可以維護(hù)客戶關(guān)系，全方位掌握顧客信息，提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。